Ένας παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ικανοποίηση της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού του καζίνο, η οποία απαιτεί την υποβολή ενός ιστορικού συναλλαγών 6 μηνών που δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 MB και θα πρέπει να αποτελείται από 5 μεμονωμένα αρχεία το πολύ. Ο παίκτης ανησυχεί για πιθανό αποκλεισμό λογαριασμού και αναφέρει ότι δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στη Ζωντανή Υποστήριξη.
Καλή μέρα,
το πρόβλημά μου είναι με την επαλήθευση.
πρέπει να επαληθεύσετε τον εαυτό σας, καταλαβαίνω ότι πρέπει να είμαι κι εγώ έτσι, αυτό που καταλαβαίνω επίσης είναι ότι πρέπει να μεταδώσω το πραγματικά απολύτως ιδιωτικό ιστορικό συναλλαγών μου.
Το πρόβλημά μου είναι ότι το ιστορικό μου μπορεί να έχει το πολύ 5 mb και να αποτελείται από το πολύ 5 μεμονωμένα αρχεία, αλλά αυτό δεν είναι δυνατό για 6 μήνες. Τώρα φοβάμαι ότι ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί σε αρκετό καιρό. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές, προσέξτε, δεν μπορώ πλέον να ανοίξω ζωντανή υποστήριξη.
Ελπίζω σε βοήθεια
με φιλικούς χαιρετισμούς
Θοδωρής *****
Αγαπητέ ausi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wazamba Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη υποβάλει τα αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στο καζίνο για επαλήθευση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού; Σας δόθηκαν συστάσεις από το καζίνο για το πώς να προχωρήσετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
γεια σας, την πρώτη φορά ναι ήταν για ένα μήνα αλλά αυτό δεν ήταν αρκετό, τώρα απαιτείται η περίοδος των 6 μηνών, αυτό είναι το πρόβλημα, μπορείτε να στείλετε μόνο 5 αρχεία, μπορούν να αποτελούνται μόνο από μία σελίδα, όλα 5 μαζί ένα μέγιστο 5 mb. Έχω ζητήσει το ιστορικό από την τράπεζά μου τώρα είμαι κάτω από 5 mb αλλά πάνω από τις 5 σελίδες. Στη συνέχεια επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, μετά από την οποία μου έστειλαν τους όρους χρήσης ως απάντηση, παραπέμφθηκα στην υποστήριξη, η οποία δεν απάντησε! Ήθελα να ρωτήσω την υποστήριξη εάν θα μπορούσα να το στείλω μέσω email. Μέχρι στιγμής, μετά από 4 email, δεν έχει υπάρξει απάντηση από την υποστήριξη. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση ούτε στη ζωντανή συνομιλία.
Σας ευχαριστώ πολύ, ausi, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε ausi που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Wazamba Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε αν μπορείτε να βοηθήσετε το πρόγραμμα αναπαραγωγής με τη διαδικασία επαλήθευσης για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ανοίξει νέα υποδοχή εγγράφων για εσάς και σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το απαραίτητο έγγραφο μέσω της σύνδεσης στον gaming λογαριασμό σας.
Ενημερώστε μας σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε δυσκολίες, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Wazamba
Αγαπητέ ausi , ενημερώστε μας εάν μπορείτε να ανεβάσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Εντάξει, τέλεια, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, όλα λειτούργησαν, χάρη στο casinoguru και στη συνέχεια και στον wazamba για τη γρήγορη επεξεργασία.
Αγαπητέ ausi,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
