Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
Όταν έγραψα, η Μάλτα καταχωρήθηκε ως κατάλληλη και έλαβα μια δωρεάν προσφορά πίστωσης 15 $. Πόνταρα στα περιορισμένα παιχνίδια μπόνους, σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους Προώθησης.
Η προσφορά απαιτούσε την κατάθεση και το ποντάρισμα πριν από την ανάληψη. Ωστόσο, ο ιστότοπος αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα. Παρόλα αυτά, κατέθεσα χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση, όπως προτείνεται από την υποστήριξη πελατών, η οποία ήταν επιτυχής.
Η απόδειξη της διεύθυνσής μου εγκρίθηκε αρχικά από την υποστήριξη πελατών στις 14/11 και αργότερα επαληθεύτηκε από την οικονομική ομάδα στις 16/11. Σε κανένα σημείο δεν ενημερώθηκα ότι η Μάλτα δεν ήταν κατάλληλη να χρησιμοποιήσει το καζίνο.
Όταν προσπάθησα να αποσύρω το υπόλοιπο των 100 $, ενημερώθηκα ότι τα χρήματα ήταν κλειδωμένα. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός κλειδώθηκε, με την εξήγηση ότι η Μάλτα δεν πληροί τις προϋποθέσεις. Όταν ζήτησα τους όρους που το αναφέρουν, το αίτημά μου απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από τη δωρεάν πίστωση μπόνους και από τα περιορισμένα παιχνίδια μπόνους
Τι παιχνίδια έπαιζες;
Έπαιζα τα παιχνίδια μπόνους με περιορισμένη κατηγορία, όπως περιγράφεται στους όρους προσφοράς.
Όλα τα κέρδη προήλθαν από τα παιχνίδια μπόνους χρησιμοποιώντας την πίστωση $15, με τα στοιχήματα να τοποθετούνται στο επιτρεπόμενο ποσό των $0,25. Σε κανένα σημείο δεν ξεπέρασα τα όρια στοιχηματισμού και όλη η δραστηριότητα παρέμεινε πλήρως συμβατή με τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Η τελευταία φορά που μίλησα με την υποστήριξη πελατών ήταν στις 16/11/2024.
Συμμετείχα σε αμέτρητες συνομιλίες, πολλές από τις οποίες έκλεισαν ξαφνικά από εκπροσώπους που έμοιαζαν είτε ανεκπαίδευτοι είτε αβέβαιοι για το πώς να χειριστούν το ζήτημα των καταθέσεων. Αυτή η έλλειψη ενημέρωσης ήταν ιδιαίτερα απογοητευτική, δεδομένου ότι είχα επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών ειδικά σχετικά με το πρόβλημα κατάθεσης.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
When I signed up, Malta was listed as eligible, and I received a $15 free credit promo. I wagered on the restricted bonus games as per the promo T&Cs.
The promo required a deposit to be placed and wagered before withdrawal. However, the site experienced technical issues. Despite this, I deposited using crypto as suggested by customer support, which was successful.
My proof of address was first approved by customer support on 14/11 and later verified by the finance team on 16/11. At no point was I informed that Malta was ineligible to use the casino.
When I attempted to withdraw the $100 balance, I was informed the funds were locked. Shortly after, the account was locked, with the explanation that Malta is not eligible. When I requested the terms stating this, my request was denied, and my account was immediately blocked.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
winnings were accumulated from the free bonus credit and vi the restricted bonus games
What games were you playing?
I was playing the restricted categorized bonus games as outlined in the promo terms.
All winnings came from the bonus games using the $15 credit, with bets placed at the allowed amount of $0.25. At no point did I exceed the wagering limits, and all activity remained fully compliant with the promo terms and conditions.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time I spoke to customer support was on 16/11/2024.
I engaged in countless chats, many of which were abruptly closed by representatives who seemed either untrained or unsure of how to handle the deposit issue. This lack of awareness was especially frustrating, given that I had contacted customer support specifically regarding the deposit problem.
Αυτόματη μετάφραση:
