VoodooDreams Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει το KYC.

Ξεκίνησα να παίζω στο καζίνο πριν από περίπου μισό χρόνο και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου στην αρχή. Κατέθεσα κάποια χρήματα και μετά έβγαλα κάποια χρήματα, κανένα πρόβλημα. Αποφάσισα ότι θα ήταν το κύριο καζίνο μου για να παίξω. Μετά από άλλη κατάθεση τον Νοέμβριο, κατάφερα να κερδίσω περίπου 2.000 ευρώ (που είναι πολύ λιγότερα από τις προηγούμενες φορές). Ξαφνικά, ο λογαριασμός μου (επαληθευμένος) μπλοκαρίστηκε και έλαβα ένα email για να στείλω φωτογραφία με έγγραφο, εκκαθαριστικό και αντίγραφο λογαριασμού, κάτι που έκανα. Μετά μου ζητήθηκε επιστροφή φόρου .... που δεν αναγράφεται στον κανονισμό τους αν εργάζεσαι κανονικά χωρίς να είσαι ελεύθερος επαγγελματίας. Τους έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα από το TC (δελτίο πληρωμής, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού), δυστυχώς καμία επαφή, δεν απαντούν στο email, διάβασα τις κριτικές για αυτό το καζίνο και ανησυχώ ότι είναι απάτη και θα ήθελα να πάρω ειλικρινά κέρδισα τα χρήματά μου πίσω. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Απάντησαν στο e-mail μου, δεν ενδιαφέρονται για το εισόδημά μου, αλλά τους ενδιαφέρει γιατί ο πατέρας μου μου μεταφέρει χρήματα, ζήτησαν (σε αντίθεση με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των προσωπικών δεδομένων) την ταυτότητα του πατέρα μου και του φορολογική δήλωση, εκτός και αν παραξενεύτηκαν που έλαβαν αυτά τα έγγραφα. Νόμιζαν ότι με ξεγελούσαν εύκολα. Φυσικά, θα αναφέρω αυτό το θέμα στις αρμόδιες αρχές στη ΜΑΛΤΑ και στο Ηνωμένο Βασίλειο, επειδή εγώ και η οικογένειά μου έχουμε τέτοιες ευκαιρίες. Τους δίνει επίσης την ευκαιρία να βγουν από αυτό με ένα πρόσωπο και να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από αυτούς: Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία και την εξήγηση.

Λάβετε υπόψη ότι μετά από έλεγχο των εγγράφων που λάβαμε χρειαζόμαστε ακόμα:

- Ένα έγγραφο που δείχνει ότι αποσύρατε τις νίκες από την Betclic χρησιμοποιώντας το Paypro

- Χρειαζόμαστε επίσης ένα επίσημο έγγραφο που να δείχνει το εισόδημα του πατέρα σας (δεν μπορούμε να δεχτούμε το έγγραφο που εστάλη από το τέλος σας, καθώς αυτό δεν είναι επίσημο έγγραφο)

- και μια επιστολή που εξηγεί γιατί μεταφέρθηκαν χρήματα στον λογαριασμό σας (δεν μπορούμε να δεχτούμε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβαμε, καθώς αυτό δεν εξηγεί γιατί έγιναν οι μεταφορές αλλά εμφανίζει αντιγραμμένες συναλλαγές)

Τώρα είμαι σίγουρος ότι είστε απατεώνες.

1. Έχετε λάβει το πιο σημαντικό επίσημο έγγραφο σχετικά με το εισόδημα από την εργασία στην Πολωνία.

2.Έχετε λάβει επίσημο έγγραφο της betclick σχετικά με την ανάκληση, εκδίδει έγγραφο betclick μόνο κατόπιν ειδικού αιτήματος.

3. Δεν στέλνετε ποτέ επιστολή μεταφοράς ή στέλνετε επιστολή στον πελάτη αποδέχοντας κατάθεση ή ανάληψη; Σου έστειλα επίσημη επιβεβαίωση του μπαμπά μου για τα ποσά μεταφοράς και τους τίτλους μεταφοράς που λένε για το λόγο, σου έστειλα και οθόνες από την εφαρμογή του messenger (μπορείς να το αντιμετωπίσεις ως γράμμα) όπου ο μπαμπάς έγραψε τον λόγο και το ποσό της μεταφοράς , υπάρχει και η ημερομηνία.

Δεν με ενδιαφέρει πλέον να παίξω στο δόλιο καζίνο σας, αναμένω ανάληψη κεφαλαίων που συγκεντρώνονται στον λογαριασμό του παίκτη.

Αγαπητέ koxxx92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Πότε το καζίνο διεκπεραίωσε με επιτυχία την τελευταία σας ανάληψη;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν έχω παίξει ποτέ με μπόνους, δεν το κάνω σε κανένα καζίνο. Η προηγούμενη ανάληψη μου των 7000 ευρώ εξοφλήθηκε χωρίς πρόβλημα. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, αλλά μου ζητούν να το ξανακάνω.....Τώρα έχω στείλει συνολικά 46 έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων κρατικών εγγράφων (εφορική δήλωση, εκκαθαριστικό.) Τους ενδιέφερε γιατί τόσες μεταφορές στον λογαριασμό μου προέρχονταν από τον μπαμπά μου στο τραπεζικό αντίτιμο, εξήγησα ότι τελείωσα το σπίτι και με βοηθούσε οικονομικά, κάθε μεταφορά από αυτόν ήταν με τον κατάλληλο τίτλο (σε ποιο σκοπό, τι ποσό κλπ.) Τα είδαν όλα, και ακόμα ζήτησε ΕΠΙΣΤΟΛΗ που θα μου έστελνε ο πατέρας μου, ενημερώνοντάς με ότι θα έκανε μετάθεση και για ποιο σκοπό. Ποιος έστειλε γράμματα στον 21ο αιώνα;;;, ήταν ένα αστείο και μια σκόπιμη προσπάθεια εξαπάτησης μου. Τους έστειλα φωτογραφία του προσώπου του μπαμπά μου με το έγγραφο, έστειλα διαβατήριο, φορολογική δήλωση, αν και δεν έπρεπε γιατί δεν είναι πελάτης τους, τι άλλο να κάνω; Έστειλα και στιγμιότυπα από το μήνυμα του messenger όπου ο μπαμπάς μου λέει ότι μου στέλνει έμβασμα, όπου γράφει το ποσό και τον σκοπό, υπάρχει και ημερομηνία. Θέλουν επιστολή ...... και λένε ότι η φορολογική δήλωση δεν είναι επίσημο έγγραφο..... ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΕΠΙΣΗΜΟ ΕΙΣΟΔΗΜΑ ΣΤΗΝ ΠΟΛΩΝΙΑ ΠΑΡΑ ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΗ ΔΗΛΩΣΗ Αυτό είναι κατάφωρη απάτη και όλοι το κοιτάζουν .

Ευχαριστώ πολύ koxxx92 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου koxxx92!

Από εδώ και στο εξής, θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του VoodooDreams Casino σε αυτό το παράπονο για να μας δώσουν μια εξήγηση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.

Καθώς δεν υπάρχει απάντηση μέχρι αυτή την ημερομηνία, θα θέλαμε να ζητήσουμε από το VoodooDreams Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Το χρονόμετρο θα παραταθεί για άλλες 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Γεια σε όλους ,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του VoodooDreams Casino. Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας και επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα του παίκτη έχει επιλυθεί, καθώς έχει προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα και η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Αγαπητέ koxxx92 ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή koxxx92,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Kubo