Wild Casino - Ο παίκτης επιθυμεί να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Έχω προσπαθήσει πολλές φορές να αποκλείσω τον εαυτό μου από το παιχνίδι στο wild casino.

Έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου cs@wildcasino.ag για να με αποκλείσει οριστικά από το να παίξω στον ιστότοπό τους στις 31 Ιουλίου 2021, στις 4 Αυγούστου 2021, μια συνέχεια στις 7 Αυγούστου 2021. Δεν άκουσα καμία απάντηση και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός.

Στον ιστότοπό τους: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/

Υποδεικνύουν ένα τμήμα αυτοαποκλεισμού που δεν έχουν τιμήσει

Αγαπητέ Τζέρυ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και προωθήσατε όλη τη σχετική επικοινωνία. Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο για επιλογές για το κλείσιμο ενός λογαριασμού και την απεγγραφή από κάθε αλληλογραφία με το καζίνο και τις υπηρεσίες του, και αυτό βρήκα ( εδώ ):

«Αυτοαποκλεισμός

Εάν πιστεύετε ότι ο τζόγος σας έχει γίνει προβληματικός, έχετε τη δυνατότητα να αυτο-αποκλειστείτε επικοινωνώντας με την ομάδα των Υπηρεσιών Παικτών.

Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα οριστικό, μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού σας. Δεν θα μπορείτε να παίξετε ξανά μαζί μας και θα αναστείλουμε επίσης τυχόν νέες εγγραφές που έγιναν στο όνομά σας, όταν εντοπιστούν.

Μόλις εφαρμοστεί ο αυτο-αποκλεισμός, δεν θα λαμβάνετε πλέον περαιτέρω υλικό μάρκετινγκ από εμάς. Τυχόν μη βαθμολογημένα στοιχήματα θα βαθμολογηθούν όταν τελειώσει το γεγονός και θα σας επιτρέψουμε να αποσύρετε τα κέρδη σας αλλά όχι να τα χρησιμοποιήσετε για να στοιχηματίσετε."

Θα συνιστούσα να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα περιλαμβάνει όλες τις σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση cssupport@wildcasino.ag (όπως κάνατε ήδη) Αυτή τη φορά, καθορίστε στο αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου «Θέμα» θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και κρατήστε με ενήμερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έστειλα αυτό το παρακάτω email σήμερα

Τζέρι Ζ

Δευτ. 13/12/2021 11:45 π.μ

προς: cssupport@wildcasino.ag; cs@wildcasino.ag; support@wildcasino.ag

Θέμα: Αυτο-αποκλεισμός από την αναπαραγωγή στον ιστότοπό σας

Γεια σου WildCasino,

Θα ήθελα να αποκλείσω επίσημα τον εαυτό μου από το να παίξω στον ιστότοπό σας. Θα ήθελα αυτό να είναι μόνιμος αποκλεισμός. Ο λόγος για αυτόν τον αυτοαποκλεισμό οφείλεται στις επιθυμίες των φίλων και της οικογένειάς μου.

Καθίκι

Ευχαριστώ πολύ Τζέρυ για την απάντησή σου. Εφόσον δεν έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου ο λογαριασμός σας θα πρέπει να κλείσει (όχι να αυτοεξαιρείται).

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν έχω λάβει απάντηση από την υποστήριξή τους, ούτε έχω λάβει αυτές τις λεπτομέρειες από το WildCasino. Έχουν περάσει μήνες

Ευχαριστώ πολύ, Τζέρι, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Λένε στον ιστότοπό τους ότι θα ικανοποιήσουν τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού εντός 24 ωρών:

Έχω στείλει άλλο αίτημα σήμερα.

https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/

Θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα; Καταλαβαίνουμε.

Για να κλείσετε τον λογαριασμό σας, υποβάλετε αυτό το αίτημα στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Μόλις ληφθεί το αίτημα, ο λογαριασμός σας θα κλείσει μέσα στις επόμενες 24 ώρες.

Εάν θέλετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας σε οποιοδήποτε σημείο ξανά στο μέλλον, απλώς στείλτε μας email ξανά από τη διεύθυνση email που έχετε καταχωρίσει στο λογαριασμό σας. Θα χρειαστεί να επιβεβαιώσετε το όνομα χρήστη, το όνομα και την ημερομηνία γέννησής σας και θα χαρούμε να ανταποκριθούμε στο αίτημά σας αμέσως.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Αγαπητέ Τζέρυ,

Λυπάμαι που άκουσα ότι χρειάστηκε περισσότερος χρόνος από το συνηθισμένο, αλλά χαίρομαι που άκουσα ότι το αίτημά σας έγινε δεκτό στο τέλος. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.