Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει πρόβλημα απόσυρσης. Αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους χωρίς στοίχημα και συμμορφώθηκε με όλους τους κανόνες, προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του περίπου 502 €. Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού του, ανακάλυψε ότι το καζίνο είχε επαναφέρει το υπόλοιπό του στην αρχική του κατάθεση των 65 €, αγνοώντας τα κέρδη του και το μπόνους που εφαρμόστηκε. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και το θέμα λύθηκε.
Γεια σας, ποτέ δεν ένιωσα μεγαλύτερη απάτη από ό,τι σήμερα.
Έχω παίξει συχνά στα Viggoslots και αυτή τη φορά χρησιμοποίησα ένα μπόνους χωρίς στοίχημα. Μπορείτε να εξαργυρώσετε το πολύ 5 φορές το ποσό του μπόνους και κατά την εξαργύρωση αφαιρείται το ποσό του μπόνους που λάβατε. Κατέθεσα 65€ και είχα μπόνους 162,5€.
Για μια φορά, τα πράγματα πήγαιναν καλά και ήθελα να εξαργυρώσω κάτι λιγότερο από 600 €. Άρα, μείον το μπόνους, αυτό είναι 502,56 €.
Αυτό το καζίνο είναι μια τεράστια απάτη. Έχω παίξει εκεί συχνά, δεν παραβίασα ποτέ κανέναν κανόνα και δεν έπαιξα παιχνίδια που ήταν απαγορευμένα ή δεν έκανα αγορές μπόνους. Είναι μια πλήρης καταστροφή, ποτέ δεν έχω εξαπατηθεί τόσο άσχημα. Σήμερα, έλεγξα τον λογαριασμό μου (αφού υποβλήθηκαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα στην υποστήριξή τους και στη συνέχεια αγνοήθηκαν)
και ξαφνικά υπάρχουν 65 € πραγματικά χρήματα, δηλαδή αυτά που κατέθεσα αρχικά πριν επιχειρήσω να εξαργυρώσω. Μου αφαίρεσαν όλα τα κέρδη + το μπόνους και μου έδωσαν πίσω μόνο όσα κατέθεσα αρχικά. Μπορώ να διαψεύσω τα πάντα, και αν δεν λάβω αυτά τα χρήματα, θα πάω την υπόθεση στο δικαστήριο. Ελπίζω να βρω κάποια βοήθεια εδώ, καθώς είμαι σοκαρισμένος και νόμιζα ότι το Viggoslots ήταν ένα αξιόπιστο καζίνο.
Αγαπητέ dukanovicmarko02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τον σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί αφαιρέθηκαν τα κέρδη σας;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
Έπαιξα ένα μπόνους χωρίς στοίχημα χωρίς να το απαγορεύσω, απλά δεν μπορείτε να παίξετε τζάκποτ ή ζωντανά παιχνίδια / επιτραπέζια παιχνίδια, είχα το chat να με επιβεβαιώσει εκ των προτέρων και μου είπαν ότι μπορώ να παίξω όλα τα παιχνίδια NetEnt.
για το οποίο έχω αποδείξεις.
Να αναφέρω επίσης ότι το live chat με φωνάζει με διαφορετικά ονόματα, τι συμβαίνει εδώ;
,
Γεια σας, είπατε ότι δεν θα πληρώσετε τα 500€ και μου επέστρεψες την κατάθεση των 65€.
Έχω παίξει τώρα με τα €65 ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ και κέρδισα €1500. Τώρα λοιπόν δεν υπάρχει τίποτα που θα μπορούσα να κάνω λάθος. Τώρα πρέπει να πληρώσουν.
Οπότε η διαφωνία είναι τώρα 1500€ και έπαιξα χωρίς μπόνους, όλα πραγματικά χρήματα
Συγγνώμη για την ενημέρωση της τελευταίας στιγμής, αλλά το πρόβλημα επιλύθηκε. Η πληρωμή έφτασε σήμερα.
Αγαπητέ dukanovicmarko02,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
