Στον παίκτη από την Ελλάδα προσφέρθηκε ένα μπόνους κατάθεσης από το Wazamba Casino, στη συνέχεια, ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν, επικαλούμενη την παραβίαση του Όρου 6.6.4 σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο λογαριασμός του παίκτη ξεκλειδώθηκε και τα κέρδη επιστράφηκαν.
Γεια σας ομάδα Casinoguru,
Στις 22 Ιουνίου έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης 100% έως και 400 ευρώ με 5x ποντάρισμα, από το Wazamba Casino για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, το οποίο πήρα. Στις 26 Ιουνίου έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν και η κατάθεση των 400 ευρώ μου επιστράφηκε αμέσως μετά. Έκλεισαν επίσης τον λογαριασμό μου στο Quickwin (άλλο καζίνο Rabidi NV /Estolio Limited) με 2,2 χιλιάδες στον λογαριασμό μου και ο λόγος για αυτό ήταν "απόφαση της διοίκησης" στην αρχή. Ο όρος που ζητήθηκε από αυτούς ήταν ότι παραβίασα τον Όρο 6.6.4 το οποίο αναφέρει ότι, εάν ζητηθεί επαλήθευση από αυτούς, ο παίκτης έχει 30 ημέρες για να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα διαφορετικά ο λογαριασμός θα κλείσει και τα κέρδη θα κατασχεθούν. Περνάνε μερικές μέρες και ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό μου στο Quickwin (χωρίς να με ειδοποιήσουν) και όταν συνδέομαι και τους ρωτάω, μόνο τότε ζητήθηκε η επαλήθευση και αφού ολοκληρώθηκε μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ο λογαριασμός στο Quickwin τη στιγμή του κλεισίματος ήταν 17 ημερών (από την ημερομηνία που δημιουργήθηκε) και ο όρος 6.6.4, που αργότερα διεκδίκησαν και για το Quickwin, δίνει ένα παράθυρο 30 ημερών! Ήμουν μέλος στο καζίνο Wazamba τους τελευταίους 10-11 μήνες και μέχρι τώρα δεν είχα κανένα πρόβλημα μαζί τους, αλλά επίσης δεν είχα παρόμοιες μεγάλες νίκες! Από τις τελευταίες δύο εβδομάδες σταμάτησαν να απαντούν μέσω email και επικοινώνησα με έναν δικηγόρο και ελπίζω ότι μπορούμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα με συναινετικό τρόπο το συντομότερο δυνατό, προτού απαιτηθούν περαιτέρω ενέργειες. Θα επισυνάψω ένα pdf με οθόνες εκτύπωσης από πίσω και πίσω με τα Wazamba, Quickwin και 7signs , (7 σημάδια είχα παρόμοια προσφορά με το wazamba) όλα τα καζίνο της ίδιας εταιρείας. Τα πρώτα δύο μηνύματα είναι στα ελληνικά από την πλευρά τους χρησιμοποιώντας το google translate.
Καλύτερος,
Μάνος/Εμμανουήλ ****
Αγαπητέ manoskap7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wazamba Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση στο Wazamba Casino;
Ζητήθηκαν έγγραφα για επαλήθευση από το καζίνο από εσάς και πότε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Η επαλήθευση δεν ζητήθηκε ποτέ από αυτούς, επομένως τα έγγραφα δεν έχουν υποβληθεί. Μόνο μετά την κατάσχεση των κερδών δήλωσαν ότι θα ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου αν τους παρείχα τα έγγραφα αλλά χωρίς τα κέρδη μου.
Επισυνάπτω επίσης 2 στιγμιότυπα οθόνης από αυτά που μου ζητούσαν για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Να απορρίψω οποιαδήποτε αξίωση είχα από το καζίνο τους. 
Ευχαριστώ πολύ manoskap7 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου manoskap7,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wazamba Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Σας ενημερώνουμε ότι επικοινωνήσαμε με το τμήμα που ήταν αρμόδιο για τις ενέργειες προκειμένου να υπάρξει σαφήνεια σχετικά με τη συγκεκριμένη υπόθεση. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι μια απάντηση θα δοθεί το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Wazamba.com
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από ενδελεχή έλεγχο της αξίωσης, καταλήξαμε σε απόφαση να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό και να πιστώσουμε πίσω τα κέρδη, με ισχύ από τώρα. Ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Wazamba.com
Χαίρομαι που μπορέσαμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα. Ευχαριστώ.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ manoskap7,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
