Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
γεια
Κατάθεσα 50 ευρώ στο winota και κέρδισα 50 ευρώ αφού έπαιζα για 2 ώρες. Δεδομένου ότι πληρώθηκα με Cash To Code, η υποστήριξη μου ζήτησε να καταθέσω κάτι σε έναν online λογαριασμό. Τότε χρεώθηκα 10 ευρώ με πολύ καλύτερο και ήθελα να πληρώσω. Ωστόσο, δεν εμφανίζεται κανένα παράθυρο ενημέρωσης pop κατά την κατάθεση και η υποστήριξη συνεχίζει να ζητάει να αδειάσω την προσωρινή μνήμη ή να τη δοκιμάσω από άλλη συσκευή, την οποία έχω ήδη κάνει δεκάδες φορές. Δεδομένου ότι έχω το ίδιο πράγμα για 48 ώρες τώρα, σιγά-σιγά νομίζω ότι δεν θέλουν να πληρώσουν, ειδικά επειδή έχω διαβάσει την ίδια υπόθεση εδώ τις τελευταίες 2 ημέρες
Αγαπητέ MCWENNER,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψης. Ναι, λάβαμε παρόμοιο παράπονο πριν από λίγες μέρες.
Ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC στο παρελθόν; Έχετε ενημερωθεί γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ MCWENNER,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.