Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες. Δεν έχει ληφθεί ακόμη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία αδικαιολόγητα.
θέλω τα χρήματά μου και αυτό το καζίνο δεν μου απαντά
περίμεναν 3 εβδομάδες και ακόμα δεν έχουν καταβληθεί χρήματα
Αγαπητή Zeliha,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εκκρεμεί ακόμη στο λογαριασμό χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, έδωσα τον αριθμό του λογαριασμού μου ως μεταφορά για την πληρωμή
Επίσης δεν έλαβα έναν σύνδεσμο όπου θα έπρεπε να ανεβάσω τα έγγραφά μου
το s ως ntwortfn μόνο στα Αγγλικά δεν καταλαβαίνω ότι θα πρέπει να μου δώσουν ξανά το σύνδεσμο για το sebdff it n
lg Zeliha
Δεν μπορώ ακόμα να συνδεθώ και ακόμα δεν έχω τα χρήματά μου
Ευχαριστώ πολύ, Zeliha, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας πού να στείλω προσωπικά έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού και αυτή ήταν η απάντηση:
"Σας ευχαριστούμε που είστε τόσο υπομονετικοί. Όσον αφορά τώρα, δεν απαιτείται επαλήθευση. Μπορείτε να παίξετε, να κερδίσετε και να αποσύρετε τα κέρδη σας χωρίς να χρειάζεται να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας. Εάν χρειαστεί να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, θα σας στείλουμε ένα e-mail με αίτημα για έγγραφα. Το e-mail θα σταλεί στην καταχωρισμένη διεύθυνση e-mail σας - οπότε κρατήστε τα μάτια σας ξεφλουδισμένα "
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας δεν είναι πλέον προσβάσιμος;
Αγαπητή Zeliha,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματά μου και δεν μπορώ να συνδεθώ"
Γεια σας Zeliha,
Υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ναι, έχω απαντήσεις που λένε ότι πρέπει πάντα να περιμένω λίγες μέρες, αλλά οι μέρες έρθουν και τίποτα δεν έχει συμβεί, θέλουν συνεχώς έγγραφα από εμένα που έχω ήδη υποβάλει πολλές φορές μέσω email, τα έστειλα σε εμένα και αποστέλλονται τη διαδικασία συνομιλίας και λέτε συνεχώς ότι πρέπει να είμαι υπομονετικός, τι δεν θα έπρεπε όλα αυτά γιατί όταν παίζω εκεί χρεώνουν επίσης τα χρήματά μου για να παίξουν, αλλά αν κερδίσω κάτι απλά δεν το παίρνω πίσω και αυτό απαιτεί πολύ χρόνο Εβδομάδες Απλώς δεν μπορεί να συνεχιστεί έτσι θα πάω στον δικηγόρο, επειδή έχω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την πληρωμή του Vino, στα οποία λέει ότι η πληρωμή σας λειτουργεί, αλλά αυτό ήταν επίσης πριν από εβδομάδες, παρακαλώ, θα να είστε πολύ χαρούμενοι αν βρείτε μια λύση γιατί αυτό είναι σχεδόν 500 €
Με τις καλύτερες ευχές
Ζέλια
Μπορείτε να προωθήσετε αυτά τα email σε εμένα; Ευχαριστώ πολύ.
Συγγνώμη Zeliha, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Δεν μπορώ να στείλω σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς έρχονται πληροφορίες, αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν υπάρχει Έχω αντιγράψει αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν λειτουργεί
Λοιπόν, πήρα την απάντηση από το καζίνο, επειδή έχω δύο λογαριασμούς, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν. Νομίζω ότι είναι γελοίο γιατί μεταφέρετε 50 € τότε σκέφτηκα ότι δεν θα λειτουργούσε εάν έχω δύο λογαριασμούς που δεν μπορούσα πάρετε περισσότερα χρήματα Από τότε και μετά μεταφέρετε μόνο τα 50 € αντί για το 480
Νομίζω ότι είναι απατεώνας
Θα μπορούσαν επίσης να έχουν μεταφέρει όλα τα κέρδη μου, αλλά όχι, πήρα μόνο τα 50 € πίσω, είτε λειτουργεί είτε δεν λειτουργεί, δεν μπορούν να μεταφέρουν μόνο 50 €, νομίζω ότι είναι γελοίο και, στο μεγαλύτερη αίσθηση της λέξης, το κατάλαβα ως απάτη
Αγαπητή Zeliha,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης Winota.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγνώμη για να απαντήσουμε στα Αγγλικά, αλλά προς το παρόν δεν διαθέτουμε διαθέσιμο αντιπρόσωπο.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ευγενικά ότι το τμήμα ασφαλείας μας έχει βρει τον λογαριασμό σας ως διπλότυπο, έχει κλείσει οριστικά, τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και η τελευταία κατάθεση σας έχει επιστραφεί ήδη μέσω του ίδιου συστήματος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@winota.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Αντιγράψαμε επίσης ένα e-mail από το Winota επειδή δεν μπορώ να το διαβιβάσω ως e-mail. Λέει επίσης ότι έχετε μεταφέρει τα πάντα σε εμένα, παρόλο που έχετε μεταφέρει μόνο 50 € του συνολικού κέρδους, γιατί στη συνέχεια ακυρώνουν τα πάντα, αλλά προτού γραφτεί, έχουν μεταφέρει τα πάντα. Αυτή είναι μια από τις απαντήσεις του καζίνο
Γεια zeliha,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών της Winota.
Όλα έχουν ήδη εξοφληθεί.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email support@winota.com ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Με τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών Winota.com
Γνωρίζετε ότι ανοίγετε, ακόμη και κατά λάθος, περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε, εάν, από όσα γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους φίλους σας να έχει ανοίξει λογαριασμό χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Και οι δύο λογαριασμοί είναι δικοί μου, άνοιξα τον δεύτερο επειδή δεν είχα πλέον τα δεδομένα πρόσβασής μου από τον πρώτο και τώρα δεν παίρνω πλέον τα € 500 μου από το καζίνο, μπορείτε να δείτε ότι και οι δύο είναι δικοί μου, μπορείτε να κάνετε μια σύγκριση δεδομένων με το ίδιο το άτομο που είναι και το ίδιο
Λάβετε υπόψη ότι απαγορεύεται αυστηρά να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στα περισσότερα καζίνο. Εάν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά ποτέ να μην ανοίξετε άλλο λογαριασμό, καθώς θα θεωρηθεί και θα αντιμετωπιστεί ως σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.
Εάν έχετε λάβει τα επιστρεφόμενα χρήματά σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που παραβλέψαμε διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητή Zeliha,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία αδικαιολόγητα. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
