Καλησπέρα και σας ευχαριστώ πολύ για την ταχύτητά σας με αυτό το θέμα. Θα προσπαθήσω να σας δώσω όλες τις πληροφορίες που ζητάτε σε μέρη:
-Τα 1600 ευρώ που διεκδικούνται είναι αυτά που προέρχονται από τις καταθέσεις που έγιναν μείον αναλήψεις. Αυτή είναι μια εκτίμηση αφού δυστυχώς δεν έχω το ακριβές νούμερο. Αυτό το ποσό θα έπρεπε να το δώσει ο "Wazamba", αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς.
-Κατανοώ ότι έχετε περιορισμό όσον αφορά τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης και γι' αυτό σας ευχαριστώ ακόμη περισσότερο που αποδεχτήκατε αυτόν τον ισχυρισμό. Αυτό που ζητάω από εσάς είναι να με βοηθήσετε να έρθω σε επαφή με το «Wazamba», αφού εδώ και μήνες δεν απαντούν στα email μου.
-Όσον αφορά τα άλλα παράπονα σε καζίνο που ανήκουν σε SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) όπως το "Rolling Slots" και το "Oxi Casino", έχετε ήδη δει ότι δέχτηκαν την επιστροφή των καταθέσεων μου για τους ίδιους λόγους που εγώ εξηγήσει σε αυτόν τον ισχυρισμό.
-Όσο για την τελευταία μου επικοινωνία με το "Wazamba", η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν μια που δημιουργήθηκε αυτόματα στο σύστημά τους:
Το αίτημά σας (10321332) έχει ληφθεί και εξετάζεται από το προσωπικό υποστήριξής μας.
Για να προσθέσετε επιπλέον σχόλια, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η τελευταία φορά που έλαβα ένα τέτοιο μήνυμα ήταν στις 31 Αυγούστου 2023 και ακόμα δεν μου έχουν απαντήσει. Βλέποντας ότι ήταν αδύνατο να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω support@wazamba.com και vip@wazamba.com , δοκίμασα μέσω της «ζωντανής συνομιλίας» στην ιστοσελίδα τους. Αυτή η υπηρεσία έχει αρκετούς περιορισμούς και δεν τους επέτρεψε να έχουν πρόσβαση στην κατάσταση της αξίωσής μου. Απλώς μου είπαν να περιμένω. Αυτό είναι ένα αντίγραφο μιας από τις συνομιλίες με την εν λόγω συνομιλία με ημερομηνία 15 Σεπτεμβρίου 2023 (έχω τις μεταγραφές αν τις χρειάζεστε):
Cenk
ευχαριστώ που περίμενες
Cenk
Η αρμόδια ομάδα δήλωσε ότι η υπόθεση είναι ακόμη υπό εξέταση, επομένως πρέπει να περιμένουμε για ενημέρωση.
Φίλιππος
Αλλά έχουν περάσει δύο μήνες
Φίλιππος
Και δεν έχουν απαντήσει καν στα τελευταία μου μηνύματα
Cenk
Το ξέρω, αλλά επειδή η υπόθεση είναι ακόμα υπό εξέταση, πρέπει να περιμένουμε
Φίλιππος
Δεν μπορώ να πιστέψω ότι αυτό το θέμα έχει διαρκέσει τόσο πολύ.
Φίλιππος
Πόσο καιρό? Τρεις μήνες ακόμα; Εξι? Ενας χρόνος?
Φίλιππος
Σε κάθε περίπτωση, εκτιμώ πολύ που μιλήσατε στο αρμόδιο τμήμα.
Φίλιππος
Είναι ο πρώτος που με βοήθησε σε αυτό το θέμα.
Cenk
Επειδή δεν είμαστε μέλος της σχετικής ομάδας δεν γνωρίζω τον ακριβή χρόνο για την απάντηση.
Cenk
Δυστυχώς δεν υπάρχει τίποτα να κάνουμε αυτή τη στιγμή. Ακόμη περιμένουμε ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα.
Όπως μπορείτε να δείτε, αυτός ο τύπος επαφής δεν παρέχει κανένα είδος πληροφοριών. Αν μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα, θα σας ήμουν αιώνια ευγνώμων. Τέλος πάντων, ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.
Very good afternoon and thank you very much for your speed with this matter. I will try to give you all the information you request in parts:
-The 1600 euros claimed are those derived from the deposits made less withdrawals. This is an estimate since, unfortunately, I do not have the exact figure. That amount would have to be provided by "Wazamba", but I have not received a response from them.
-I understand that you have a limitation regarding licensing regulations and policies and that is why I thank you even more for accepting this claim. What I ask of you is that you help me get in touch with "Wazamba", since for months they have not responded to my emails.
-As for the other complaints in casinos owned by SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) such as "Rolling Slots" and "Oxi Casino", you have already seen that they accepted the return of my deposits for the same reasons that I explain in this claim.
-As for my last communications with "Wazamba", the only response I received was one automatically generated in their system:
Your request (10321332) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
The last time I received a message like this was on August 31, 2023 and they still haven't given me a response. Seeing that it was impossible to contact them through support@wazamba.com and vip@wazamba.com, I tried through the "live chat" on their website. This service has quite a few limitations and did not allow them to access the status of my claim. They just told me to wait. This is a copy of one of the conversations with said chat dated September 15, 2023 (I have the transcripts if you need it):
Cenk
Thank you for waiting
Cenk
The relevant team stated that the case is still under review therefore we need to wait for an update.
Philip
But it's been two months
Philip
And they haven't even responded to my last messages
Cenk
I know but since the case is still under review we need to wait
Philip
I can't believe this matter has dragged on so long.
Philip
How long? Three more months? Six? One year?
Philip
In any case, I greatly appreciate you speaking to the appropriate department.
Philip
He is the first one to help me with this matter.
Cenk
As we are not part of the relevant team I do not know the exact time about the response.
Cenk
Unfortunately there is nothing to do at this moment. We are still waiting for an update from the relevant department.
As you can see, this type of contact does not provide any type of information. If you could help me with this matter I would be eternally grateful. Anyway, thanks for your time and attention.
Muy buenas tardes y muchas gracias por su rapidez con este asunto. Intentaré darles toda la información que me solicitan por partes:
-Los 1600 euros reclamados son aquellos derivados de los depósitos realizados menos las retiradas. Esto es una estimación ya que, lamentablemente, no dispongo de la cifra exacta. Esa cantidad tendría que facilitarla "Wazamba", pero no he recibido respuesta por su parte.
-Entiendo que ustedes tienen una limitación respecto a las regulaciones y políticas de licencias y es por eso que les agradezco aún más que hayan aceptado esta reclamación. Lo que les solicito es que me ayuden a ponerme en contacto con "Wazamba", ya que durante meses no han respondido a mis correos.
-En cuanto al las otras reclamaciones en casinos propiedad de SMES (Solutions for Management and Employment Support N.V.) como "Rolling Slots" y "Oxi Casino", ya han podido ver que aceptaron la devolución de mis depósitos por los mismos motivos que expongo en esta reclamación.
-En cuanto a mis últimas comunicaciones con "Wazamba", la única respuesta que he recibido era una generada automáticamente en su sistema:
Your request (10321332) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
La última vez que recibí un mensaje como este fue el 31 de agosto de 2023 y siguen sin darme respuesta. Viendo que a través de support@wazamba.com y vip@wazamba.com era imposible contactar con ellos, lo intenté a través del "chat en vivo" de su página web. Este servicio tiene bastantes limitaciones y no les permitía acceder al estado de mi reclamación. Solo se limitaban a decir que esperara. Esto es una copia de una de las conversaciones con dicho chat con fecha 15 de septiembre de 2023 (tengo las transcripciones si lo necesitan):
Cenk
Thank you for waiting
Cenk
The relevant team stated that the case is still under review therefore we need to wait for an update.
Felipe
Pero han pasado dos meses
Felipe
Y ni siquiera han contestado a mis últimos mensajes
Cenk
I know but since the case still under review we need to wait
Felipe
No puedo creer que esté asunto se dilate tanto
Felipe
Cuánto tiempo? Tres meses más? Seis? Un año?
Felipe
En cualquier caso, le agradezco enormemente que haya hablado con el departamento correspondiente
Felipe
Es el primero que me ayuda con este asunto
Cenk
As we are not part of the relevant team I do not know the exact time about the response.
Cenk
Unfortunately there is nothing to do at this moment. We are still waiting for an update from the relevant department.
Como ven, este tipo de contacto no facilita ningún tipo de información. Si ustedes pudieran ayudarme con este asunto estaría eternamente agradecido. De todos modos, gracias por su tiempo y atención.
Αυτόματη μετάφραση:
