Ο παίκτης από την Κύπρο είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.
Το κλείσιμο του λογαριασμού μου με
και δεν μου εξηγούν ξεκάθαρα γιατί; Είναι ξεκάθαρο ότι μου έκλεψαν αυτό που μου έκαναν.
Ποτέ δεν πήρα μπόνους και έπαιζα δίκαια. Ζήτησα την αρχική κατάθεση που έκανα και αρνήθηκαν την ανάληψη μου.
Η τελευταία συζήτηση που είχα στη ζωντανή συνομιλία από αυτούς ήταν
-------------------------------------------------- -----------------------
Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε χωρίς δικαιώματα επαναφοράς, σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, παράγραφο 16.1.6.
16:29Χρήση ειδικών στρατηγικών παιχνιδιών για παράνομο κέρδος ή ξέπλυμα χρήματος.
Είπαν επίσης ότι θα κρατήσω τα λεφτά μου ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΕΡ ΤΟΥ ΚΑΖΙΝΟΥ.
Αυτό είναι άδικο και γελοίο,
Χαιρετισμοί
Χρήστος Σ*******
The close my account with
and they dont explain me clear why? Its clear stealing what they did to me.
I never took any bonus and i was playing fair.I requested the initial deposit that i did and they deny my Withdrawal .
The last conversation that i had on live chat from them it was
------------------------------------------------------------------------
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
They also said that the will keep my money FOR THE FAVOR OF THE CASINO.
This is unfair and ridiculous,
Regards
Christos S*******
Αγαπητέ Χρήστο Σωτηρίου,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ChristosSotiriou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Petronela και σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έκανα εγγραφή σε αυτούς στις 5 Μαΐου 2022 και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Τους έχω στείλει όλα μου τα έγγραφα.
Έπαιζα μόνο Live Black Jack . Φυσικά αν υπάρξει περαιτέρω συζήτηση θα σας ενημερώσω.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Χαιρετισμοί
Χρήστος Σ*******
Hi Petronela and thank you for your reply.
I registered with them 5 of May 2022 and my account was fully verified. I have sent them all my documents.
I was playing only Live Black Jack .Of course if there is any further conversation i will update you.
Thank you in advance
Regards
Christos S*******
Αγαπητέ Χρήστο Σωτηρίου,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear ChristosSotiriou,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Γεια σας και ευχαριστώ για το μασάζ σας
Όχι δεν είχα κάποια σχετική επικοινωνία
Όλη η συζήτηση που είχα με το καζίνο vavada ήταν μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Δεν μου έστειλε κανένα email.
Το τελευταίο πράγμα που με δικαιώνουν στη ζωντανή συνομιλία
Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε χωρίς δικαιώματα επαναφοράς, σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, παράγραφο 16.1.6.
16:29Χρήση ειδικών στρατηγικών παιχνιδιών για παράνομο κέρδος ή ξέπλυμα χρήματος.
Δεν θα σας πληρώσουμε, Όλα τα χρήματά σας θα παραμείνουν για τη χάρη του καζίνο.
Hi There and thanks for your massage
No i didnt have any relevant communication
All the conversation that i had with vavada casino it was by live chat.
The didnt sent me any email.
The last thing that they right me on live chat it
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
We will not pay your ,All your money will stay for the casino favor.
Ευχαριστώ πολύ Χρήστο Σωτηρίου για την απάντησή σου. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε αποθηκεύσει, τυχαία, το ιστορικό των παιχνιδιών σας προτού αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I do apologize for the late reply. Could you please advise if you have saved, by any chance, your game history before your account got blocked?
Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όχι, δεν έσωσα το ιστορικό των παιχνιδιών μου. Δεν ήξερα ότι τα πράγματα πάνε τόσο στραβά, οπότε δεν σκέφτηκα ποτέ να αποθηκεύσω το ιστορικό των παιχνιδιών μου..
Υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε να κάνω από τον ιστότοπό μου;
Hello and thank you for your response.
No i didnt save my game history.I didnt know that the things well go so wrong so i never thought to save my game history..
I s there is anything else that you need me to do from my site?
Ευχαριστώ πολύ Χρήστο Σωτηρίου για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Χρήστο Σωτηρίου,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να μάθω πώς μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του Vavada Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Καζίνο Vavada,
θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του Χρήστου Σωτηρίου και κατασχέθηκε το υπόλοιπο;
Hello ChristosSotiriou,
I will assist you with the complaint from now on. I will contact the casino representative in order to find out how I can help.
I would like to ask the representative of Vavada Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Vavada Casino,
could you explain why ChristosSotiriou's account was closed and the balance was confiscated?
Καλή μέρα! Πράγματι ο λογαριασμός του κ. Χρήστου μπλοκαρίστηκε αφού οι συνάδελφοί μας από τη Softgamings τον έμαθαν χρησιμοποιώντας μια στρατηγική, η οποία απαγορεύεται από τους κανόνες της πλατφόρμας μας.
Λόγω παραβίασης του κανόνα 16.1.6, αναγκαστήκαμε να περιορίσουμε την πρόσβασή του στις υπηρεσίες μας, με επακόλουθη πλήρη απαγόρευση οποιασδήποτε δραστηριότητας παιχνιδιού στο καζίνο μας. Τα στοιχεία της παραβίασης στάλθηκαν στον Thomas με e-mail, εκπρόσωπο αυτού του φόρουμ.
Good day! Mr. Christos's account was indeed blocked after our colleagues from Softgamings found out about him using a strategy, which is prohibited by the rules of our platform.
Due to the violation of rule 16.1.6, we were forced to restrict his access to our services, with a subsequent complete ban on any gaming activity in our casino. The evidence of violation were sent to Thomas by e-mail, a representative of this forum.
Σε αυτή την κατάσταση είμαστε έτοιμοι να κάνουμε παραχωρήσεις με τον παίκτη και να πληρώσουμε τα κέρδη των 250$.
Αλλά τέτοιες ενέργειες απαγορεύονται αυστηρά από τους κανόνες του έργου μας, εκτιμούμε πολύ τους παίκτες μας και θέλουμε όλοι να παραμείνουν σε ένα άνετο και δίκαιο περιβάλλον. Γι' αυτό δεν θα αρθεί η απαγόρευση παιχνιδιού στο καζίνο μας.
In this situation we are ready to make concessions with the player and pay the winnings of 250$.
But such actions are strictly prohibited by the rules of our project, we do very much appreciate our players and want them all to stay in a comfortable and fair environment. That is why the ban on playing in our casino will not be lifted.
Χαίρετε,
και ευχαριστώ για την απάντηση, στο καζίνο Vavada.
Χρήστος Σωτηρίου,
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει λογαριασμούς ανά πάσα στιγμή χωρίς να παρέχει λόγους για κάτι τέτοιο, κάτι που δεν το θεωρούμε άδικο, υπό την προϋπόθεση ότι πληρώνουν στους παίκτες όσα τους οφείλουν. Με βάση την εξήγηση που δόθηκε από τον εκπρόσωπο του καζίνο Vavada, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι πρέπει να πληρώσετε τα κέρδη σας.
Ενημερώστε μας πότε θα σας πληρωθούν τα κέρδη σας. Μετά την επιβεβαίωση από εσάς, θα κλείσουμε την καταγγελία.
Hello,
and thanks for the reply, to Vavada casino.
ChristosSotiriou,
Please note, that the casino can close accounts at any time without providing reasons for doing so, which we don't consider unfair, provided they pay players what they are owed. Based on the explanation provided by the Vavada casino representative we concluded you should be paid your winnings.
Please let us know when your winnings will be paid to you. After confirmation from you, we'll close the complaint.
Γεια σου Χρήστο! Έχουμε αποκαταστήσει τον λογαριασμό σας, πρέπει να συνδεθείτε και να ζητήσετε την πληρωμή σας με μη αυτόματο τρόπο. Σας υπενθυμίζουμε ότι αφού δημιουργήσετε ένα αίτημα για ανάληψη των κερδών σας, ο λογαριασμός θα αποκλειστεί οριστικά.
Hello, Christos! We have restored your account, you need to login and request your payment manually. We remind you that after you create an inquiry to withdraw your winnings, account will be blocked permanently.
Γειά σου! Έχουμε επαναφέρει τον λογαριασμό για ανάληψη κερδών πριν από 11 ημέρες, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη μηνύματα από τον κ. Χρήστος. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε αν όλα είναι εντάξει; Ίσως χρειάζεται κάποια επιπλέον βοήθεια από εμάς;
Hello! We have restored the account to withdraw winnings 11 days ago, but we have yet to receive any messages from mr. Christos. We would like to clarify if everything is okay? Maybe he needs any additional help from us?
Γεια σου Χρήστο Σωτηρίου,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας γιατί ο συνάδελφός μου Tomas είναι άρρωστος.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι επαναφέρατε τον λογαριασμό και αποσύρατε τα χρήματα με μη αυτόματο τρόπο, όπως πρότεινε το καζίνο;
Ή χρειάζεστε βοήθεια με αυτό;
Hello ChristosSotiriou,
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Could you please confirm that you restored the account and withdrew the money manually, as the casino suggested?
Or do you need help with that?
Αγαπητέ Χρήστο Σωτηρίου,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν σχολιάσετε την καταγγελία σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear ChristosSotiriou,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.