Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ένα θέμα όπου η κατάθεσή του των 20 € δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο και προσκόμισε την απόδειξη της συναλλαγής, δεν υπήρξε λύση. Είχαμε προτείνει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να κάνει πολλά σε αυτή την περίπτωση. Τελικά, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το θέμα είχε λυθεί.
Γειά σου. Έκανα κατάθεση 20€ στις 23/09 και δεν πίστωσα ποτέ στον λογαριασμό μου. Αφού εισαγάγω τα στοιχεία της κάρτας μου και πάτησα Υποβολή, η οθόνη φόρτωσης συνεχιζόταν για πάντα. Μετά από λίγο ανανέωσα τη σελίδα και είδα ότι η κάρτα μου έχει χρεωθεί. Αλλά δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου. Ούτε στο ιστορικό συναλλαγών δεν υπήρχε κάτι. Επικοινωνώ μέσω email και στο chat λέγοντάς τους για το θέμα. Τους έστειλα και στιγμιότυπα οθόνης ότι η κάρτα μου έχει χρεωθεί. Είπαν ότι θα επικοινωνήσουν με το λογιστήριο. Αλλά ακόμα δεν έχω λάβει νέα. Αυτή είναι η πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο.
Αγαπητέ Mardock,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Mardock,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
