Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό της για την ανάληψη. Παρά την αποστολή εγγράφων τρεις φορές, το καζίνο δεν έχει ολοκληρώσει ακόμη τη διαδικασία επαλήθευσης. Στο τέλος, η παίκτρια αποφάσισε να μην ολοκληρώσει την επαλήθευση και έκλεισε τον λογαριασμό της. Η καταγγελία αυτή περατώθηκε αναλόγως.
Έχω έναν λογαριασμό μαζί τους τώρα για πάντα και ξαφνικά δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου όταν προσπαθώ να εξαργυρώσω τα 100 που κέρδισα. Πρόσθεσα επίσης 10 $, αλλά δεν ήξερα ότι δεν θα μπορούσα να έχω πρόσβαση μέχρι να επαληθευτούν οι λογαριασμοί μου. Τους έχω στείλει 3 φορές τα έγγραφά μου από χθες και ακόμα τίποτα. Αυτό είναι τρελό και εκνευριστικό γιατί έχω λογαριασμούς να πληρώσω
Αγαπητέ tanyarodie87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Τα έγγραφα που έστειλα ήταν μια φωτογραφία της ταυτότητας με φωτογραφία εμπρός και πίσω από την κάρτα κοινωνικής ασφάλισης και μια φωτογραφία με την ταυτότητα που κρατάω το τελευταίο στάλθηκε σήμερα το πρωί στις 17-11-2023
Οπότε τώρα αναρωτιέμαι γιατί ξόδεψα χρήματα στον λογαριασμό μου. Όπου τα 10$ είναι που πρόσθεσα τις προάλλες που είπαν ότι δεν θα πάρω μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. ΜΕ ΞΕΚΡΙΣΑΝ ΑΝ ΔΕΝ ΤΟ ΚΑΤΑΛΑΒΩ
Καταλαβαίνω καλά ότι το τρέχον ποσό που μπορεί να αναληφθεί στον λογαριασμό σας είναι μηδέν;
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση συνήθως ζητείται όταν ο παίκτης υποβάλλει αίτημα ανάληψης. Αυτό σημαίνει ότι θα σας ζητηθεί να στείλετε τα έγγραφα ταυτότητάς σας όταν παίζετε με την κατάθεσή σας των 10 $, κερδίσετε κάτι και ζητάτε εξαργύρωση.
Ναι τώρα, επειδή ήθελαν να συνεχίσουν να μου δίνουν τον γύρο και να μην επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, το έπαιξα και είμαι στη διαδικασία να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχει κλείσει ακόμα ο λογαριασμός σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω.
Επειδή δεν χρειάζεστε άλλη βοήθεια, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι κλείνω αυτήν την καταγγελία τώρα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
