Έκανα έναν λογαριασμό στο Vegaz Casino τον Φεβρουάριο του 2024 και ζήτησα ένα μπόνους σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ήταν διαθέσιμοι εκείνη τη στιγμή. Έπαιξα και κέρδισα. Σύμφωνα με αυτούς τους ΠΑΛΙΟΥΣ όρους, τα μέγιστα κέρδη περιορίστηκαν στο πενταπλάσιο του ποσού του BONUS, το οποίο για μένα ήταν συνολικά 1.120 €.
Πρόσφατα, ωστόσο, εισήχθη ένας νέος κανόνας που δηλώνει ότι εάν το μπόνους που λαμβάνετε ήταν το 150% ή περισσότερο της κατάθεσης, τα μέγιστα κέρδη θα περιορίζονταν στο πενταπλάσιο του ποσού της ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ. Με βάση αυτόν τον κανόνα, τα μέγιστα κέρδη μου θα περιοριστούν πλέον στα 749 €.
Το θέμα είναι ότι αυτός ο νέος κανόνας έχει πλέον εφαρμοστεί αναδρομικά στο μπόνους μου, παρόλο που το διεκδίκησα με τους αρχικούς όρους (πίσω στις 24 Φεβρουαρίου). Η αναδρομική αλλαγή των όρων υπονομεύει την εμπιστοσύνη και αντίκειται στις θεμιτές επιχειρηματικές πρακτικές. Πιστεύω ότι αυτό μπορεί να ήταν παράβλεψη και ζητώ από το καζίνο να το διορθώσει πιστώνοντας τα 371 € που λείπουν στο υπόλοιπό μου. Επικοινώνησα αρκετές φορές στο καζίνο Vegaz σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά με αγνοούν πλήρως.
Έχω επισυνάψει 3 στιγμιότυπα οθόνης: των αρχικών όρων όπως εμφανίστηκαν όταν ζήτησα το μπόνους (Φεβ 2024), την οθόνη που δείχνει πώς παρουσιάζεται το ίδιο μέρος στον ιστότοπό τους τώρα και μια ακόμη οθόνη που δείχνει ότι οι κανόνες ενημερώθηκαν στις 10.10.2024 . Προσοχή στην παράγραφο 12 των κανόνων (αυτή που άλλαξε και εφαρμόζεται πλέον σε μένα αναδρομικά). Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω πρόσθετα στοιχεία εάν χρειαστεί. Ανυπομονώ για μια δίκαιη και άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ενημερώστε με αν αυτό λειτουργεί!
I registered an account with Vegaz Casino in February 2024 and claimed a bonus under the terms and conditions available at that time. I played and won. According to those OLD terms, the maximum winnings were capped at five times the BONUS amount, which for me totaled €1,120.
Recently, however, a new rule was introduced stating that if the bonus received was 150% or more of the deposit, the maximum winnings would instead be limited to five times the DEPOSIT amount. Based on this rule, my maximum winnings would now be capped at €749.
The issue is that this new rule has been now applied retroactively to my bonus, even though I claimed it under the original terms (back in February 24). Retroactively changing the terms undermines trust and goes against fair business practices. I believe this may have been an oversight and am requesting that the casino correct this by crediting the missing €371 to my balance. I contacted Vegaz casino several times regarding this issue but they fully ignore me.
I have attached 3 screenshots: of the original terms as they appeared when I claimed the bonus (Feb 2024), the screen showing how the same part is presented on their website now and one more screen showing that the rules were updated on 10.10.2024. Pay attention to paragraph 12 of the rules (the one that was changed and is now applied to me retroactively). I am happy to provide additional evidence if necessary. I am looking forward to a fair and prompt resolution of this matter.
Let me know if this works!
Αυτόματη μετάφραση:
