Στον παίκτη από τη Λιθουανία κατασχέθηκαν τα κέρδη του λόγω ανοίγματος πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο. Αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως αποκλειστεί από το καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Καθώς το καζίνο παρείχε στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε σκόπιμα παρακάμψει αυτόν τον αποκλεισμό προκειμένου να ανοίξει άλλον λογαριασμό, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Εγγράφηκα τον Οκτώβριο του 2022 (φαίνεται έτσι) και αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου τότε.
Το ξέχασαν τελείως και δημιούργησαν έναν άλλο λογαριασμό, κατέθεσαν 200 ευρώ, στοιχηματίστηκαν τα πάντα και προσπάθησαν να αποσύρουν τα 700 ευρώ και ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα τα TnC τους δημιουργώντας έναν άλλο λογαριασμό, παρόλο που έχουν εγκρίνει την ταυτότητά μου και άλλα τέτοια.
Στο τέλος, μου «κατάσχεσαν» όλες τις καταθέσεις και τα κέρδη μου.
Σε γενικές γραμμές, μην σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε αυτού του είδους τα καζίνο όπου δεν μπορούν να παραδεχτούν ότι το καζίνο τους δεν είναι ασφαλισμένο από άτομα με εθισμό στον τζόγο και θα σας «κατάσχουν» τα χρήματά σας.
Αγαπητοί Βεδαρινοί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον λόγο αναφέρατε όταν αποφασίσατε να κλείσετε τον λογαριασμό που δημιουργήσατε τον Οκτώβριο του 2022; Λάβατε επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Διεκδικήσατε μπόνους στον πρώτο και στον δεύτερο λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Τόμας,
Vedaryns,
Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιήσατε διαφορετικές διευθύνσεις email και για τους δύο λογαριασμούς; Από όσο γνωρίζετε, συμπληρώσατε το προφίλ σας χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία και στους δύο λογαριασμούς; Ο πρώτος σας λογαριασμός επαληθεύτηκε; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς κάνατε κατάθεση στον δεύτερο λογαριασμό και πότε υποβάλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση;
Γεια σου Τόμας,
Ναι, το πρώτο email ήταν d*******@gmail.com, το δεύτερο v*******@gmail.com
Έχω συμπληρώσει τη φόρμα εγγραφής με τις ίδιες ακριβώς πληροφορίες εκτός από το email.
Δεν είμαι σίγουρος αν κατάφερα να επαληθεύσω τον πρώτο λογαριασμό, καθώς δεν έκανα αναλήψεις με τον πρώτο λογαριασμό, αλλά μπορεί επίσης να συμβαίνει.
Δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό στις 13.01.2023, κατέθεσα και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου την ίδια ημέρα. Επίσης, βάλτε μετά το στοίχημα, βάλτε το σε ανάληψη αμέσως μετά την επαλήθευση και λάβατε ένα email παραπάνω ότι κατασχέθηκε.
Ευχαριστώ για την απάντηση, vedaryns.
Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο με το γεγονός ότι επιχειρήσατε να αυτο-αποκλειστείτε στο καζίνο στο παρελθόν; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Αυτή ήταν η ακόλουθη συζήτηση, είπα επίσης ότι θα μπορούσα να κινηθώ νομικά επειδή γνώριζαν το γεγονός μετά την εγγραφή ότι αποκλείομαι και με άφησαν να καταθέσω ούτως ή άλλως, προσπάθησαν να λάβουν την κατάθεσή μου των 200 € τουλάχιστον χωρίς κέρδη καμία απάντηση μετά.
Αγαπητοί Βεδαρινοί,
Εφόσον ενημερωθήκατε για την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων στις 13 Ιανουαρίου, το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας στην πρώτη διεύθυνση email σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας; Ο πρώτος σας λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Όχι, μετά τα τελευταία email, το καζίνο δεν επικοινώνησε μαζί μου με κανένα email.
Δεν μου επιτρέπει να συνδεθώ με το παλιό μου email, οπότε υποθέτω ότι είναι κλειστό, αλλά δεν λέει ότι είναι κλειστό, καθώς απλώς λέει ότι είτε ο λογαριασμός είτε ο κωδικός πρόσβασης είναι λάθος. Αν πατήσω "ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης" λαμβάνω τον σύνδεσμο αλλά δεν μπορώ να τον αλλάξω. Οπότε μπορώ να υποθέσω ότι είναι κλειστό, χωρίς επίσημη επιβεβαίωση όμως.
Ευχαριστώ πολύ, vedaryns, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Βεδαρινοί,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Tsars Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Tsars Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση και των δύο λογαριασμών από τον παίκτη; Ο πρώτος λογαριασμός επαληθεύτηκε και χρησιμοποιήθηκε μπόνους και από τους δύο λογαριασμούς; Σε ποιο σημείο έκλεισε ο πρώτος λογαριασμός;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
γεια
Ελέγξαμε όλες τις λεπτομέρειες αυτής της καταγγελίας.
1) Ο Κλιντ δημιούργησε και έπαιξε στον πρώτο του λογαριασμό εντελώς και χωρίς κανένα πρόβλημα, στη συνέχεια τον μπλόκαρε με την ετικέτα " εθισμός ". Θεωρούμε ότι αυτό είναι ένα πρόβλημα με τον αυτοέλεγχο και τον εθισμό στον τζόγο. Κατατάσσεται ως η πιο δύσκολη κατάσταση για έναν παίκτη. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, ο λογαριασμός κλείνει και ο παίκτης δεν έχει δυνατότητα να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό.
Δεν δεχόμαστε χειραγώγηση ότι ο παίκτης δεν είχε «εθισμό στον τζόγο». Μπορεί να υπάρχει μόνο ένας εθισμός στη βιομηχανία του καζίνο όσον αφορά τον αποκλεισμό λογαριασμών.
Μπορώ να φανταστώ μια κατάσταση όπου ένας πελάτης μπλοκάρεται με τις λέξεις "εθισμός" και στη συνέχεια μπορεί να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό - σε όλες αυτές τις περιπτώσεις το casinoguru θα ήταν εντελώς στο πλευρό του παίκτη επειδή είναι προφανές ότι τέτοιοι λογαριασμοί δεν μπορούν να ανοίξουν.
2) Κανένας από τους λογαριασμούς δεν είχε χρόνο να περάσει τον βασικό έλεγχο ταυτότητας (KYC). Δεν έχουμε επαληθευμένα δεδομένα. Στον πρώτο του λογαριασμό, ο πελάτης έπαιρνε όλα τα πιθανά μπόνους και έκανε καταθέσεις με κάρτα. Στον δεύτερο λογαριασμό, ο πελάτης έκανε καταθέσεις με κρυπτονόμισμα αντί για κάρτα για να αποφύγει την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής. Χρησιμοποίησε επίσης όλα τα πιθανά μπόνους. Όταν πήρε τα κέρδη του από το μπόνους (ολοκλήρωσε το στοίχημα) τα έβαλε σε ανάληψη. Σε αυτό το σημείο, κάναμε έναν έλεγχο και βρήκαμε τον πρώτο λογαριασμό.
3) Αντιμετωπίζουμε τις παραβιάσεις αυτού του είδους πολύ αυστηρά. Υπάρχουν κανόνες που πρέπει να τηρεί ο πελάτης. Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι η παραβίαση των κανόνων δεν θα είναι σαν «αν δεν βγει, θα μου δώσουν τα χρήματά μου πίσω». Όχι. Εάν προσπαθήσετε να εξαπατήσετε το καζίνο - θα χάσετε τα χρήματά σας. Αυτό πρέπει να είναι σαφές και κατανοητό.
4) Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, όταν θέλετε να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό σας ή δεν μπορείτε να μπείτε στον λογαριασμό σας - η χειρότερη λύση είναι να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό. Γιατί σε μια τέτοια περίπτωση αναπόφευκτα θα ακολουθήσει δέσμευση και κατάσχεση κεφαλαίων.
Θα πρέπει πάντα να επικοινωνείτε με την υποστήριξη εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα. Σε αυτήν και σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, η υποστήριξη θα χαρεί να εξηγήσει ότι ο λογαριασμός δεν μπορεί να ξεκλειδωθεί επειδή είναι οριστικά κλειστός.
Εν κατακλείδι, μπορώ να πω ότι βρίσκουμε πάντα έναν συμβιβασμό με τους παίκτες και αποζημιώνουμε για τυχόν προβλήματα όσο το δυνατόν περισσότερο. Έχουμε μια υπέροχη εμπειρία με τους πελάτες μας. Πάντα επιστρέφουμε τις καταθέσεις εάν έγιναν λάθη χωρίς κακόβουλο τρόπο, αλλά απλώς δεν γνωρίζουμε το σύστημά μας, αυτό μπορεί να συμβεί, για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης ακυρώσει ένα μπόνους και όλα τα χρήματα εξαφανιστούν.
Αλλά δεν ενθαρρύνουμε κατάφωρες παραβιάσεις της πολιτικής μας.
