Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες εβδομάδες και έκτοτε εκκρεμεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στο παράπονό του.
Χρειάστηκαν 4 εβδομάδες για να αποσύρω τα χρήματά μου και μου λένε πολύ ότι είναι οικονομικά προβλήματα, αλλά δεν φταίω για το ποιοι έχουν μπουν στα καζίνο τους, θέλω τα χρήματά μου και δεν θέλω περισσότερο.
Αγαπητέ Adrian,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε το KYC;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λάβαμε αυτό το email από τον Adrian:
"Όχι, δεν έχω αποσύρει ποτέ χρήματα, αλλά αυτή είναι η πρώτη φορά και μου δίνουν πολλά προβλήματα γιατί στην αρχή ήταν λόγω της τεκμηρίωσης τώρα που έχω όλα τα σωστά που μου λένε ότι είναι οικονομικό πρόβλημα και Δεν ξέρω τι να κάνω γιατί είναι αρκετά χρήματα και είναι δικά μου. "
Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας, Adrian. Μπορείτε, παρακαλώ, να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε στο υπάρχον νήμα και όχι στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Αγαπητέ Adrian,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στο παράπονό του. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.