VooZaZa Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και η ανάληψη έχουν καθυστερήσει.

Γεια σας, αντιμετωπίζω προβλήματα με το καζίνο voozaza. Άνοιξα τον λογαριασμό στις 29 Σεπτεμβρίου, την ίδια μέρα που ανέβασα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση. Δηλώνουν ότι επεξεργάζονται το KYC εντός 24 ωρών, στη σπάνια περίπτωση 48 ωρών. Μετά από μια εβδομάδα κανένα από τα έγγραφά μου δεν επαληθεύτηκε. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, αλλά απλώς είπαν ότι δεν είναι υπεύθυνοι για αυτό, γι 'αυτό έστειλα ένα email για υποστήριξη. Ωστόσο, τώρα έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες και η επαλήθευση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα, όπως και η ανάληψη των 680 ευρώ. Τώρα τους έχω στείλει 3 email συνολικά αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να λέει το ίδιο, δεν έχουν καμία πληροφορία γι 'αυτό και θα το περάσουν στο αρμόδιο τμήμα, αλλά για άλλη μια φορά δεν συμβαίνει τίποτα.

Αγαπητέ laurislatvis,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 29 Σεπτεμβρίου. Την ίδια μέρα άνοιξα τον λογαριασμό. Ανέβασα το διαβατήριό μου, το αντίγραφο κίνησης και την απόδειξη κατάθεσης. Είμαι βέβαιος ότι δεν υπάρχει τίποτα κακό με τα έγγραφα καθώς αν υπήρχαν θα είχαν απορριφθεί ή το καζίνο θα είχε επικοινωνήσει μαζί μου. Η μεγαλύτερη μου δίκαιη είναι ότι δεν απαντούν καν στα email μου. Ήδη επικοινώνησα μαζί τους 3 φορές.

Η ζωντανή συνομιλία λέει ότι βλέπουν όλα τα έγγραφα που έχουν μεταφορτωθεί, αλλά δεν είναι υπεύθυνοι για την επαλήθευση.

Οι όροι του καζίνο αναφέρουν ότι επεξεργάζονται την επαλήθευση εντός 24 ωρών και σε σπάνιες περιπτώσεις σε 48 ώρες. Η περίπτωσή μου είναι σχεδόν 2 εβδομάδες τώρα. Έτσι απλά δεν ενεργούν σύμφωνα με τους δικούς τους όρους.

Και για άλλη μια φορά, το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι ότι δεν απαντούν σε email. Ο λογαριασμός μου λειτουργεί και μπορώ να συνεχίσω να παίζω, αλλά δεν θέλω να το κάνω αυτό, καθώς νομίζω ότι αυτός είναι ένας άλλος λόγος για τον οποίο τα καζίνο προσπαθούν να σταματήσουν τις αναλήψεις.

Ελπίζω αν το καζίνο δει το παράπονο θα αρχίσουν τουλάχιστον να επικοινωνούν, αλλά τώρα απλά με αγνοούν.

Και όπως έγραψες, καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC είναι σημαντική και δεν είμαι νέος παίκτης, οπότε ξέρω ότι τα καζίνο έχουν αυτήν τη διαδικασία και μερικές φορές διαρκεί μερικές μέρες. Αλλά όχι 2 εβδομάδες, όταν τα καζίνο δηλώνουν ότι το επεξεργάζονται σε 48 ώρες το πολύ.

Ευχαριστώ πολύ, laurislatvis, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια laurislatvis,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για αυτό το ζήτημα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσει.

Αγαπητέ VooZaZa Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Ποιοι είναι οι λόγοι για την μη επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη για μεγάλο χρονικό διάστημα; Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε γιατί ο παίκτης δεν έχει λάβει απαντήσεις στα email του;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ laurislatvis,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία