Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε ταυτόχρονα απόσυρση και αποκλεισμό εξαιτίας ενός προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και ο παίκτης έχασε όλα τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
WinVegasPlus Casino - Ο παίκτης ζήτησε τον αποκλεισμό, δυστυχώς, ο λογαριασμός του δεν έκλεισε αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 1.500,06 €
WinVegasPlus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
- Γειά σου,
Πληρώσα 300 και στη συνέχεια 250 στο vegasplus και μετά κέρδισα 1500. 06 ευρώ. Στη συνέχεια, ζήτησα πληρωμή και ανέβασα όλα τα έγγραφα. Επιπλέον, επικοινωνήσαμε με τη ζωντανή συνομιλία και ζήτησα τον αποκλεισμό λόγω του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Επιπλέον, έστειλα όλα τα έγγραφα και το αίτημά μου να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να πληρώσω την πίστωση μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.
Δυστυχώς ακόμα μπορούσα να το χρησιμοποιήσω και έχασα ολόκληρη την πίστωσή μου μισή μέρα αργότερα.
Τώρα ζήτησα από το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη μου μετά τον αποκλεισμό. Δυστυχώς, το καζίνο αρνείται.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε εδώ; Ο λογαριασμός μου δεν αποκλείστηκε αν και είπα δύο φορές ότι είμαι εθισμένος στο παιχνίδι και θα ήθελα να μπλοκαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Στέφαν,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία με έναν ενεργό πράκτορα συνομιλίας σχετικά με τον αποκλεισμό. Θα ήθελα να ελέγξω την απάντησή τους. Επιπλέον, παρακαλώ στείλτε μου το email που έχετε στείλει στην υποστήριξη καζίνο σχετικά με το ίδιο αίτημα. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Petronela!
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Δυστυχώς δεν έχω ένα screenshot της συνομιλίας.
Ωστόσο, το Vegasplus επιβεβαιώνει την παραλαβή του αυτο-αποκλεισμού μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στείλω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς.
Ταυτόχρονα, υπέβαλα μια καταγγελία στο καζίνο και υπέβαλα επίσης μια καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης. Δεν έχω λάβει ακόμα σχόλια.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Στέφαν,
Εφόσον επικοινωνήσατε ήδη με την Αρχή Εξουσιοδότησης, θα αφήσω αυτό το παράπονο ανοιχτό για ένα μήνα. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σχετικά με την έκβαση του eurax Curaçao? Αν δεν υπάρχει απάντηση από εσάς, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα υποθέσω ότι η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί και θα κλείσω αυτό το παράπονο ως "απορρίφθηκε". Αν υπάρχει κάτι, θα μπορούσα να σας βοηθήσω, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Σας εύχομαι καλή τύχη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Καλημέρα Petronela,
υπήρξε ήδη μια απάντηση από την Playlogia -
Το έδωσα σε εσένα.
Πώς να προχωρήσετε εδώ; Θα ήταν δυνατόν - να στείλετε επίσης ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη χαρτοπαικτική λέσχη, ώστε να μπορούν να δουν ότι μπορεί να έχει αντίκτυπο; Μέχρι στιγμής, το Curacao eGaming δεν έχει λάβει θέση, αλλά έχει δώσει μόνο στον χειριστή μια θέση.
Δεν υπάρχει καμία δυνατότητα στον ιστότοπο να αποκλείσει τον εαυτό σας ή να χρησιμοποιήσει ή.
Ορίστε όριο κατάθεσης.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε πάρα πολύ τον Στέφαν για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Petronela!
Το καζίνο τώρα μου πρόσφερε ένα μπόνους μέσω της εξυπηρέτησης πελατών - ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι ενεργός και θα μπορούσα ακόμα να καταθέσω.
Είμαι ακόμα σε επαφή με τον Charles Smith, τον CEO και το Curacao eGaming - Περιμένω ακόμα πληροφορίες για το τελευταίο email μου. Ο Charles Smith ισχυρίστηκε ότι ακυρώσαμε το αίτημα απόσυρσης και σπατάλησα τα χρήματά μου δώδεκα λεπτά μετά την παρέμβασή μου. Ωστόσο, ήταν πραγματικά περισσότερο από 15 ώρες (όχι 12 λεπτά ..) που έστειλα στη συνέχεια σε αυτόν και τις αρχές μέσω screenshot.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Stefan.
Με βάση τον κώδικα δίκαιων παιχνιδιών: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Ο περιορισμός της κατάθεσης του παίκτη δεν επαρκεί. Αφού ο παίκτης αναγνωρίσει τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, το καζίνο πρέπει να εμποδίσει το παιχνίδι να παίζει όσο το δυνατόν συντομότερα. Κατά τη γνώμη μου, η χαρτοπαικτική λέσχη πρέπει να σας επιστρέψει όλα τα υπόλοιπα που έμειναν στο λογαριασμό σας τη στιγμή που λάβατε μια επιβεβαίωση από τον ίδιο τον αποκλεισμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Καλημέρα Petronel, καλό πρωί Matej!
Σας έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να ρίξετε μια ματιά σε αυτό και να μου δώσετε μια απάντηση;
Σας ευχαριστούμε και ξεκινάμε υπέροχα την εβδομάδα!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Stefan.
Με όλους τους κανόνες για τον αποκλεισμό από τη στιγμή που ο παίκτης παίρνει μια επιβεβαίωση ότι είναι αυτο-αποκλεισμένος δεν θα πρέπει να είναι σε θέση να καταθέσει χρήματα ή να κάνει οποιοδήποτε είδος στοιχημάτων. (χάσει χρήματα) Η άποψή μου είναι ότι το καζίνο θα πρέπει να σας πληρώσει ό, τι χάσατε από τότε που αποκλείσατε.
Ωστόσο, εάν η χαρτοπαικτική λέσχη σας προσφέρει κάποια συμφωνία, εξαρτάται μόνο από εσάς εάν αποφασίσετε να την δεχτείτε. Η άποψή μας είναι σαφής. Η χαρτοπαικτική λέσχη θα πρέπει να σας επιστρέψει όλα τα υπόλοιπα που έμειναν στο λογαριασμό σας τη στιγμή που λάβατε μια επιβεβαίωση για τον αποκλεισμό από αυτά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Καλημέρα Petronela,
Αποδέχτηκα χθες μόνο για να βγάλω την κατάθεση - πρέπει να το επαναφέρω - ελπίζω ότι η χαρτοπαικτική λέσχη το δέχεται τώρα, δεν θα έπρεπε να το επιβεβαίω από την αρχή αλλά φοβόμουν να μην δουν χρήματα αργότερα :(
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Εξαρτάται από την κατάστασή σας. Η άδεια Curacao δεν είναι τόσο αυστηρή όσον αφορά τον αποκλεισμό από τον αυτοαπασχολούμενο, στη συνέχεια, το MGA ή το UKGC. Σε ένα σενάριο χειρότερης περίπτωσης, μπορείτε να παραπονεθείτε στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curacao. Ακόμα, από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε, είναι σαφές ότι σας εμποδίζουν να καταθέσετε χρήματα, αλλά όχι από το να χάσετε τα χρήματα που έχετε στο λογαριασμό σας. Φυσικά, πιστεύουμε ότι αυτή είναι η λανθασμένη προσέγγιση, αλλά η Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curacao μπορεί να έχει διαφορετική άποψη. (φροντίζουν ως επί το πλείστον τα T & C του καζίνο ακολουθήθηκαν)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Απορρίψα την προσφορά του Vegasplus - γιατί νομίζω ότι πρέπει να πληρώσω το πλήρες ποσό.
Τώρα έχω ανακοινώσει αυτό στο καζίνο και περιμένω τώρα την απάντησή τους. Μόλις ακούσω κάτι, θα επικοινωνήσω μαζί σας.
Εν πάση περιπτώσει, σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη μεγάλη βοήθεια, είμαι 100% σίγουρος ότι δεν θα είχα δει ξανά ένα λεπτό χωρίς τη βοήθειά σας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Καλημέρα!
το καζίνο έχει πλέον αποφασίσει να αποπληρώσει τα υπόλοιπα, οπότε παίρνω ολόκληρα τα κέρδη.
Πολλές ευχαριστίες στην Casinoguru και στο Vegasplus.
Καλό Πάσχα!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
