Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία μετέφερε κατά λάθος περίπου 12.000 σε Bitcoin ενώ ήταν μεθυσμένος και τώρα δεν μπορεί να τα αποσύρει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης με διάφορες κάρτες. Παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές χωρίς αυτόν τον όρο, το καζίνο απαιτεί επαλήθευση για όλες τις κάρτες που χρησιμοποιούνται, πολλές από τις οποίες ο παίκτης δεν μπορεί να αναγνωρίσει. Η επικοινωνία με το καζίνο δεν έφερε καμία πρόοδο.
Γεια σου ομάδα, πριν από περίπου 6 εβδομάδες έπαιζα όταν ήμουν σε κατάσταση μέθης και κατά λάθος έκανα το bitcoin μου. Ήταν περίπου 12 χιλ. Δεν ανησυχούσα πολύ, καθώς είχα πληρωθεί μερικές εβδομάδες πριν για μια νίκη - οπότε επιβεβαιώθηκα. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να το επαναφέρω την επόμενη μέρα, είπαν ότι δεν είχα επαληθευτεί και τώρα έπρεπε να επαληθεύσω κάθε κάρτα που είχα χρησιμοποιήσει ποτέ στον λογαριασμό μου (ήταν όλες εκεί όταν με πλήρωσαν για τελευταία φορά). Έχω επαληθεύσει τι μπορώ, αλλά υπάρχουν μερικοί που δεν έχω ιδέα ποιοι είναι (είχα άλλους ανθρώπους που έπαιζαν μαζί μου και χρησιμοποιούσαν τις κάρτες τους). Ο Wazamba είπε ότι αυτό δεν ήταν πρόβλημα, εφόσον μπορούσα τώρα να τα επαληθεύσω όλα (αλλά δεν μπορώ γιατί δεν ξέρω καν ποιοι είναι). Έχω στείλει email πολλές φορές και απλώς μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα εκτός και αν επαληθεύσω όλες τις κάρτες. Έχω στείλει e-mail τα παράπονά τους πολλές φορές έχουν μηδενική απάντηση. Μόλις ζήτησα να επιστρέψει στο bitcoin από όπου προήλθε. Όλα τα χρήματα προήλθαν από το bitcoin - επομένως δεν μπορεί να επαληθευτεί - επομένως δεν είμαι σίγουρος από ποιο σημείο πρέπει να επαληθεύσουν όλες τις κάρτες από τις οποίες δεν προήλθαν. ΠΟΛΥ μπερδεμένος καθώς με είχαν πληρώσει πριν και δεν ζήτησαν. Φαίνεται ότι θέλουν απλώς να κρατήσουν όλα τα χρήματα - καταλαβαίνω ότι αυτή είναι η δουλειά τους. Υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε;
Αγαπητέ ImRepublic,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για την αναπλήρωση του υπολοίπου του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς , δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την εγγύηση.
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την αποτροπή της κατάχρησης πιστωτικών καρτών, καθώς και λόγω των διεθνών κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες .
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τους επιτρεπόμενους τρόπους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
