Ο παίκτης από την Αυστραλία εξέφρασε ανησυχία σχετικά με πιθανά ζητήματα με πρόσφατα αιτήματα ανάληψης λόγω υψηλών ποσών. Ο παίκτης παρουσίασε καθυστερήσεις με πολλαπλές αναλήψεις σε εκκρεμότητα, αλλά επιβεβαίωσε την επιτυχή λήψη ορισμένων πληρωμών. Μετά από μια περίοδο επικοινωνίας και ενημερώσεων, όλα τα ζητήματα ανάληψης επιλύθηκαν και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα θα μπορούσε να κλείσει.
Γεια,
Θα ήθελα απλώς να συγκεντρώσω αυτό το εισιτήριο εδώ για την περίπτωση που υπάρξει πρόβλημα με τις αναλήψεις μου λόγω του υψηλού ποσού. Μόλις ζήτησα τις αναλήψεις, αλλά απλώς θέλω να αφήσω αυτό το παράπονο σε εκκρεμότητα σε περίπτωση που υπάρχουν προβλήματα που αντιμετωπίζω.
Αγαπητέ ballbreaker12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια,
Έλαβα ένα χρονοδιάγραμμα για μία από τις πληρωμές μου που θα πρέπει να διεκπεραιωθεί σήμερα (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Ωστόσο, δεν φαίνεται να υπάρχει καμία ένδειξη ότι συνέβη κάτι τέτοιο και τα αιτήματά μου για ανάληψη φαίνεται να είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ballbreaker12. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια,
μία από τις πληρωμές μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία! Ακόμα περιμένω τις άλλες 2 πληρωμές (τις οποίες ζήτησα ταυτόχρονα). Θα συνεχίσει να ενημερώνεται εάν εισέλθουν οι πληρωμές μου!
Χαίρομαι που το ακούω! Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι οι άλλες αναλήψεις σας ήταν επιτυχείς. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια σου Κριστίνα,
ακούγεται υπέροχο! Απλώς περιμένω τις 2 τελευταίες αναλήψεις μου όπως έχω αναφέρει 🙂
Γεια,
Έχω λάβει τη 2η πληρωμή μου και έλαβα το χρονοδιάγραμμα για την τελική μου πληρωμή. Θα ενημερώσω όταν λάβω την τελευταία μου πληρωμή!
Μεγάλος! Ας ελπίσουμε ότι θα το λάβετε πολύ σύντομα.
Γεια,
με χαρά να πω ότι όλα έχουν διευθετηθεί τώρα! Αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει 🙂
Αγαπητέ ballbreaker12,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
