Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
26/10/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 20/11/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
The player from Portugal had won 8710 USDT at the online casino but had been facing continuous withdrawal rejections. He had only received partial payments totalling approximately 1400 USDT over 2 weeks and was concerned about how long the full payout would take. The player confirmed that he had passed the KYC verification and had not used any bonuses. The casino's support had suggested different withdrawal methods, but the player found them unsuitable. The casino representative stated that all funds had been successfully withdrawn, but the player did not confirm this. Despite our attempts to communicate with the player, he did not respond, leaving us unable to investigate further. The complaint was therefore rejected.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 8710 USDT στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά αντιμετώπιζε συνεχείς απορρίψεις ανάληψης. Είχε λάβει μόνο μερικές πληρωμές συνολικού ύψους περίπου 1400 USDT σε διάστημα 2 εβδομάδων και ανησυχούσε για το πόσο χρόνο θα διαρκούσε η πλήρης πληρωμή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Η υποστήριξη του καζίνο είχε προτείνει διαφορετικές μεθόδους ανάληψης, αλλά ο παίκτης τις βρήκε ακατάλληλες. Ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν αποσυρθεί με επιτυχία, αλλά ο παίκτης δεν το επιβεβαίωσε. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη, δεν ανταποκρίθηκε, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Πρόσφατα, αποφάσισα να επενδύσω σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο αφού παρατήρησα κάποια θετικά σχόλια. Βρήκα μια ευκαιρία και έβαλα μερικά στοιχήματα υψηλής αξίας και κατάφερα να επιστρέψω περίπου 8710 USD. Ωστόσο, το θέμα μου έγκειται στην ανάληψη αυτού του ποσού. Οι προσπάθειές μου να αποσύρω τα κεφάλαια έχουν επανειλημμένα απορριφθεί! Μετά από πολλή επιμονή και πολλές αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών και τον VIP βοηθό μου στη Weiss, δόθηκε μια εξήγηση. Ωστόσο, οι απαντήσεις τους έμοιαζαν αυτοματοποιημένες, με συνέπεια να είναι οι ίδιες από διάφορους βοηθούς. Έχω μια εκκρεμή ανάληψη εδώ και περίπου 2 εβδομάδες και έχω λάβει μόνο αποσπασματικές μεταφορές περίπου 470 USD η καθεμία, που ανέρχεται συνολικά σε περίπου 1400 USD. Το υπόλοιπο παραμένει άθικτο τις τελευταίες 4 ημέρες χωρίς να πραγματοποιούνται περαιτέρω μεταγραφές. Με αυτόν τον ρυθμό, περιμένω να περιμένω δύο μήνες μόνο για να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού; Το βρίσκω αρκετά ανίκανο και ασεβές. Έχω παίξει σε πολλά καζίνο στο παρελθόν και είμαι VIP μέλος σε πολλά, αλλά είναι η πρώτη φορά που βλέπω τέτοιες καθυστερήσεις στις πληρωμές, σε συνδυασμό με τόσες πολλές επιπλοκές και συνεχείς απορρίψεις. Έχω αποσύρει παρόμοια ποσά σε άλλα καζίνο. Ναι, ήταν σε δόσεις, αλλά έσπευσαν να ακολουθήσουν την πρώτη μεταγραφή. Ο Weiss στέλνει 400 USD και ίσως, μετά από 4 ημέρες, στείλει άλλα 400 USD. Και έτσι, περιμένω.
Recently, I decided to invest in this online casino after observing some positive feedback. I took a chance and placed some high-value bets and managed to return about 8710 usdt. However, my issue lies in the withdrawal of this amount. My attempts to withdraw the funds have been repeatedly rejected! After much insistence and numerous interactions with customer service and my VIP assistant at Weiss, an explanation was provided. Yet, their responses seemed automated, consistently being the same from various assistants. I have had a pending withdrawal for about 2 weeks now and have only received fragmented transfers of about 470 usdt each, which amounts to a total of approximately 1400 usdt. The remaining balance has been untouched for the past 4 days with no further transfers taking place. At this rate, I'm expecting to wait for two months just to withdraw this amount? I find this to be quite incompetent and disrespectful. I have played in numerous casinos before and am a VIP member in many, but this is the first time I’ve seen such delays in payments, coupled with so many complications and constant rejections. I have withdrawn similar amounts at other casinos. Yes, it was in installments, but they were quick to follow the first transfer. Weiss sends 400 usdt and perhaps, after 4 days, sends another 400 usdt. And so, I wait.
Recentemente decidi investir neste casino on-line, vendo o feedback positivo então decidi apostar, tendo feito apostas com um elevado valor de investimento, e tendo tido retorno de cerca de 8710 usdt, a minha reclamação é derivado ao facto de ter tentado sacar a quantia e ter me há sido rejeitada inúmeras vezes! Até que no fim de muita insistência me conseguiram dizer como fazer tendo contactado inúmeras vezes o suporte e a minha assistente vip do Weiss, sendo as respostas como que automáticas sempre a mesma resposta em vários assistentes, sendo que tenho o saque pendente há cerca de 2 semanas, tendo recebido somente e parcelado cerca de 3 transferências de cerca de 470 usdt , ou seja somando o valor da cerca de 1400 usdt, sendo que o restante valor, já á 4 dias não recebi mais nenhuma transferência, e assim vou aguardando e por este andar para sacar uma quantia desse género terei de espera 2 meses? , acho muita incompetência e falta de respeito a situação, tendo eu já jogado em inúmeros casinos , e sendo membro vip em vários, é o primeiro que vejo demorar tanto tempo para fazerem pagamentos e pondo tantas complicações e tantas vezes rejeitado. Já levantei noutros casinos valores semelhantes e também vinha parcelado, mas logo a seguir á primeira transferência vinham logo as outras todas, na Weiss mandam 400usdt daqui a 4 dias talvez mandem mais 400usdt e assim vou esperando.
Ναι, πέρασα την επαλήθευση kYC, απέρριψα όλα τα μπόνους όπως κάνω συνήθως για να μην υπάρχουν εμπόδια κατά την ανάληψη, η εξήγηση από την υποστήριξη του καζίνο της Weiss, σχετικά με τις απορριφθείσες αναλήψεις, ήταν ότι έπρεπε να είχα επιλέξει την ανάληψη IBAN μέθοδος, Αυτή η μέθοδος δεν ήταν διαθέσιμη τη στιγμή της ανάληψης και υπήρχε μόνο μία διαθέσιμη επιλογή "bankcard", έχοντας επικοινωνήσει με την υποστήριξη περίπου 4/5 φορές μέχρι να μου δώσει μια λύση, το δημοσίευσα και επιλύσα την κατάσταση απόρριψης ανάληψης, έγινε διαθέσιμη η ανάληψη και στη συνέχεια έλαβα 3 πληρωμές στο ποσό των 478 USD σε περίπου 3 ημέρες, από τότε δεν έχω λάβει άλλες πληρωμές και η εξήγηση που δίνεται από την υποστήριξη είναι ότι μπορεί να διαρκέσει από 15 λεπτά έως αρκετές ημέρες, αφήνοντας λίγο υποκειμενικό αφού αρκετές ημέρες μπορεί να είναι 5 ημέρες, 15 ημέρες, 200 ημέρες κλπ... λίγο αόριστη απάντηση, αφού μου είπαν ότι η μέγιστη επιτρεπόμενη περίοδος θα είναι 10 εργάσιμες ημέρες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ο ιστότοπος, ακόμη κι αν δεν έχει ξεπεράσει τις 10 εργάσιμες ημέρες, δεν θα αργήσει να μην τηρηθεί αυτή η προθεσμία, και αν οι πληρωμές είναι όπως ήταν μέχρι τώρα και χρειάζεται άπειρο χρόνο, σίγουρα θα το ξεπεράσει, μου Το ερώτημα είναι, δεδομένου ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί, και έχοντας λάβει περίπου 1400 USD, αν διεκπεραιωθεί θα μπορούσαν να κάνουν τουλάχιστον 1 συναλλαγή κάθε μέρα, και όχι με διαφορά 3/4/5 ημερών, γιατί αύριο θα είναι η τέταρτη μέρα χωρίς έχοντας λάβει περισσότερες συναλλαγές.
Yes, I passed the kYC verification, I rejected all the bonuses as I normally do so that there would be no obstacles when withdrawing, the explanation from the Weiss casino support, regarding the rejected withdrawals, was that I should have opted for the IBAN withdrawal method, This method was not available at the time of withdrawal and there was only one option available "bankcard", having contacted support around 4/5 times until they provided me with a solution, I posted this and resolved the withdrawal rejection situation , the withdrawal was made available, and I then received 3 payments in the amount of 478 usdt in approximately 3 days, since then I have not received any more payments, and the explanation given by support is that it can take from 15 minutes to several days, leaving a bit subjective since several days can be 5 days, 15 days, 200 days, etc... a bit of a vague answer, having then told me that the maximum period allowed will be 10 working days according to the terms and conditions of the website, even it has not exceeded 10 working days, it will not be long before this deadline is not met, and if the payments are as they have been until now and it takes an infinity of time, it will certainly exceed it, my question is, given that the payment has been processed, and having received around 1400 usdt, if it was processed they could at least make 1 transaction each day, and not 3/4/5 days apart, because tomorrow will be the fourth day without having received any more transactions.
Sim aprovado na verificação kYC, rejeitei todos os bónus como normalmente costumo fazer para não haver entraves na hora do saque, a explicação por parte do suporte do casino Weiss, relativamente aos saques rejeitados, foi que deveria ter optado pelo método de saque de IBAN, sendo que esse método não estava disponível na hora do saque e somente tinha uma opção disponível "bankcard", tendo entrado em contacto com o suporte cerca de 4/5 vezes até me disponibilizarem uma solução, posto isto e resolvendo a situação da rejeição de saque, o saque foi disponibilizado, tendo então recebido 3 pagamentos no montante de 478 usdt em sensivelmente 3 dias, posto isto é desde então não recebi mais nenhum pagamento, e a explicação dada pelo suporte é que pode demorar desde 15 minutos a vários dias, ficando um pouco subjetivo visto, que vários dias pode ser 5 dias, 15 dias , 200 dias, etc… uma resposta um pouco vaga, tendo me depois dito que o prazo máximo permitido será de 10 dias úteis segundo os termos e condições do síte, ainda não ultrapassou os 10 dias úteis, já não falta muito para que esse prazo não seja cumprido, e se os pagamentos forem como até agora e demorar está infinidade de tempo, irá ultrapassar certamente, a minha questão é, visto que o pagamento foi processado, e tendo recebido cerca de 1400 usdt, se foi processado poderiam ao menos fazer 1 transação em cada dia, e não com 3/4/5 dias de intervalo, porque amanhã já será o quarto dia sem ter recebido mais nenhuma transação.
Έδωσαν εναλλακτικές λύσεις που δεν ίσχυαν για μένα, καθώς ήθελαν να προσθέσω άλλη κάρτα, έχω μόνο 1 κάρτα, αυτή που χρησιμοποίησα ως μέθοδο κατάθεσης και μετά ήθελαν να κάνω μια κατάθεση μέσω ενός κρυπτογραφικού πορτοφολιού και να προσπαθήσω να αποσύρετε ξανά το ποσό, το πρόβλημα είναι ότι ένα μέρος της πληρωμής έγινε, ένα άλλο μέρος λείπει και τώρα βρίσκουν δικαιολογίες, γιατί η άλλη ανάληψη που είχα ζητήσει άργησε τόσο πολύ που κατέληξα να ξοδέψω το ποσό, και τώρα υπάρχει απομένουν περίπου 1500 USD για τη λήψη, η οποία είναι μια απαράδεκτη κατάσταση και πρέπει να αναφέρεται στους νέους χρήστες για να γνωρίζουν τις επιπλοκές που θα αντιμετωπίσουν
,
They provided alternatives that were not valid for me, as they wanted me to add another card, I only have 1 card, the one I used as a deposit method, and then they wanted me to make a deposit through a cryptographic wallet and try to withdraw the amount again, the The problem is that part of the payment was made, another part is missing and now they find excuses, because the other withdrawal that I had requested took so long that I ended up spending the amount, and now there is around 1500 usdt left to receive, which is an unacceptable situation, and it must be reported to new users to be aware of the complications they will face
Disponibilizou alternativas não válidas para mim, pois queriam que adiciona se outro cartão, é só tenho 1 cartão aquele que utilizei como método de depósito, e depois queriam que fize se um depósito através de carteira criptografada e tenta se de novo sacar o valor, o problema é que parte do pagamento foi efetuado , falta outra parte e agora arranjam desculpas, pois o outro saque que tinha solicitado demorou tanto tempo que acabei por gastar a quantia, e agora falta cerca de 1500 usdt para receber sendo Uma situação inadmissível, e deve ser reportado a novos utilizadores para ficarem cientes das complicações que vão enfrentar
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Η συμβουλή μας σε παίκτες που αντιμετωπίζουν παρόμοιες δυσκολίες και επιθυμούν να αποσύρουν τα κέρδη τους είναι να χρησιμοποιήσουν μια νέα μέθοδο πληρωμής για να αποσύρουν τα κέρδη τους, αν είναι δυνατόν.
Μπορείτε να προσδιορίσετε το ποσό που απομένει στον λογαριασμό σας για ανάληψη;
I understand your frustration.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Our advice to players facing similar difficulties who wish to withdraw their winnings is to use a new payment method to withdraw their winnings if possible.
Could you please specify the amount that is remaining on your account for you to withdraw?
Ως εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος της WEISS, εκφράζουμε τους σεβασμούς μας σε όλους τους αξιότιμους χρήστες μας. Επί του παρόντος, στοχεύουμε να παρέχουμε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση της πρόσφατης κατάστασης. Τα πρόσφατα αρχεία μας υποδεικνύουν ότι όλα τα κεφάλαια έχουν αποσυρθεί επιτυχώς και ως εκ τούτου αυτό το θέμα παραμένει επιλυμένο και επίσημα κλειστό. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Greetings!
As an authorized representative of WEISS, we extend our respectful regards to all our esteemed users. At present, we aim to provide clarification concerning the status of the recent situation. Our recent records indicate that all funds have been successfully withdrawn, and as such this matter stands resolved and officially closed.If you need any further clarification or assistance, please do not hesitate to contact us.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Papitigs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
