Uptown Aces Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτή πρέπει να είναι η πιο γελοία διαδικασία στην οποία συμμετείχα ποτέ. Χρειάστηκε να υποβάλω ξανά τα έγγραφά μου 3 διαφορετικές φορές τώρα γιατί λένε ότι οι εικόνες δεν είναι καθαρές, όταν σίγουρα είναι σαφείς και ευανάγνωστες. Το χειρότερο μέρος είναι ότι κάθε φορά που υποβάλλω ξανά τα έγγραφα, χρειάζονται περίπου 3 ή 4 ημέρες για να λάβω απάντηση. Απλώς για να μου πω ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου απορρίφθηκε για άλλη μια φορά. Ήδη περίμενα 3 εβδομάδες τώρα μόνο για μια απλή επαλήθευση λογαριασμού. Μου ακούγεται ότι απλά δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα 6500 $ που έχω στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Bj55phs,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Μου λένε συνέχεια ότι η selfie μου κρατώντας την ταυτότητά μου δεν είναι αρκετά καλή. Πρέπει να είναι πιο σαφής και ευανάγνωστος. Είναι σίγουρα αρκετά καλό και αρκετά καθαρό για να δεις τα πάντα. Αισθάνομαι ότι απλώς σταματούν.

Μόλις υπέβαλα άλλη μια selfie σήμερα κρατώντας την ταυτότητά μου, αυτή θα είναι η 3η φορά που την υποβάλλω. Η όλη διαδικασία συνεχίζεται εδώ και 3 εβδομάδες. Τώρα πρέπει να περιμένω άλλη μια εβδομάδα μόνο για να με απορρίψουν ξανά. Είναι απίστευτα γελοίο

Σας ευχαριστώ, Bj55phs, για την ενημέρωση. Εάν σας ζητήθηκε μια selfie, η οποία δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)

- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία

Θα μπορούσατε να με κρατήσετε ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις;

Αγαπητέ/-ή Bj55phs,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.