Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε Δωρεάν Περιστροφές. Αν και το καζίνο δεν κοινοποίησε το πρόβλημα με τον παίκτη σύμφωνα με τις προσδοκίες του παίκτη, το καζίνο μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα και το παράπονο επιλύθηκε.
Στις 26/10/2022 είχα ένα υπόλοιπο γύρω στα $1600 και έπαιξα έναν κουλοχέρη που ονομαζόταν epic ape και έκανα ένα σωρό περιστροφές στα 4 $ ανά περιστροφή. Κατέληξα να λαμβάνω δωρεάν περιστροφές και πριν ξεκινήσουν ήμουν στα 1450 $ περίπου και στο τέλος των δωρεάν περιστροφών ήμουν περίπου στα 2100 $. Έκανα μια περιστροφή μετά από δωρεάν περιστροφές και το υπόλοιπό μου μειώθηκε σε αυτό που ήταν πριν από τις δωρεάν περιστροφές, περίπου 1400 $. Δεν κατάλαβα πραγματικά τι συνέβη, οπότε συνέχισα να περιστρέφομαι και κέρδισα ξανά δωρεάν περιστροφές. Κέρδισα περίπου $400 ή $500 από δωρεάν περιστροφές και όταν τελείωσαν έκανα μια μόνο περιστροφή και τα κέρδη μου από τις δωρεάν περιστροφές εξαφανίστηκαν ξανά. Έφυγα από το παιχνίδι και πήγα στη ζωντανή συνομιλία και έκανα μια καταγγελία, μου είπαν ότι θα γίνει έρευνα και θα διορθωθεί %100 και μην ανησυχώ. Έφυγα από το chat και έπαιξα ένα παιχνίδι που ονομαζόταν buffalo blitz και συνέβη το ίδιο, κέρδισα δωρεάν περιστροφές και κέρδισα πάνω από $400 και όταν τελείωσαν έκανα 1 μονή περιστροφή και τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές εξαφανίστηκαν ξανά. Το ανέφερα αμέσως και αυτή τη φορά είχα ένα στιγμιότυπο οθόνης των κερδών και εξαφανίστηκε. Μου είπαν ότι αυτό θα διορθωθεί και θα ληφθεί μέριμνα και μην ανησυχείς, ο χειριστής συνομιλίας μου είπε να μην παίζω πια αυτόν τον πάροχο παιχνιδιών που ήταν η playtech. Έχουν περάσει σχεδόν 3 εβδομάδες και ακόμα δεν έχει επιλυθεί. Το καζίνο απλώς μου λέει συνέχεια ότι δεν έχουν λάβει απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού. Κάτι φαίνεται πολύ σκιερό εδώ και δεν πιστεύω ότι θα το διορθώσουν. Είδα ότι αυτό συνέβη σε έναν άλλο παίκτη που δημοσίευσε σε αυτόν τον ιστότοπο. Βασικά το καζίνο πήρε τα κέρδη μου και κράτησε και τα χρήματα του στοιχήματος. Οπότε μου πήραν μόνο τα λεφτά και αφαίρεσαν οτιδήποτε κέρδιζε.
Αγαπητέ Player1000,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Κατανοώ ένα μεγάλο μέρος του τρόπου με τον οποίο συνεργάζονται ο ιστότοπος του καζίνο και οι πάροχοι. Δεν φαίνεται ότι το tusk casino προσπαθεί πραγματικά να επιλύσει το ζήτημα και να καταλήξει στο τι πραγματικά συνέβη και να επιστρέψει τα χρήματα που μου αφαιρέθηκαν.
Ευχαριστούμε πολύ, Player1000, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Player1000!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Tusk Casino στη συζήτηση προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Γεια σου Player1000!
Μπόρεσα να έρθω σε επαφή με έναν από τους εκπροσώπους του Tusk Casino και μου είπαν ότι το ζήτημα είχε ήδη επιλυθεί με τον πάροχο παιχνιδιών και την υποστήριξη πελατών του.
Θα ήθελα να σας ρωτήσω ευγενικά, μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;
Αγαπητέ Player1000,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις μας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Κλείδωσα προσωρινά το email μου επειδή έλαβα μια νέα κινητή συσκευή. Ναι, το καζίνο έλυσε το πρόβλημα και επέστρεψε τα χρήματα που μου αφαιρέθηκαν, περίπου 1650 $. Χρειάστηκαν πάνω από 3 εβδομάδες και δεν απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επίσης δεν στέλνουν ούτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ενημερώσουν ότι εξετάζουν το ζήτημα. Πραγματικά αντιπαθώ τον τρόπο που χειρίζονται τα θέματα, πολύ αντιεπαγγελματικός.
Αγαπητέ Player1000,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Λυπάμαι που ακούω για την έλλειψη επικοινωνίας από την πλευρά του καζίνο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να την επηρεάσουμε ούτως ή άλλως.
Ωστόσο, χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
