Ο παίκτης από την Τσεχία ισχυρίζεται ότι το Vegaz Casino εφάρμοσε νέους κανόνες αναδρομικά στα κέρδη του μπόνους, αλλάζοντας τη μέγιστη πληρωμή από 1.120 € σε 749 €. Ισχυρίζεται ότι αυτό είναι άδικο, καθώς ζήτησε το μπόνους με τους αρχικούς όρους από τον Φεβρουάριο του 2024 και έχει επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς απάντηση.
Έκανα έναν λογαριασμό στο Vegaz Casino τον Φεβρουάριο του 2024 και ζήτησα ένα μπόνους σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ήταν διαθέσιμοι εκείνη τη στιγμή. Έπαιξα και κέρδισα. Σύμφωνα με αυτούς τους ΠΑΛΙΟΥΣ όρους, τα μέγιστα κέρδη περιορίστηκαν στο πενταπλάσιο του ποσού του BONUS, το οποίο για μένα ήταν συνολικά 1.120 €.
Πρόσφατα, ωστόσο, εισήχθη ένας νέος κανόνας που δηλώνει ότι εάν το μπόνους που λαμβάνετε ήταν το 150% ή περισσότερο της κατάθεσης, τα μέγιστα κέρδη θα περιορίζονταν στο πενταπλάσιο του ποσού της ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ. Με βάση αυτόν τον κανόνα, τα μέγιστα κέρδη μου θα περιοριστούν πλέον στα 749 €.
Το θέμα είναι ότι αυτός ο νέος κανόνας έχει πλέον εφαρμοστεί αναδρομικά στο μπόνους μου, παρόλο που το διεκδίκησα με τους αρχικούς όρους (πίσω στις 24 Φεβρουαρίου). Η αναδρομική αλλαγή των όρων υπονομεύει την εμπιστοσύνη και αντίκειται στις θεμιτές επιχειρηματικές πρακτικές. Πιστεύω ότι αυτό μπορεί να ήταν παράβλεψη και ζητώ από το καζίνο να το διορθώσει πιστώνοντας τα 371 € που λείπουν στο υπόλοιπό μου. Επικοινώνησα αρκετές φορές στο καζίνο Vegaz σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά με αγνοούν πλήρως.
Έχω επισυνάψει 3 στιγμιότυπα οθόνης: των αρχικών όρων όπως εμφανίστηκαν όταν ζήτησα το μπόνους (Φεβ 2024), την οθόνη που δείχνει πώς παρουσιάζεται το ίδιο μέρος στον ιστότοπό τους τώρα και μια ακόμη οθόνη που δείχνει ότι οι κανόνες ενημερώθηκαν στις 10.10.2024 . Προσοχή στην παράγραφο 12 των κανόνων (αυτή που άλλαξε και εφαρμόζεται πλέον σε μένα αναδρομικά). Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω πρόσθετα στοιχεία εάν χρειαστεί. Ανυπομονώ για μια δίκαιη και άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ενημερώστε με αν αυτό λειτουργεί!
Αγαπητέ Mecek333A,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με το Vegaz Casino και τις αναδρομικές αλλαγές στους όρους μπόνους τους.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε πλήρως την περίπτωσή σας και να σας υποστηρίξουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη λεπτομερή συμβολή σας και τα δικαιολογητικά σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στη συνηγορία εκ μέρους σας και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι έχουμε όλα όσα χρειαζόμαστε για να σας βοηθήσουμε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