τις καλύτερες ευχές
Αντρέι
Γεια σου Andrei and Tsars Casino,
Σας ευχαριστώ για την αναλυτική σας απάντηση.
Συμφωνώ απόλυτα ότι μόνο ένα συμπέρασμα μπορεί να εξαχθεί από τη δήλωση του παίκτη σχετικά με τον «εθισμό» ως αιτία για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του.
Ωστόσο, πιστεύω επίσης ότι ως σύμπτωμα αυτού του εθισμού, μπορεί να υπάρχει ένας εξαναγκασμός για τζόγο και ότι αυτό θα μπορούσε πράγματι να οδηγήσει στο άνοιγμα ενός άλλου λογαριασμού από έναν παίκτη για να ικανοποιήσει αυτόν τον καταναγκασμό.
Λόγω αυτού, ενώ συμφωνώ ότι τα κέρδη μπορούν να κατασχεθούν για παραβίαση των όρων, πιστεύω ότι η κατάθεση του παίκτη θα πρέπει να επιστραφεί σε αυτούς. Με αυτόν τον τρόπο, η κατάσταση επαναφέρεται σαν να μην είχε καταχωρηθεί ποτέ ο δεύτερος λογαριασμός και δεν πλήττει κανένα από τα μέρη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γειά σου
Δυστυχώς, δεν μπορώ να συμφωνήσω με αυτήν την απόφαση.
1) Δεν θέλω να δημιουργήσω προηγούμενο για τέτοιες περιπτώσεις. Τι εννοώ με αυτό; Είμαστε ένα πολύ πιστό καζίνο, ίσως το πιο πιστό από όλα. Πάντα επιστρέφουμε χρήματα και δίνουμε κάθε είδους αποζημίωση για τυχόν μικροπράγματα. Είχαμε περιπτώσεις όπου ένας πελάτης δημιούργησε έναν δεύτερο λογαριασμό και ήρθε να υποστηρίξει όταν το αντιληφθεί. Δεν υπάρχει πρόβλημα να κάνετε μεταφορά από τον παλιό λογαριασμό στον νέο λογαριασμό ή να επιστρέψετε την κατάθεση. Αυτό το κάνουμε στις περισσότερες περιπτώσεις, αλλά όχι σε αυτήν την περίπτωση.
2) Εάν επιστρέψουμε την κατάθεση, τι εμποδίζει τον πελάτη να εγγράψει νέο λογαριασμό και να διεκδικήσει ξανά την κατάθεσή του; Αν επιστρέψαμε την κατάθεση μία φορά, με τη λογική σας, θα ήμασταν υποχρεωμένοι να την επιστρέψουμε για δεύτερη φορά.
3) Καταλαβαίνω ότι η κρίση μας δεν αποτελεί επιχείρημα για εσάς, αλλά θα διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες: Πάντα εξετάζουμε τα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς των πελατών, η ενέργειά του είχε σκοπό να προσπαθήσει να εξαπατήσει το καζίνο;
Τις περισσότερες φορές δεν υπάρχουν τέτοιες σημαίες. Όχι όμως σε αυτή την περίπτωση.
Ο πελάτης έκανε εσκεμμένα καταθέσεις γνωρίζοντας ότι είχε δεύτερο λογαριασμό, παρείχε επίσης email που έδειχναν ότι τον είχαμε μπλοκάρει.
Άνοιξε νέο λογαριασμό πάντως και χρησιμοποίησε τα μπόνους.
Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής μας - προσπάθησε να συνδεθεί στον παλιό λογαριασμό πριν εγγράψει τον νέο, ελέγχοντας αν ο λογαριασμός ήταν πραγματικά κλειστός. Η κατάθεση μόνο κάτω από το μπόνους είναι επίσης ένας προφανής δείκτης.
Με την ελπίδα ότι το σύστημα δεν μπορεί να τον βρει - χρησιμοποιήθηκε άλλη μέθοδος κατάθεσης.
Επίσης, ο πελάτης άλλαξε ελαφρώς τη διεύθυνση κατοικίας του, η οποία δεν ταιριάζει με τον πρώτο λογαριασμό
Όλες αυτές είναι σημαίες από τις οποίες καθοδηγούμαστε. Μπορεί να πείτε ότι αυτό δεν αποτελεί άμεση απόδειξη παραβίασης. Πιθανώς. Αλλά αυτή είναι μια περίπτωση που ακολουθούμε πολύ αυστηρά τους κανόνες και δεν θα παρεκκλίνουμε από αυτούς για να μην δημιουργήσουμε προηγούμενο για παρόμοιες περιπτώσεις. Ο πελάτης πρέπει να καταλάβει ότι μια προσπάθεια εξαπάτησης του καζίνο θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια κεφαλαίων.
Εάν ένα άτομο έρθει στην τράπεζα, κοιτάξει τις κάμερες και γράψει κάτι σε ένα σημειωματάριο - μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα κρατηθεί για ύποπτη δραστηριότητα. Αυτό ακριβώς συμβαίνει εδώ, γνωρίζουμε πολύ καλά πώς ενεργούν οι άνθρωποι στην προσπάθειά τους να εξαπατήσουν τα καζίνο, το συναντάμε καθημερινά. Και υπάρχει απολύτως κάθε μικρό πράγμα εδώ που δείχνει ότι αυτό συμβαίνει.
Το σενάριο είναι πάντα το ίδιο εάν ο πελάτης δεν κατάφερε να εξαπατήσει το καζίνο - να προσπαθήσει να πάρει τα χρήματά του πίσω με κάθε κόστος, με τυχόν παράπονα και επιστολές στην άδεια, αλλά είμαστε προετοιμασμένοι για αυτό.
Τα χρήματα κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο και δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Ο εθισμός στον τζόγο δεν μπορεί να είναι δικαιολογία για την προσπάθεια εξαπάτησης ενός καζίνο.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Καταλαβαίνω ότι η κρίση μας δεν αποτελεί επιχείρημα για εσάς, αλλά θα διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες: Πάντα εξετάζουμε τα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς των πελατών, η δράση του είχε σκοπό να προσπαθήσει να εξαπατήσει το καζίνο;
Τις περισσότερες φορές δεν υπάρχουν τέτοιες σημαίες. Όχι όμως σε αυτή την περίπτωση.
Ο πελάτης έκανε εσκεμμένα καταθέσεις γνωρίζοντας ότι είχε δεύτερο λογαριασμό, παρείχε επίσης email που έδειχναν ότι τον είχαμε μπλοκάρει.
Άνοιξε νέο λογαριασμό πάντως και χρησιμοποίησε τα μπόνους.
Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής μας - προσπάθησε να συνδεθεί στον παλιό λογαριασμό πριν εγγράψει τον νέο, ελέγχοντας αν ο λογαριασμός ήταν πραγματικά κλειστός. Η κατάθεση μόνο κάτω από το μπόνους είναι επίσης ένας προφανής δείκτης.
Με την ελπίδα ότι το σύστημα δεν μπορεί να τον βρει - χρησιμοποιήθηκε άλλη μέθοδος κατάθεσης.
Επίσης, ο πελάτης άλλαξε ελαφρώς τη διεύθυνση κατοικίας του, η οποία δεν ταιριάζει με τον πρώτο λογαριασμό
Εν πάση περιπτώσει, όλες αυτές οι απαντήσεις είναι πολύ στενόμυαλες από το τέλος σας, αν επρόκειτο να εξαπατήσω, θα ζητούσα και τα κέρδη, δυστυχώς, καθώς αυτό ήταν προφανώς μια παρεξήγηση, ζητούσα απλώς τα κατατεθειμένα χρήματα που έκλεψε το καζίνο σας ως "ένα μάθημα σε έναν απατεώνα" που δεν είμαι, απλά έχω ένα πρόβλημα με το οποίο αντιμετωπίζω. Επίσης, γιατί να διακινδυνεύσω να χάσω τα μετρητά μου όταν υπάρχουν ακόμα πολλά καζίνο εκεί έξω;
Ελπίζω αυτή την υπόθεση να την δουν άλλοι 🙂
Καλησπέρα σε όλους,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου.
Αγαπητέ Tsars Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε οτιδήποτε που να δείχνει τα στοιχεία που χρησιμοποιούνται για την εγγραφή και των δύο λογαριασμών και τη χρήση τους (μπόνους, καταθέσεις); Μπορεί να αναρτηθεί εδώ ή να σταλεί στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητοί Βεδαρινοί,
Αυτήν τη στιγμή περιμένω περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο μέσω e-mail, επομένως θα επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά με την ελπίδα ότι θα μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε αυτήν την υπόθεση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητοί Βεδαρινοί,
Τώρα έχω λάβει περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο για να υποστηρίξω τους ισχυρισμούς τους.
Τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται υποδηλώνουν πράγματι ότι έχετε καταχωρίσει έναν νέο λογαριασμό με σκοπό να παρακάμψετε την εξαίρεση που είχε τεθεί στον προηγούμενο λογαριασμό σας.
Το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με αυτό και γι' αυτό φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.
Κατά συνέπεια, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
