Αγαπητέ ομάδα του Nick and Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση σχετικά με το αίτημα απόσυρσης του παίκτη.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Η αρχική ανάληψη ζητήθηκε σε πιστωτική κάρτα, ωστόσο, η συναλλαγή ακυρώθηκε από την τράπεζα. Ως αποτέλεσμα, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη και ενημερώσαμε σχετικά τον παίκτη, συμβουλεύοντάς τον να ζητήσει την ανάληψη χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική μέθοδο.
Στη συνέχεια, ο παίκτης υπέβαλε νέο αίτημα στον IBAN του. Σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες επαλήθευσης για αυτόν τον τύπο συναλλαγής, ζητήσαμε μια τραπεζική κίνηση για να επιβεβαιώσουμε την ιδιοκτησία του λογαριασμού. Ενώ η υπόθεση ήταν υπό εξέταση και κοντά στην έγκριση, ο παίκτης ακύρωσε το αίτημα και υπέβαλε νέο μέσω κρυπτονομίσματος, το οποίο δυστυχώς δεν είναι διαθέσιμο για ανάληψη σε αυτήν την περίπτωση. Συμβουλεύσαμε για άλλη μια φορά τον παίκτη να χρησιμοποιήσει το IBAN του για την πληρωμή.
Τελικά, ο παίκτης ακολούθησε αυτήν την οδηγία και είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης μέσω IBAN διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Κατανοούμε την απογοήτευση του παίκτη λόγω των παλμών κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, αλλά σας διαβεβαιώνουμε ότι η ομάδα μας ενήργησε σύμφωνα με τις εσωτερικές πολιτικές και τους κανονισμούς του παρόχου πληρωμών για να διασφαλίσει την ασφάλεια και τη σωστή διαχείριση των χρημάτων.
Να είστε βέβαιοι ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το απόρρητο και την ασφάλεια των δεδομένων του παίκτη. Η ζητούμενη τεκμηρίωση χρησιμοποιείται αποκλειστικά για σκοπούς επαλήθευσης και σε συμμόρφωση με τους οικονομικούς κανονισμούς. Παραμένουμε πλήρως αφοσιωμένοι στην επίλυση τυχόν ανησυχιών και ενθαρρύνουμε τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας σε περίπτωση που χρειαστεί περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Dear Nick and Casino Guru team,
Thank you for giving us the opportunity to clarify the situation regarding the player’s withdrawal request.
We would like to confirm that the player's account had successfully passed KYC verification. The initial withdrawal was requested to a credit card, however, the transaction was cancelled by the bank. As a result, the funds were returned to the player’s account, and we informed the player accordingly, advising them to request the withdrawal using an alternative method.
The player then submitted a new request to their IBAN. In line with our standard verification procedures for this type of transaction, we requested a bank statement to confirm ownership of the account. While the case was under review and close to approval, the player cancelled the request and submitted a new one via cryptocurrency, which unfortunately is not available for withdrawal in this case. We once again advised the player to use their IBAN for the payout.
Eventually, the player followed this instruction, and we are pleased to confirm that the withdrawal request via IBAN was processed successfully.
We understand the player’s frustration due to the back-and-forth during this process, but we assure you that our team acted in accordance with internal policies and payment provider regulations to ensure the safety and proper handling of funds.
Please rest assured that we take player privacy and data security seriously. The requested documentation is used solely for verification purposes, and in compliance with financial regulations. We remain fully committed to resolving any concerns and we encourage the player to reach out to our support team directly should they require further assistance.
Best regards,
Αυτόματη μετάφραση:
