Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε έγγραφα για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του ώστε να μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Ωστόσο, το καζίνο τον αγνόησε και αργότερα ανακάλυψε ότι τα κέρδη του εξαφανίστηκαν. Σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Germany submitted documents to verify his account so he can withdraw his winnings. However, the casino ignored him and later he found out that his winnings disappeared. She stopped responding.
Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε έγγραφα για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του ώστε να μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Ωστόσο, το καζίνο τον αγνόησε και αργότερα ανακάλυψε ότι τα κέρδη του εξαφανίστηκαν. Σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Κέρδισε 400 ευρώ στις 24 Μαρτίου, 21 Μαρτίου.
Υποβλήθηκε όλο το KYS.
Αλλά δεν πήρα τα χρήματά μου.
Δεν λαμβάνετε πλέον απαντήσεις.
Επίσης, δεν βλέπω πλέον το ποσό στο λογαριασμό μου
Won 400 euros on March 24th, 21st.
Submitted all KYS.
But didn't get my money.
You don't get any answers anymore.
I also don't see the amount in my account anymore
Habe am 24.3.21 400 Euro gewonnen.
Habe alle KYS eingereicht.
Aber mein Geld nicht bekommen.
Man bekommt keine Antworten mehr nichts.
Sehe auch den Betrag nicht mehr in meinem Konto
Αγαπητέ Silke,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν αξιώσατε μπόνους;
Ελέγξαμε την ενότητα Επικοινωνήστε μαζί μας του καζίνο https://winota.com/ca/contact-us . Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω οποιασδήποτε από αυτές τις επαφές; Υπάρχει διαθέσιμη τηλεφωνική υποστήριξη καθώς και 24/7 ζωντανή συνομιλία.
Παρακαλώ, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru , εάν υπάρχει.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Silke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please advise whether you claimed any bonuses, please?
I checked the casino’s Contact us section https://winota.com/ca/contact-us. Have you tried to get in touch with the casino via any of these contacts? There is phone support available as well as 24/7 live chat support.
Please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Λάβαμε αυτό το email από το Silke:
"Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με συνομιλία σχεδόν κάθε μέρα. Δεν θα το πάρουν πότε βλέπετε το όνομά μου.
Επίσης, τα μηνύματα δεν απαντώνται.
Αυτό που κάνουν είναι απάτη.
Όχι δεν έχουν παίξει με μπόνους έχουν καταθέσει χρήματα.
Mfg Silke "
We received this email from Silke:
"Thank you for your quick response
Tried to communicate with chat almost every day. They won't take it anymore when you see my name.
E-mails are also not answered.
What they do is fraud.
No have not played with bonuses have deposited money.
Mfg Silke "
We received this email from Silke:
"Danke für Ihre schnelle Antwort
Habe fast jeden Tag versucht mit dem Chat zu kommunizieren. Die nehmen es garnicht mehr an wenn Sie meinen Namen sehen.
E Mail werden auch nicht beantwortet.
Das was die machen ist schon Betrug.
Nein habe nicht mit Boni gespielt habe Geld eingezahlt.
Mfg Silke"
Σας ευχαριστώ πολύ Silke για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε στο υπάρχον νήμα και όχι στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Thank you very much Silke for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Γεια σου Silke,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Winota Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Silke,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winota Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Αγαπητέ Silke,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Silke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.