Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη περίμενε μια πληρωμή 1000 € από τις 24 Απριλίου, παρόλο που είχε διαβεβαιωθεί από το καζίνο ότι οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν εντός δύο ημερών. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι χρειαζόταν περισσότερο χρόνο λόγω του ότι το τμήμα αναλήψεων ήταν υπερβολικό. Ο παίκτης επέμεινε ότι αυτή η καθυστέρηση δεν ήταν σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε επίσης μια διαφωνία για υποτιθέμενη παραβίαση των όρων μπόνους, την οποία διέψευσε. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί στην επικοινωνία μας. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', κάτι που μπορεί να είχε επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone για περαιτέρω βοήθεια.