Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Υπάρχουν μερικά διαφορετικά στοιχεία σε αυτό το παράπονο, επομένως ζητούμε συγγνώμη εκ των προτέρων για τη μακροχρόνια απάντηση.
Φροντίζουμε να είμαστε πολύ σαφείς με τους κανόνες μπόνους μας και να εξηγούμε πώς λειτουργεί το ποντάρισμα, στους Όρους και Προϋποθέσεις, στους Κανόνες Μπόνους και στο Επεξήγηση Μπόνους. Όλα τα Μπόνους μας απαιτούν να ικανοποιείται η απαίτηση στοιχηματισμού με στοιχήματα με πραγματικά χρήματα - από κατατεθειμένα κεφάλαια ή εκπληρωμένα μπόνους που έχουν αποδεσμεύσει μετρητά στο υπόλοιπο ενός παίκτη.
Όσον αφορά τις «λανθασμένες πληροφορίες» που παρέχονται στο Live Chat, αυτό δεν είχε καμία σχέση με το παράπονο του παίκτη. Του είχαν πει ότι υπήρχε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για τα κέρδη, το οποίο στη συνέχεια διορθώθηκε σε ένα email και ήταν πιο ευνοϊκό από την παραπληροφόρηση.
Ο παίκτης πήρε την απόφαση να κλείσει τον λογαριασμό μετά από αυτή τη διόρθωση, και όπως ανέφερα, δεν έγινε εξαιτίας αυτού. Οφειλόταν στο ότι απαιτούνταν στοιχήματα με πραγματικά χρήματα. Ο παίκτης δεν ζήτησε διάλειμμα από την ιστοσελίδα του παιχνιδιού. Το αίτημα ήταν να "διαγράψω το λογαριασμό μου εδώ, παρακαλώ αυτό το καζίνο δεν είναι για μένα".
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο παίκτης δεν εξαπατήθηκε ποτέ από την αρχή, καθώς οι Όροι και Προϋποθέσεις και οι Κανόνες Μπόνους ορίζουν το ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα και ο παίκτης συμφώνησε με αυτά κατά την εγγραφή και κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας - αυτοί οι κανόνες δεν έχουν αλλάξει.
Αρνηθήκαμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας που ορίζουν: 9.3 Ένας λογαριασμός που έκλεισε επ' αόριστον ή για μια καθορισμένη χρονική περίοδο που έχει παρέλθει, μπορεί να ανοίξει κατόπιν αιτήματός σας. Η Whamoo μπορεί να αρνηθεί να ανοίξει ξανά οποιονδήποτε λογαριασμό που είχε κλείσει προηγουμένως κατά την κρίση της.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι ο παίκτης έκτοτε παραβίασε περαιτέρω τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, καθώς και πιθανώς την ανθρώπινη αξιοπρέπεια και το νόμο, κάνοντας απειλές θανάτου προς τους οικοδεσπότες μας στο Live Chat, εκτός από χειμαρρώδεις υβριστικές γλώσσες και επιθυμίες να συμβαδίσουν θανατηφόρες ασθένειες. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός, όπως έχει ενημερωθεί ο παίκτης.
Μπορώ επίσης να ενημερώσω ότι ο παίκτης δεν είχε καμία οικονομική απώλεια ως αποτέλεσμα αυτού, καθώς το ποντάρισμα που οδήγησε στα εκκρεμή κέρδη μπόνους ήταν με τα κεφάλαια μπόνους και όχι με τυχόν κατατεθειμένα κεφάλαια ή πραγματικά χρήματα.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Whamoo
Hi Casino Guru,
There are a few different elements to this complaint, so apologies in advance for the long response.
We make sure we're very clear with our bonus rules and in explaining how wagering works, in our Terms and Conditions, Bonus Rules and Bonus Explained. All of our Bonuses require that the wagering requirement is met with real money bets - from deposited funds or fulfilled bonuses which have released cash to a player's balance.
With regards to the 'wrong information' provided on Live Chat, this was nothing to do with the player's complaint. He had been told that there was a maximum cashout to the winnings, which was then corrected in an email, and was more favorable than the misinformation.
The player made the decision to close the account after this correction, and as I mentioned, it wasn't because of this. It was due to real money wagering required. The player did not request a break from the game's website. The request was to 'delete my acc here please this casino is not for me'.
I can assure you that the player was never deceived from the beginning, as our Terms and Conditions and Bonus Rules state the real money wagering, and the player agreed to them when registering and when using our services - these rules have not changed.
We declined to reopen the account, in accordance with our Terms and Conditions which state: 9.3 An account closed indefinitely, or for a fixed period of time that has now passed, may be opened at your request. Whamoo may decline to reopen any previously closed account at its own discretion.
It is also worth noting that the player has since further breached our Terms and Conditions, as well as possibly human decency and the law, by making death threats towards our Live Chat hosts, in addition to torrents of abusive language and wishes for them to contract deadly diseases. Therefore, the account will remain closed, as the player has been informed.
I can also advise that the player has had no financial loss as a result of this, as the wagering that led to the pending bonus winnings was with the bonus funds rather than any deposited funds or real money.
Best regards,
Whamoo Casino
Αυτόματη μετάφραση:
