Tsars Casino - Ο παίκτης επικρίνει τα όρια ανάληψης.

γεια

Κέρδισα 800.000 NOK

Η απόσυρση στην αρχή ήταν καλή. Τους είχα διπλασιάσει τα όριά μου λόγω των κερδών μου, οπότε όλα ήταν καλά.

Μετά από μερικές αναλήψεις, το σύστημα καρτών τους ξαφνικά δεν λειτούργησε πλέον.

Άνοιξα έναν λογαριασμό skrill και λειτούργησε καλά για μερικές μέρες, τότε είχαν προβλήματα με αυτό. Οι μέρες συνεχίστηκαν και αν ήμουν τυχερός πήρα 5.000 ΝΟΚ αποσυρμένα με μερικές μέρες.

Ξαφνικά δεν μπορούσα να πληρώσω, και είπαν ότι έφτασα το όριο ..... Που είναι ψέμα.

Λοιπόν έπρεπε να περιμένω να ξεκινήσει ένας νέος μήνας, έτσι το έκανα.

1. Οκτώβριος έγραψαν ...... Σας ευχαριστούμε που περιμένατε, μπορείτε πλέον να αποσύρετε 5400 NOK την εβδομάδα. Έγραψα και είπα, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, λέει 54000 την εβδομάδα.

Τότε έγραψαν, θα μπορούσαν να αλλάξουν το όριο .... Τώρα θα με πάρει 1,5 χρόνια για να αποσύρω τα κέρδη μου.

Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο και είναι δύσκολο για μένα να πιστέψω ότι μπορούν να επιλέξουν πόσα θέλουν να πληρώσουν

Αγαπητέ Μπράιαν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη. Δεύτερον, λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας ενώ το αποσύρω. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :

"Το μέγιστο μέγεθος ανάληψης είναι 2.000 ευρώ ανά ημέρα / 5 000 ευρώ την εβδομάδα / 10 000 ευρώ το μήνα / 50 000 ευρώ το χρόνο."

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας κερδίζοντας ένα προοδευτικό τζάκποτ ή είναι ένα κανονικό παιχνίδι; Καταλαβαίνω σωστά ότι ο τρέχων ρυθμός ανάληψης είναι 5.400 NOK την εβδομάδα και ο επιλεγμένος τρόπος πληρωμής σας είναι Skrill;

Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα

Τα χρήματα κερδίζονται σε κανονικό παιχνίδι στον κουλοχέρη "Cygnus".

Όπως είπα τον περασμένο μήνα, συμφώνησαν να διπλασιάσουν την πληρωμή μου, αλλά υπήρχαν πάντα προβλήματα με το σύστημά τους, οπότε δεν πληρώθηκα αυτό που έπρεπε.

Αυτό το μήνα, στη συνέχεια, μείωσαν την πληρωμή μου στα 500 ευρώ την εβδομάδα, κάτι που πιστεύω ότι είναι κάτω από το όριό τους στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Το 5400 Νορβηγικά είναι σωστό και είναι σωστό ότι χρησιμοποιώ skrill.

Έχω πολλή αλληλογραφία αλληλογραφίας μαζί τους που σας διαβιβάζω.

Με εκτίμηση

Μπράιαν ***

Ευχαριστώ πολύ, Brian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μπράιαν.

Λυπούμαστε που ακούσαμε για την αρνητική εμπειρία σας στο καζίνο Tsars. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό και θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να αντιδράσει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Tsars Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Μπράιαν.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σε όλους.

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Δυστυχώς, κατά τη στιγμή της έρευνας του πελάτη, το σύστημα ανίχνευσης διπλού επιπέδου δεν ήταν πλήρως λειτουργικό. Τώρα μπορούμε με βεβαιότητα να πούμε ότι ο πελάτης έχει καταχωρίσει δύο λογαριασμούς στο σύστημά μας και για τους δύο λογαριασμούς χρησιμοποίησε τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς ορίζεται ως μια απόπειρα εξαπάτησης του καζίνο.

Όσον αφορά τα όρια ανάληψης που ανέφερε ο πελάτης - μπορούμε να αλλάξουμε τα όρια μία φορά το μήνα, όπως αναφέρεται στους κανόνες μας.

