Whamoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε μετά από μια προσπάθεια ανάληψης.

Όλα αυτά ξεκίνησαν περίπου τον Μάρτιο του 2023, μου ζητήθηκε ένα αρκετά απλό KYC με το οποίο συμμορφώθηκα. Στη συνέχεια μου ζήτησαν επικυρωμένα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων με σφραγίδα της τράπεζάς μου που ήταν πολύ ενοχλητική διαδικασία αλλά και πάλι έκανα αυτό που ζήτησα και τους έστειλα τα αντίγραφα κίνησης. Αυτό ήταν Ιούνιος του 2023.

Στη συνέχεια, τον Ιανουάριο του 2024 τους κυνήγησα για μια απάντηση καθώς μπήκα στον λογαριασμό μου για να προσπαθήσω να κάνω ξανά την ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός μου στη συνέχεια κλειδώθηκε οριστικά την επόμενη ημέρα μετά την πραγματοποίηση αυτής της ανάληψης.

Τους κυνήγησα μια-δυο φορές από τότε, αναγνώρισαν αυτούς τους κυνηγούς, αλλά στη συνέχεια έμειναν εντελώς σιωπηλοί εναντίον μου.

Θα συμπεριλάβω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου μαζί τους για το πλαίσιο.

Αγαπητέ devscott87,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο που εξηγεί γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Εγκρίθηκε το αίτημα ανάληψης ή ακυρώθηκε;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου

Έλαβα ένα email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν υπήρχε λόγος για αυτό

Όχι, τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον τρόπο πληρωμής που ζήτησα, είχα τραβήξει τα χρήματα από τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έλαβα ποτέ ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία ή όχι.

Και για το KYC, είχα στείλει ό,τι ζήτησαν, αλλά και πάλι, δεν πήρα ποτέ επιβεβαίωση για το αν δέχονταν τα έγγραφα ή όχι.

Ευχαριστώ πολύ, devscott87, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου devscott87,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Whamoo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Whamoo Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη και τη μη επεξεργασία της ανάληψης;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στο michal.k@casino.guru

γεια

Η ομάδα επαλήθευσης εντόπισε αρκετές αποκλίσεις στα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης. Με βάση την προκαταρκτική έρευνα και τις σημαντικές αναντιστοιχίες που διαπιστώθηκαν στα υποβληθέντα έγγραφα, έχουμε ουσιαστικούς λόγους να υποπτευόμαστε ότι τα έγγραφα που προσκόμισε ο παίκτης δεν είναι γνήσια. Για αυτόν τον λόγο, αποκλείσαμε τον λογαριασμό του παίκτη και ακυρώσαμε τις εκκρεμείς αναλήψεις

Καζίνο Whamoo

Μπορώ 100% να σταθώ στο γεγονός ότι δεν υπάρχουν αποκλίσεις σε αυτές τις τραπεζικές καταστάσεις. Εάν δεν πιστεύατε ότι αυτά ήταν γνήσια, θα μπορούσατε να είχατε τηλεφωνήσει στο υποκατάστημά μου της Τράπεζας της Ιρλανδίας για να επιβεβαιώσετε μαζί τους ότι πράγματι πηγαίνω αυτοπροσώπως σε μια πραγματική τράπεζα και λάβω τη νόμιμη σφραγίδα των δηλώσεών μου.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να τα στείλω απευθείας σε έναν πράκτορα γκουρού του καζίνο, εάν θέλει να τα δει προσωπικά.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Whamoo Casino.

Παρακαλώ προωθήστε τα ευρήματά σας σε μένα στο michal.k@casino.guru να το αξιολογήσει.

Αγαπητέ devscott87,

Μη διστάσετε να προωθήσετε σε μένα στο michal.k@casino.guru όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στην ομάδα του καζίνο για να τα εξετάσει.

Σου τα έστειλα με email Μιχάλη.

Αγαπητέ devscott87,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα έγγραφα που παρείχατε.

Αγαπητέ Whamoo Casino,

Επικοινώνησα μαζί σας για να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες και μια εξήγηση σχετικά με το γιατί πιστεύετε ότι τα έγγραφα του παίκτη ενδέχεται να μην είναι γνήσια και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ devscott87,

Μπορείτε να μου προωθήσετε το άλλο έγγραφο που έχετε παράσχει στην ομάδα του καζίνο ως απόδειξη της διεύθυνσής σας; Επιπλέον, έχετε κάποιο τελευταίο λογαριασμό για να αποδείξετε τη διεύθυνσή σας; Αν ναι, προωθήστε το και σε εμένα, παρακαλώ.

Συγγνώμη για την καθυστέρηση, δεν είμαι σίγουρος ποιο ακριβώς είναι το άλλο έγγραφο στο οποίο αναφέρεστε. Ήθελαν τις τραπεζικές μου δηλώσεις και μετά ήθελαν να εκτυπωθούν και να σφραγιστούν στο υποκατάστημα τα ίδια αντίγραφα κίνησης, κάτι που έκανα αφού έκλεισα ένα ραντεβού για να το κάνω.

Σας έστειλα και μια πιο πρόσφατη απόδειξη διεύθυνσης

Αγαπητέ devscott87,

Σας ευχαριστώ για το email σας, απάντησα.

Γειά σου. Σας έχω στείλει email σχετικά με το αίτημα. Έχω ρίξει μια ματιά και δεν έχω κάτι ενημερωμένο.

Η ασφάλιση του αυτοκινήτου μου δεν οφείλεται μέχρι τον Αύγουστο, επομένως, από τώρα, οι μόνες επιλογές μου είναι οι υπηρεσίες κοινής ωφέλειας ή το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.

Αγαπητέ devscott87,

Έχω απαντήσει.

Γειά σου

Έχω κυνηγήσει ψηλά και χαμηλά γύρω από το σπίτι μου χωρίς τύχη σε ό,τι αφορά τυχόν πρόσφατους λογαριασμούς/γράμματα που δεν σχετίζονται με τράπεζα ή κοινή χρήση και δεν θέλω να περιμένω μέχρι τον Αύγουστο μέχρι την ανανέωση της ασφάλισης του αυτοκινήτου μου.

Αγαπητέ devscott87,

Μου λείπουν ακόμα οι απαντήσεις σας στις ερωτήσεις μου.

Πόσο καιρό μένετε στη διεύθυνσή σας; Είστε ο ιδιοκτήτης του σπιτιού; Εάν ναι, πρέπει να έχετε τον τοπικό λογαριασμό φόρου ιδιοκτησίας στο όνομά σας, σωστά;

Λαμβάνετε τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας μόνο σε έντυπη ή ψηφιακή μορφή; Αν είναι μόνο ψηφιακό, το λαμβάνετε μέσω email ή το κατεβάσατε από τον λογαριασμό πελάτη σας ως PDF;

Παρακαλώ προωθήστε μου όλους τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας (ακόμη και τους παλιούς) με το όνομά σας που αποδεικνύει την τρέχουσα διεύθυνσή σας.

Έχω απαντήσει στο email σας σχετικά με όλες τις ερωτήσεις σας.

Σκοτ

Αγαπητέ devscott87,

Απάντησα στο email σας με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις.

Πολυάσχολο Σαββατοκύριακο, αλλά απάντησα τώρα.

Σκοτ

Αγαπητέ devscott87,

Περιμένω με ανυπομονησία το email σας με τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε.

Άλλοι δύο λογαριασμοί σου έστειλαν Μιχάλη

Αγαπητέ devscott87,

Τα έχω λάβει. Θα επικοινωνήσω ξανά με την ομάδα του καζίνο για να δω εάν μπορούμε να βρούμε μια κατάλληλη λύση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ devscott87,

Επικοινώνησα με την ομάδα του καζίνο και εξήγησα την κατάσταση, εκφράζοντας την προθυμία μου να μοιραστώ τα πρόσθετα στοιχεία που μου δώσατε. Δυστυχώς, επικύρωσαν την αρχική τους απόφαση και δεν είναι ανοιχτοί στην επανεκκίνηση της διαδικασίας επαλήθευσης. Θεωρούμε αυτή την προσέγγιση ως άδικη, επομένως είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).

Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο