Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης λογαριασμού. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Έτσι κατάθεσα και έχασα πάνω από 2500 €. 3 φορές είχα κέρδος 1000 € και ήθελα να το εξαργυρώσω !!! Κάθε φορά που αποκλείουν την επιλογή πληρωμής στον λογαριασμό μου και πάντα ήθελαν περισσότερα έγγραφα από εμένα. Αυτή είναι μια δικαιολογία για να μην εξοφλήσετε !!! Την τελευταία φορά σε ένα παιχνίδι κέρδισε 150 € αλλά εξαφανίστηκε λόγω τεχνικής παγίδας. Το ανέφερα αλλά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου με κέρδος 400 € και τα έγγραφά μου ήταν λάθος
Αγαπητέ Αλί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας.
Όσον αφορά την τεχνική δυσλειτουργία, μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο petronela.k@casino.guru ; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γι 'αυτό το βρίσκω εξαπάτηση όταν προσπαθώ να εξοικονομήσω χρόνο λόγω εγγράφων. Αυτό προκαλεί στους παίκτες να επιστρέψουν την εξαιρετική πληρωμή, να συνεχίσουν να παίζουν και να χάσουν !!! Και ή μπλοκάρετε συνεχώς την επιλογή πληρωμής και περιμένετε περαιτέρω έγγραφα. Μπορείτε ήδη να πείτε ότι είναι σκόπιμο. Όταν μίλησα με τον κ. Adrian στο τηλέφωνο, είπα ρητά ότι δεν είμαι μόνος. Έπαιξαν με τον ίδιο τρόπο σχεδόν σε όλους. Έστειλα ξανά έγγραφα! Αναίδεια
Έχω στείλει ξανά όλα τα έγγραφα, όλες οι νέες φωτογραφίες είναι πολύ ευκρινείς και ορατές. Αλλά είμαι σίγουρος ότι μπορείτε να βρείτε μια άλλη διέξοδο ως δικαιολογία, ώστε ο χρόνος να εξαφανιστεί ξανά.
Ευχαριστώ πολύ Ali για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Αλί,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την περίπτωσή σας. Μπορείτε να ανεβάσετε το βίντεο σε κάποια δωρεάν online υπηρεσία όπως το WeTransfer και να μου στείλετε τον σύνδεσμο εδώ: peter.m@casino.guru; Στο μεταξύ, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το VegasPlus Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Αλί,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη βοήθεια του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ως έσχατη λύση, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιχνιδιών Curacao (complaint@curacao-egaming.com) και να υποβάλετε καταγγελία μαζί τους. Δεν είναι η καλύτερη άδεια εκεί έξω, αλλά μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσουν. Επιτρέψτε μου να ξέρω πώς απάντησε η αρχή τυχερών παιχνιδιών (η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Λάβαμε αυτό το email από το καζίνο:
"Γεια Αλί,
διερευνήσαμε τις αξιώσεις σας και η CS μας ρίχνει μια ματιά στον λογαριασμό σας.
Υπήρξαν ορισμένα τεχνικά ζητήματα σχετικά με τα έγγραφά σας και έχει επιλυθεί.
Ενημέρωσα από την CS ότι το VIP επίπεδο σας αυξήθηκε σε VIP silver λόγω των επιτυχημένων καταθέσεων σας.
Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε οποιοδήποτε άλλο ζήτημα
Τα καλύτερα
Ιερώνυμος"
Αγαπητέ Αλί, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
