Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε προβλήματα με την επαλήθευση μιας κατάθεσης για ανάληψη σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την απόδειξη κατάθεσης του παίκτη, το καζίνο είχε επιμείνει ότι η κατάθεση δεν πραγματοποιήθηκε. Αυτό είχε αφήσει τα κέρδη του παίκτη και μια κατάθεση $30 άγνωστη. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν ο παίκτης συνειδητοποίησε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί σε λάθος μέρος. Στη συνέχεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Είχα μια εγγραφή στην οποία στοιχηματίζω το απαιτούμενο ποσό. Καθώς πήγα να επαληθεύσω με κατάθεση για την ανάληψη μου, ακολούθησα τα βήματά τους. Πέρασε πάνω από μία ώρα και το ποσό επαλήθευσης δεν δημοσιεύτηκε. Αρχικά μου είπαν ότι εκκρεμούσε μετά. Μου είπαν ότι δεν πέρασε. Μου έδιναν γενικές απαντήσεις. Έδειξα απόδειξη ότι έγινε η κατάθεση. Εξακολουθούν να μου είπαν ότι τίποτα δεν είχε περάσει και δεν προσπαθούν να κάνουν τίποτα για να ανακτήσουν την κατάθεσή μου των 30 $ τα 88 $ που είχα από αυτούς, έχω δείξει αποδείξεις και δεν σημαίνει τίποτα για αυτούς. Έχω εγγραφή βίντεο της συνομιλίας, αλλά είναι πολύ μεγάλη για να τη ανεβάσω.
Αγαπητέ δημιουργίαgodzent,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Το θέμα επιλύθηκε. Στάλθηκε σε λάθος μέρος. Συγγνώμη
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, creationgodzent, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
