Uptown Aces Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω κερδίσει 200 USD από το μπόνους εγγραφής μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, στη συνέχεια έστειλα στην ομάδα ασφαλείας τους όλα τα απαραίτητα έγγραφα Διαβατήριο ως ταυτότητα , μια selfie που κρατάω το διαβατήριό μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας του τελευταίου μήνα όλα ορατά και ενημερώσεις που έχω παραπάνω από βέβαιο γιατί κανένα καζίνο ή πορτοφόλι (Skrill ή Binance...) δεν απέρριψε ποτέ τα έγγραφά μου. Έχουν απορρίψει όλα τα έγγραφα κανένα ή δύο χωρίς κανένα λογικό λόγο και ζητούν νέα έγγραφα !! Είμαι σίγουρος ότι δεν έχουν Fairplay και θέλουν απλά να περιπλέξουν τα πράγματα για τους νικητές + δεν έχω άδεια οδήγησης και ξέρουν ότι η ταυτότητά μου είναι στα αραβικά και όχι στα λατινικά καράτσια, οπότε θα την απορρίψουν επίσης. Δεν με πειράζει να στείλω έγγραφα σε υποστηρικτές Guru και μπορούν να δουν εάν είναι ορατά έγγραφα ή έχουν ενημερωθεί για να αποδείξουν ότι αυτό το καζίνο δεν είναι καλό και ότι δεν έχει Fairplay. Ευχαριστώ

Αγαπητέ dmadim081,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Αγαπητέ Petronela, έχω στείλει έγγραφα από την τελευταία Δευτέρα 12-06-2023, έχω συνδεθεί στον λογαριασμό μου για να δω αν υπάρχουν ενημερώσεις αλλά δεν βρίσκω ενημερώσεις, μίλησα με ζωντανή υποστήριξη και μου είπαν ότι η υπεύθυνη ομάδα ζητά νέα έγγραφα και απέρριψε όλα τα έγγραφά μου! Ορατό το διαβατήριο, η selfie που κρατάω το διαβατήριό μου είναι επίσης ορατή και ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας του τελευταίου μήνα, έτσι για μένα είναι πολύ περίεργο που απορρίπτουν όλα τα έγγραφα και ζητούν όλα τα άλλα νέα και αυτό σημαίνει ότι δεν έχουν Fairplay και απλώς περιπλέκουν διαδικασία να μην με πληρώσει στο τέλος. Δεν είπαν τίποτα εύλογο: "Λάβαμε το email σας με έγγραφα, σας ευχαριστούμε. Ως πρόσθετη απαίτηση ασφαλείας, σας παρακαλούμε να στείλετε πρόσθετα έγγραφα." Δεν έχω άδεια οδήγησης και το δελτίο ταυτότητάς μου είναι στα αραβικά, οπότε σε καμία περίπτωση δεν έχω άλλη ταυτότητα, το γνωρίζουν αυτό επειδή είμαι από μια αραβική χώρα + Ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας πρέπει να γίνει δεκτός ορατός και ενημερωμένος.

Ευχαριστώ πολύ, dmadim081, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, dmadim081!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Πάβελ,

Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας να βοηθήσετε και να επιλύσετε τα προβλήματα μεταξύ παικτών και καζίνο.

Μετά ελπίζω να δουν ξανά τα έγγραφα γιατί είμαι σίγουρος ότι όλες οι πληροφορίες είναι ορατές, η ταυτότητα και ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας είναι ενημερωμένοι, όλοι οι κανόνες που έχω σεβαστεί και το στοίχημα ολοκληρώθηκε.

Πρέπει λοιπόν να λύσουν αυτό το λάθος ή την παρεξήγηση, να έχουν Fairplay και να πληρώσουν στο τέλος.

Ευχαριστώ!

Γειά σου!

Δυστυχώς, τα αποσταλμένα έγγραφα δεν πέρασαν τους εσωτερικούς μας ελέγχους ασφαλείας και ως εκ τούτου, ζητήσαμε πρόσθετη τεκμηρίωση, ώστε να ολοκληρωθεί το KYC και να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Κατανοούμε την απογοήτευση που μπορεί να προκληθεί λόγω της επαλήθευσης, αλλά καταλάβετε ότι πρέπει να ακολουθήσουμε αυστηρές διαδικασίες και πολιτικές για να τηρήσουμε την KYC.

Βεβαιωθείτε ότι αποστέλλετε την τεκμηρίωσή σας σύμφωνα με τους κανόνες όπως ορίζονται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως π.χ. χωρίς περικοπή εγγράφων.

Αχα! Τώρα

"Δυστυχώς, τα αποσταλμένα έγγραφα δεν πέρασαν τους εσωτερικούς μας ελέγχους ασφαλείας "

Αλλά η απάντησή σου σε μένα ήταν διαφορετική:

" Λάβαμε το email σας με έγγραφα, σας ευχαριστούμε. Ως πρόσθετη απαίτηση ασφαλείας , σας παρακαλούμε να στείλετε πρόσθετα έγγραφα."

Υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ των εγγράφων που δεν περνούν την εσωτερική ασφάλεια και της πρόσθετης απαίτησης ασφάλειας!

Όλα τα έγγραφα δεν πέρασαν εσωτερικούς ελέγχους ασφαλείας, το διαβατήριο, η selfie με διαβατήριο και ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας!!

Είναι σαφές από την αντίφαση στον 2 λόγο της απόρριψης και το γεγονός ότι ζητούν όλα τα έγγραφα όχι μόνο Uitility Bill ή sefie με ταυτότητα ή διαβατήριο μόνο, είναι ξεκάθαρο ότι θέλουν απλώς να περιπλέξουν τη διαδικασία και ότι δεν έχουν Fairplay ή προσοχή να με δώσει.

Παρεμπιπτόντως, δεν έχω άλλη ταυτότητα με λατινικούς χαρακτήρες μόνο στα αραβικά και τους το εξήγησα για να μπορούν να ζητήσουν νέες φωτογραφίες και selfie διαβατηρίου και νέο λογαριασμό κοινής ωφέλειας για παράδειγμα, αλλά θέλουν μόλις έφτασαν σε έναν κλειστό δρόμο.

Είμαι έτοιμος να μοιραστώ έγγραφα με την ομάδα του Casino Guru και αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα στα έγγραφά μου: πληροφορίες που δεν είναι ορατές ή περικομμένες ή δεν είναι ενημερωμένες, είμαι έτοιμος να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

dmadim081, υπάρχει κάποια πρόοδος στη διαδικασία επαλήθευσης;

Γεια σου Πάβελ,

Όχι δεν υπάρχουν ενημερώσεις , τους λέω ότι δεν έχω άλλα έγγραφα με χαρακτήρες ΛΑΤΙΝΟΥ αλλά όπως βλέπετε στην απάντησή τους δεν θέλουν να καταλάβουν γιατί δεν ζητούν νέες φωτογραφίες διαβατηρίου και Selfie με διαβατήριο , μπορώ στάλθηκε σε αυτούς και επίσης δεν υπάρχει πρόβλημα μπορώ να τους στείλω έναν άλλο λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή γιατί δεν δέχονται ταυτότητα με αραβικούς χαρακτήρες, μπορούν να στείλουν ή να ρωτήσουν οποιονδήποτε γνωρίζει αραβικά για να επαληθεύσει την ταυτότητά μου; Είμαι σίγουρος ότι το πρόβλημα δεν είναι έγγραφα που δεν έχουν περάσει εσωτερική ασφάλεια...επειδή τα ίδια έγγραφα γίνονται δεκτά από το Skrill, το Neteller Ecopayz και άλλα καζίνο, έχουν πιο δύσκολη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά το πρόβλημα είναι ότι το Uptown Aces Casino δεν Έχετε το Fairplay να μην το πείτε με τον τρόπο να γίνετε καζίνο Scammer!

Uptown Aces Team, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε τον λόγο πίσω από την απόρριψη των εγγράφων του παίκτη;

Γεια σου,

Δυστυχώς, δεν μπορώ να μοιραστώ δημόσια τους ακριβείς λόγους για τους οποίους τα έγγραφα δεν μπόρεσαν να περάσουν τους ελέγχους μας. Για να προχωρήσουμε, ζητήσαμε εναλλακτική τεκμηρίωση από τον παίκτη.

Μπορείτε να μου δώσετε πληροφορίες στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Μπορώ να σας εγγυηθώ ότι οι πληροφορίες θα αντιμετωπίζονται με απόλυτη ασφάλεια και θα παραμείνουν εμπιστευτικές. Διαφορετικά, δεν υπάρχει δυνατότητα περαιτέρω εργασιών σε αυτή την περίπτωση.

Γεια και πάλι,

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το Uptown Aces Casino δεν έχει Fairplay. Είμαι βέβαιος ότι τα έγγραφα είναι ορατά και ενημερωμένα και δεν καταλαβαίνω γιατί απορρίπτουν όλα τα έγγραφα και ζητούν νέα, ο λόγος απόρριψής τους ήταν "Ως πρόσθετη απαίτηση ασφαλείας" και εδώ λένε "δεν ήταν δυνατό τα έγγραφα να περάσουμε τους ελέγχους μας». Απλώς θέλουν να περιπλέξουν τα πράγματα και αν τους έστειλα άλλα έγγραφα θα απορρίψουν επίσης και θα κλείσουν τον λογαριασμό μου και αυτό θέλουν στο τέλος!

Γεια σου.

τα υποβληθέντα έγγραφα δεν πέρασαν τους ελέγχους ασφαλείας μας. Σε αυτό το σημείο, ο καλύτερος τρόπος δράσης θα ήταν η αποστολή εναλλακτικών εγγράφων για επαλήθευση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω μέχρι να λάβουμε την απαιτούμενη τεκμηρίωση.

Η ομάδα Uptown Aces, ο κύριος στόχος του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων είναι να είναι ένα εργαλείο τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να επικοινωνήσουν και να βρουν λύσεις σε τυχόν συγκρούσεις ή ζητήματα. Όσο για τη συγκεκριμένη περίπτωση, το πρόβλημα έγκειται στο πρόβλημα της επαλήθευσης και για να βρούμε μια λύση σε αυτό το πρόβλημα πρέπει να γνωρίζουμε τι συμβαίνει με τα έγγραφα του παίκτη και ποιος είναι ο λόγος πίσω από τη συνεχή απόρριψη. Συμμορφωνόμαστε με τους κανόνες GDPR, επομένως υπάρχει βεβαιότητα ότι τα δεδομένα που μοιράζεστε μαζί μας θα παραμείνουν ασφαλή και εμπιστευτικά.

Παρακαλώ, εάν θέλετε να επιλύσετε αυτό το παράπονο, δώστε μια εξήγηση στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Διαφορετικά, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να κρατάμε ανοιχτό αυτό το παράπονο και θα αναγκαστούμε να το κλείσουμε ως ανεπίλυτο, γεγονός που θα μειώσει περαιτέρω την αξιολόγηση του καζίνο. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

dmadim081, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μου στείλετε έγγραφα που έχετε στείλει για επαλήθευση στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru ;

Γεια σας και πάλι,

Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου με το κέρδος των 200$!

dmadim081, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μου στείλετε έγγραφα που έχετε στείλει για επαλήθευση στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru ;

Αγαπητέ/-ή dmadim081,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.