Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω κάνει 3 αιτήματα ανάληψης συνολικά απορρίφθηκαν.
1ο αίτημα - είπαν ότι χρειάζονται POI & POA - Έδωσα απόδειξη του διαβατηρίου μου και του λογαριασμού κοινής ωφέλειας που αποδεικνύει ποιος είμαι και πού μένω. Αυτό επαληθεύτηκε από την ομάδα και ζήτησε να υποβάλει νέο αίτημα απόσυρσης.
2ο αίτημα - είπαν, παρόλο που τα έγγραφα έχουν επαληθευτεί, χρειάζονται τώρα αποδεικτικά των καρτών από τις οποίες κατέθεσα για να βεβαιωθώ ότι είναι δικές μου… εντάξει, έτσι έδωσα 3/4 φωτογραφίες των καρτών μεμονωμένα και επίσης κρατώ αυτές τις κάρτες μαζί με το διαβατήριό μου για να δώσω ότι είναι δικές μου και ενεργές… επαλήθευσαν αυτές τις κάρτες και μου ζήτησαν να ζητήσω νέα ανάληψη.
3ο αίτημα - απορρίφθηκε ξανά και δηλώνοντας ότι δεν πραγματοποιούν αναλήψεις σε κάρτες National Westminister (NatWest)… Ήμουν αγανακτισμένος καθώς χαίρονται να δέχονται καταθέσεις από αυτές τις κάρτες που στην πραγματικότητα είναι όλες Mastercard που είναι εκτός της πολιτικής εκεί και τι δέχονται … αλλά δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη σε αυτήν την κάρτα, αλλά παρόλα αυτά είναι πρόθυμοι να δεχτούν καταθέσεις από την ίδια μέθοδο πληρωμής;;; Σε απάντηση είπαν να χρησιμοποιήσω διαφορετική μέθοδο πληρωμής ή να ανοίξω μια νέα κάρτα που δεν είναι NatWest; Ή πορτοφόλι bitcoin lol; Έμεινα έκπληκτος καθώς δεν απάντησαν στις ερωτήσεις μου ή δεν παρείχαν καμία αιτιολόγηση σχετικά με αυτό το θέμα καθώς δήλωσα ότι δεν ανοίγω νέους τραπεζικούς λογαριασμούς για να πάρω άλλη κάρτα για την οποία δεν μπορούν να δώσουν καμία διευκρίνιση… και δεν χρησιμοποιώ ούτε εμπιστεύομαι το bitcoin. Είναι στην ευχάριστη θέση να πάρουν τα χρήματά μου, αλλά δεν μου δώσουν πίσω τα χρήματά μου που ξεπερνούν τις 400 £.
Έχω μπερδευτεί τι να κάνω, καθώς απλώς δεν βλέπω να μου πληρώνουν τα χρήματά μου και νομίζω ότι είναι καλύτερο να ρίξω τα 400 £ σε κουλοχέρηδες και να κλείσω τον λογαριασμό ή να δώσω μια μάχη που δεν έχω κανέναν έλεγχο. Παρακαλώ βοηθήστε αν μπορείτε.
Αγαπητέ nitenmamtora,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν ελέγχονται αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει ότι είναι απαραίτητος, ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις.
Εάν σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στο να προσφέρουν τρόπους πληρωμής στους πελάτες τους.
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε τη βοήθειά του;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ nitenmamtora,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
