Αρχική σελίδαΠαράποναWinz.io Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατήθηκαν λόγω υποτιθέμενου διπλότυπου λογαριασμού.

Winz.io Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατήθηκαν λόγω υποτιθέμενου διπλότυπου λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 17.602 Ð

Winz.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 16/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε απενεργοποιημένο έναν παλιό λογαριασμό, του δόθηκε εντολή να ανοίξει νέο και κέρδισε κάποια χρήματα. Ωστόσο, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του επειδή θεωρήθηκε διπλότυπος λογαριασμός. Ο παίκτης δήλωσε ότι ο πρώτος λογαριασμός είχε κλείσει τέσσερις μήνες πριν, όταν είχε ζητήσει ένα διάλειμμα από το παιχνίδι. Υποστήριξε ότι η ζωντανή συνομιλία του καζίνο του είχε προτείνει να ανοίξει νέο λογαριασμό. Δήλωσε επίσης ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και τα κέρδη του ήταν από πραγματικά χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων θεώρησε απίθανο το καζίνο να συμβούλευε τον παίκτη να ανοίξει νέο λογαριασμό, κάτι που ήταν παράβαση των κανόνων του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε παράσχει πλήρεις πληροφορίες προφίλ και για τους δύο λογαριασμούς. Ωστόσο, χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία ότι το καζίνο είχε εξουσιοδοτήσει το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει τον παίκτη στην επίλυση του ζητήματος και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Απενεργοποίησα τον παλιό μου λογαριασμό. Μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι μπορούσα να ανοίξω ένα νέο, κάτι που έκανα. Τώρα, έχω κερδίσει κάποια χρήματα και ήθελα να τα αποσύρω, αλλά φυσικά μου είπαν ότι αυτό δεν ήταν δυνατό γιατί θεωρείται διπλότυπος λογαριασμός. Τους εξήγησα ότι αυτό με συμβούλευαν αρχικά, αλλά τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Όταν προηγουμένως κατέβαζα συνεχώς χρήματα, κανείς δεν φαινόταν να ενοχλείται. Θέλω να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου από αυτόν τον λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Flo999,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Μπορείτε να εξηγήσετε τους λόγους για το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού σας και να δώσετε πληροφορίες για το πότε έκλεισε;
  • Επιπλέον, συγκεντρώσατε τα πρόσφατα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
  • Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, παρακαλούμε να την προωθήσετε petronela.k@casino.guru . Με ενδιαφέρει ιδιαίτερα να αναθεωρήσω την επικοινωνία όπου το καζίνο πρότεινε να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

1. Έκλεισε πριν από περίπου 4 μήνες, ζήτησα ένα διάλειμμα από το gaming και μετά έκλεισε τελείως ο λογαριασμός μου.

2. Όχι, δεν χρησιμοποίησα μπόνους, ήταν όλα πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους.

3. Η πρόταση του νέου λογαριασμού μου έγινε στο live chat. Δεν έχω φωτογραφίες του, τώρα βέβαια ο κόσμος λέει ότι αυτό δεν είναι αλήθεια.


Μετά μου πρότειναν να ανοίξω ξανά τον παλιό μου λογαριασμό, χωρίς φυσικά να λάβω τα κέρδη.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
  • Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια του διαλείμματος που ζητήσατε αρχικά στον πρώτο σας λογαριασμό;
  • Επικοινωνήσατε τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο όταν ζητήσατε ένα διάλειμμα από το καζίνο;

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι είναι πολύ απίθανο το καζίνο να συμβουλεύει ή να ενθαρρύνει την παραβίαση των κανόνων του δημιουργώντας έναν διπλότυπο λογαριασμό. Ίσως να έγινε απλώς μια παρεξήγηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ζήτησα 1 μήνα αποκλεισμό στην αρχή. Είπα ότι ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα γιατί απλώς έκανα πρόσθετες πληρωμές και δεν υπήρχαν καθόλου κέρδη στον ιστότοπο.


Δεν θα άνοιγα ποτέ τον λογαριασμό χωρίς να ρωτήσω πρώτα γιατί ξέρω ότι δεν επιτρέπεται δεύτερος λογαριασμός, αλλά το καζίνο δεν μπορεί να σας επιτρέψει να κάνετε μόνιμη κατάθεση και εάν στη συνέχεια θέλετε να πληρώσετε μέρος του, θα απορριφθεί. Έχουν κερδίσει αρκετά από μένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, είναι απίθανο το καζίνο να σας συμβούλεψε να ανοίξετε νέο λογαριασμό. Συνήθως βοηθάμε τους παίκτες που δημιουργούν ακούσια διπλότυπους λογαριασμούς ή όταν δύο άτομα από το ίδιο νοικοκυριό ασχολούνται με το ίδιο καζίνο. Δυστυχώς, στη συγκεκριμένη περίπτωση, ανοίξατε συνειδητά έναν άλλο λογαριασμό μετά τον αποκλεισμό του προηγούμενου σας, σύμφωνα με το αίτημά σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Και αν ήταν ακούσιο τότε κάτι θα είχε γίνει;


Οπότε σίγουρα δεν μπορεί να εγκριθεί ότι καταθέτω όλο αυτό το διάστημα και ο λογαριασμός μπλοκάρεται την πρώτη φορά που πληρώνω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Όταν ελέγχετε τη φόρμα εγγραφής, μπορείτε να δείτε ότι μόνο μια διεύθυνση email και ένας κωδικός πρόσβασης απαιτούνται για το άνοιγμα ενός λογαριασμού.

file

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν παρείχατε πλήρεις πληροφορίες προφίλ και για τους δύο λογαριασμούς σας; Το καζίνο μπορεί να εντοπίσει διπλότυπους λογαριασμούς και να λάβει προληπτικά μέτρα πριν από την επαλήθευση του λογαριασμού μόνο εάν έχετε συμπληρώσει τα στοιχεία του προφίλ σας. Εάν καταθέσατε χωρίς να συμπληρώσετε τα στοιχεία του προφίλ σας, το καζίνο μπορεί να μην είχε την ευκαιρία να συνδέσει τον νέο σας λογαριασμό με τον προηγούμενο.

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

h Αρχικά συνδέθηκα μόνο χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής μου. Μετά έβαλα κάποια στοιχεία και τα κατέθεσα. Μέχρι που ήρθε η πληρωμή. Δεν έχω δει ποτέ καζίνο όπου αν κάνετε κατάθεση μέσω κρυπτογράφησης πρέπει πρώτα να επαληθεύσετε τον εαυτό σας για να κάνετε ανάληψη.


Όταν ήρθε η ώρα να πληρώσω, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως. Δεν μπορεί να με αφήνουν να καταθέτω συνέχεια και μετά να μπλοκάρω τον λογαριασμό όταν γίνεται ανάληψη, αυτό είναι κάτι παραπάνω από απάτη.



Και ήταν σίγουρα η περίπτωση που έγραψα στο live chat και μου είπαν ότι μπορώ να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό, τότε δεν θα είχα 2 λογαριασμούς αλλά μόνο 1 επειδή ο άλλος ήταν αποκλεισμένος.



Είχα την ίδια περίπτωση με το Bitstarz. Πάντα συνδέομαι με τη σωστή διεύθυνση email μου, κάποια στιγμή μου είπαν ότι θα υπήρχε μια διαφορετική διεύθυνση email με την οποία είχα συνδεθεί με κάποιο τρόπο. Στη συνέχεια, η Bitstarz διέγραψε μια διεύθυνση email και μου είπε ότι έπρεπε να συνδεθώ μόνο με την τρέχουσα ένα με το οποίο είχα συνδεθεί. Το έκανα αυτό και μπόρεσα να πληρώσω τα κέρδη μου κανονικά, δεν υπήρχαν προβλήματα και υπήρχαν πολύ περισσότερα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια Flo999,

Φοβάμαι ότι δεν απάντησες στην προηγούμενη ερώτησή μου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν παρείχατε πλήρεις πληροφορίες προφίλ και για τους δύο λογαριασμούς σας;

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ναι, έστειλα ακόμη και την ταυτότητά μου στη διεύθυνση Winz που παρείχα και συμπλήρωσα τα στοιχεία του προφίλ μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια Flo999,

Και το κάνατε αυτό για τον πρώτο σας λογαριασμό ή μόνο για τον δεύτερο;

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Για τον πρώτο μου λογαριασμό, όλες οι πληροφορίες που παρέχονται επαληθεύτηκαν επίσης με όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης που απαιτήθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, στον πρώτο λογαριασμό αποθηκεύτηκαν όλα, συμπεριλαμβανομένων των πλήρων στοιχείων μου καθώς και της ταυτότητάς μου που έστειλα εκεί για επαλήθευση.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια Flo999,

Λαμβάνοντας υπόψη τις παρεχόμενες λεπτομέρειες, εκτιμώ ότι ακόμη και αν ο αρχικός σας λογαριασμός υποβλήθηκε σε πλήρη επαλήθευση, η δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού σας, που απαιτούσε μόνο διεύθυνση email και κωδικό πρόσβασης, εμπόδισε το καζίνο να τον αναγνωρίσει ως διπλότυπο. Χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία ότι το καζίνο ενέκρινε το άνοιγμα δεύτερου λογαριασμού, δυστυχώς, δεν έχουμε τους λόγους να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να διευκολύνουμε την επίλυση αυτού του ζητήματος. Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποφύγετε τη δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών ή τη διατήρηση τυχόν αποδεικτικών στοιχείων προηγούμενης επικοινωνίας με το καζίνο όπου συζητήθηκε και εγκρίθηκε μια τέτοια επιλογή.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα