Ο παίκτης από την Ιταλία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια, μου μπλόκαραν τον λογαριασμό wazamba ως υποψία διπλών λογαριασμών, πιθανότατα επειδή έπαιζα από το κινητό μου, όχι από το σπίτι μου, συνδεδεμένος σε άλλο wifi. Είπαν ότι δημιούργησα έναν διπλό λογαριασμό χωρίς να μου δίνεται η ευκαιρία να αποδείξω με τα έγγραφά μου ότι μόνο εγώ έπαιζα αλλά σε διαφορετικά μέρη. Επικοινώνησα πολλές φορές μαζί τους χωρίς να με ρωτήσω τίποτα ως απόδειξη. Προφανώς, είναι σαφές ότι δεν έχω δημιουργήσει διπλότυπα. Απλώς μου έκλεισαν τις «πόρτες στα μούτρα» χωρίς να με ρωτήσουν τίποτε άλλο παρά να μπλοκάρουν την απόσυρση.
Hi, they blocked my wazamba account on suspicion of dual accounts, most likely because I played from my mobile phone, not at my house, connected to another wifi. They said I created a duplicate account without giving me a chance to prove with my documents that only I played but in different places. I contacted them several times without asking me anything as proof. Obviously, it is clear that I have not created any duplicates. They just closed the "doors in my face" without asking me anything but blocking the withdrawal.
Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.
Αγαπητέ Gianclaudio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
"3.2 Ο λογαριασμός σας στον Ιστότοπο πρέπει να είναι καταχωρημένος στο δικό σας, σωστό όνομα. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, ανά νοικοκυριό/διεύθυνση, ανά αριθμό τηλεφώνου/email και ανά διεύθυνση IP. Κάθε άλλος λογαριασμός που ανοίγει στο Ο ιστότοπος θα θεωρηθεί ως "Διπλότυποι λογαριασμοί". Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε έναν Διπλότυπο Λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ψευδών ή εναλλακτικών διαπιστευτηρίων. Εάν ανοίξετε ή επιχειρήσετε να ανοίξετε οποιονδήποτε αριθμό διπλότυπων λογαριασμών, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε ορισμένους ή όλους των λογαριασμών σας χωρίς καμία αποζημίωση και εφαρμόζετε τις ακόλουθες κυρώσεις:
Κάθε ενέργεια που εκτελείται με χρήση διπλότυπου λογαριασμού θεωρείται άκυρη.
τυχόν προωθητικές ενέργειες στις οποίες έχει συμμετάσχει ο Διπλότυπος Λογαριασμός θα ακυρωθούν.
τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν στον Διπλότυπο Λογαριασμό θα είναι άκυρα. Τυχόν επεξεργασμένες αναλήψεις θα αντιστραφούν και θα οφείλονται στην Εταιρεία.
ο Διπλότυπος Λογαριασμός θα κλείσει χωρίς να υπάρχει επιλογή για να ανοίξει ξανά."
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear gianclaudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Kristina, έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου χωρίς ενεργά μπόνους, αλλά φορτώνοντας ξανά 40 ευρώ και τέλος. Μια φίλη μου ήρθε σπίτι μου να παίξει με τον λογαριασμό της αλλά με το wifi μου (δεν έπαιξα, ήρθε να μας δείξει το site στο σπίτι). Αυτό που με εκπλήσσει είναι ότι δεν ζητούν έγγραφα για να επαληθεύσουν τα πάντα, αλλά ξεκινούν με την υπόθεση ότι έχω δημιουργήσει ένα αντίγραφο, όταν στη συνέχεια δημιούργησα τον λογαριασμό μου όπως μου άρεσε ο ιστότοπος. Σου στέλνω με email τις συνομιλίες
Hi Kristina, I have accumulated my winnings without active bonuses, but by reloading 40 euros and that's it. A friend of mine came to my house to play with her account but with my wifi (I didn't play, she came to show us the site at home). What surprises me is that they do not ask for documents to verify everything but start with the assumption that I have created a duplicate, when I subsequently created my account as I liked the site. I email you the conversations
Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni
Σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας, gianclaudio. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε τα δικά σας και σωστά προσωπικά στοιχεία (όνομα, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου κ.λπ.) κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού;
Thank you for your reply and email, gianclaudio. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Σας ευχαριστώ πολύ gianclaudio για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick ( nikolas.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much gianclaudio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Gianclaudio,
Είμαι ο Νίκος και θα σε βοηθάω από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα να ζητήσω από το Wazamba Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Hello gianclaudio,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Γεια σου Νίκο, σε ευχαριστώ. Ίσως σε ακούσουν, αφού δεν με σκέφτονται καθόλου. Σας παρακαλώ, πείτε του πολλές φορές ότι δεν έχω διπλό λογαριασμό, αλλά ότι ένας φίλος μου έχει παίξει στο σπίτι μου, ένας φίλος που προφανώς δεν μένει μαζί μου. Και αν ζητήσουν αποδεικτικά στοιχεία, έγγραφα και άλλα, είμαι διαθέσιμος να τους παράσχω.
Hi Nick, thank you. Maybe they will listen to you, since they don't think of me at all. Please, tell him several times that I don't have any duplicate accounts but that a friend of mine has played at my house, a friend who obviously doesn't live with me. And if they ask for evidence, documents and stuff, I'm available to provide them.
Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.
Γεια σας Gianclaudio1 και Nick,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά την έρευνα το σύστημά μας αναγνώρισε τον λογαριασμό του πελάτη ως διπλότυπο. Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να μην υπάρχει πρόβλημα εάν εμπλέκονται οι δύο μεμονωμένοι παίκτες.
Επομένως, το αίτημα επαλήθευσης στάλθηκε στους εν λόγω πελάτες και μόλις συλλεχθούν οι ζητούμενες πληροφορίες θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην πληρωμή.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
Με εκτιμιση,
Wazamba.com
Hello Gianclaudio1 and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Γεια σου Gianclaudio,
Μόλις εσείς και ο φίλος σας επαληθεύσετε τον εαυτό σας, δεν θα πρέπει να υπάρχει κανένα πρόβλημα με τη λήψη των κερδών σας και να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο. Στείλτε τους όλα τα έγγραφα και ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Hello gianclaudio,
Once you and your friend verify yourself, there shouldn't be any issue receiving your winnings and continue playing in the casino. Please send them all the documents and let us know if there will be any update regarding the case.
Γεια σου Gianclaudio,
Εξήγησαν γιατί το ζητούν ξανά; Υπήρχε κάτι λάθος; Προωθήστε το e-mail τους στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello gianclaudio,
Did they explain why are they asking for it again? Was there anything incorrect? Please forward their e-mail to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Αγαπητέ Gianclaudio,
Συγγνώμη για την αργότερα απάντηση λόγω κάποιων προβλημάτων υγείας. Με βάση το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρείχατε, φαίνεται ότι ορισμένα από τα έγγραφα που παρείχατε νωρίτερα δεν ήταν σε μορφή PDF ή οι λεπτομέρειες σε αυτό δεν ήταν ορατές. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τους έχετε στείλει ξανά τα πάντα με βάση την περιγραφή στο e-mail; Αν ναι, ήρθε κάποια απάντηση;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear gianclaudio,
Sorry for the later respond due to some health issues. Based on the e-mail you provided, it seems like some of the documents you provided earlier wasn't in PDF format or the details on it weren't visible. Could you please advise if you have resent them everything based on the description in the e-mail? If yes, did any answer came?
Regards,
Nick
Αγαπητέ Gianclaudio,
Δεν σας ακούμε εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.
Dear gianclaudio,
We haven't hear you from a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.