8.16 Τα όρια ανάληψης που έχουν οριστεί στο λογαριασμό των πελατών μπορούν να αλλάξουν κατά την κρίση της διοίκησης, όχι περισσότερο από μία φορά το μήνα. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη μείωση των όρων υπαναχώρησης που είχαν ήδη κανονιστεί.

Επίσης, έχουμε το δικαίωμα να θέσουμε όρια κατά την κρίση της διοίκησης του καζίνο:

8.13 Η διοίκηση του καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιεί πληρωμές σύμφωνα με ένα μεμονωμένο πρόγραμμα, να ορίζει το ελάχιστο και μέγιστο ποσό ανά μία συναλλαγή και τον χρόνο για αυτήν τη συναλλαγή, η οποία μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, το επίπεδο του λογαριασμού σας ή άλλους σχετικούς παράγοντες .

Όταν υποψιάστηκα ότι ο πελάτης εξαπατούσε, επικοινωνήσαμε με την πλατφόρμα για να επιβεβαιώσουμε αυτό το γεγονός. Δυστυχώς, πήρε λίγο χρόνο. Προς το παρόν, είμαστε απολύτως σίγουροι ότι ο πελάτης έχει έναν δεύτερο λογαριασμό. Κατά συνέπεια, όλες οι πληρωμές του ελήφθησαν ως αποτέλεσμα του τεχνικού σφάλματος (δεν μπορέσαμε να βρούμε δεύτερο λογαριασμό).

Προς το παρόν, ο πελάτης έχει λάβει αναλήψεις για: 726,113 ΝΟΚ.

Και καταθέσεις για: 197.200 ΝΟΚ + 77.930 ΝΟΚ.

Σύμφωνα με τον Κανόνα 20.6: ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το ποσό που του καταβλήθηκε κατά λάθος (δεν περιλαμβάνει προμήθειες), δηλαδή: 450,983 ΝΟΚ.

20.6 Όπου έχετε χρησιμοποιήσει χρήματα που έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας ή σας έχουν απονεμηθεί ως αποτέλεσμα σφάλματος για την τοποθέτηση επόμενων στοιχημάτων ή για να παίξετε παιχνίδια, ενδέχεται να ακυρώσουμε τέτοια στοιχήματα ή / και να παρακρατήσουμε τυχόν κέρδη που ενδέχεται να έχετε κερδίσει με τέτοια χρήματα , και εάν έχουμε πληρώσει για τέτοια στοιχήματα ή δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών, αυτά τα ποσά θα θεωρούνται από εσάς εμπιστευτικά για εμάς και θα μας επιστρέψετε αμέσως τέτοια ποσά όταν μας ζητηθεί αποπληρωμή για να Εσύ.

Περιμένουμε να επιστραφεί αυτό το ποσό - διαφορετικά, θα επικοινωνήσουμε με τις αρμόδιες αρχές.

Παραγράφους από τους Όρους και Προϋποθέσεις που έχει παραβιάσει ο πελάτης:

4.5 Ο λογαριασμός σας πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στα δικά σας, σωστά, όνομα και προσωπικά στοιχεία και θα εκδίδεται μόνο μία φορά για εσάς και δεν θα αναπαραχθεί μέσω άλλου ατόμου, οικογένειας, νοικοκυριού, διεύθυνσης (ταχυδρομική ή IP), διεύθυνση email, συσκευή πρόσβασης ή οποιοδήποτε περιβάλλον όπου γίνεται κοινή χρήση συσκευών πρόσβασης (π.χ. σχολεία, χώροι εργασίας, δημόσιες βιβλιοθήκες κ.λπ.) ή / και λογαριασμός σχετικά με τις Υπηρεσίες. Τυχόν άλλοι λογαριασμοί που ανοίγετε μαζί μας ή που σας ανήκουν ευεργετικά σε σχέση με τις Υπηρεσίες θα είναι "Διπλότυποι λογαριασμοί". Ενδέχεται να κλείσουμε οποιονδήποτε διπλό λογαριασμό (αλλά δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να το κάνουμε). Εάν κλείσουμε έναν διπλότυπο λογαριασμό:

4.5.1 όλα τα μπόνους, δωρεάν στοιχήματα και κέρδη που προέρχονται από τέτοια μπόνους και δωρεάν στοιχήματα που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας αυτόν τον Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν και θα χαθούν από Εσάς.

4.5.2. Μπορούμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις (λιγότερα ποσά σε σχέση με τα άκυρα κέρδη) που πραγματοποιήθηκαν για αυτόν τον Διπλό Λογαριασμό και, στο βαθμό που δεν ανακτήσαμε από εμάς από τον αντίστοιχο Διπλότυπο Λογαριασμό, οποιαδήποτε Τα ποσά που θα σας επιστραφούν από εσάς σε σχέση με έναν διπλότυπο λογαριασμό ενδέχεται να ανακτηθούν από εμάς απευθείας από οποιονδήποτε άλλο από τους λογαριασμούς σας (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε άλλου διπλότυπου λογαριασμού). ή

4.5.3. Μπορούμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να επιτρέψουμε τη χρήση του Διπλότυπου Λογαριασμού να θεωρείται έγκυρη, οπότε όλες οι απώλειες και τα στοιχήματα που τοποθετούνται από ή για Εσάς μέσω του Διπλότυπου Λογαριασμού θα διατηρηθούν από εμάς.

5.1 Εγγυάστε ότι:

5.1.1 το όνομα και η διεύθυνση που παρέχετε κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας είναι σωστά. και

5.1.2 Είστε ο νόμιμος κάτοχος των χρημάτων που καταθέτετε ανά πάσα στιγμή στον Λογαριασμό σας.

5.1.3 Με την κατάθεση επιβεβαιώνετε ότι ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείται για την κατάθεση ανήκει μόνο σε εσάς και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί από κανέναν άλλο.

Όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στη διεύθυνση jozef.k@casino.guru

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Τα κέρδη που κερδίζονται κερδίζονται πριν από τη δημιουργία του άλλου λογαριασμού.

Πρέπει επίσης να ειπωθεί ότι δεν έχει γίνει καμία προσπάθεια εξαπάτησης με κανέναν τρόπο, καθώς δεν έχω χρησιμοποιήσει δωρεάν περιστροφές ούτε μπόνους όταν έπαιζα.

Ο δεύτερος λογαριασμός έχει δημιουργηθεί για να παίξει λίγο ενώ πλήρωσα τα κέρδη μου από τον πρώτο λογαριασμό.

Όταν είδα ότι δεν σας επιτρέπεται να έχετε 2 γραφεία, σας ζήτησα να κλείσετε ένα. (Το τελευταίο που δημιούργησα). Μέχρι τότε, είχα χάσει αρκετά 79.000.

Αγαπητή ομάδα καζίνο Tsars.

Ευχαριστώ για την συνεργασία. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να αντιδράσετε;

Πρώτα:

Ακριβώς επειδή ο πελάτης ζήτησε διπλό κλείσιμο λογαριασμού δεν αλλάζει το γεγονός ότι οι κανόνες παραβιάστηκαν.

Κατα δευτερον:

Ο πελάτης με κρυπτογραφικό τρόπο, τώρα προσπαθεί να υπονοήσει ότι ειλικρινά ήρθε και παραδέχθηκε ότι είχε δύο λογαριασμούς χωρίς κακές προθέσεις.

Αυτό απλά δεν ισχύει. Οι πελάτες "δεν έχει γίνει προσπάθεια εξαπάτησης" λαμβάνουν θέση μόνο όταν έχουμε εντοπίσει τον διπλό λογαριασμό του και αυτό το θέμα δημοσιοποιήθηκε.

Μέχρι τώρα, έχουμε λάβει τέσσερα μηνύματα από τον διπλότυπο λογαριασμό:

1) Hey Πότε θα είναι δυνατή η εξαργύρωση της κάρτας;

2) Γεια, σταμάτησα τον λογαριασμό μου πριν από 10 λεπτά από λάθος

3) Γεια, τι ημέρες επαναφέρεται το όριο εβδομαδιαίας και μηνιαίας ανάληψης;

4) Γεια Θα κλείσετε τον λογαριασμό μου

Κανένας λόγος για δύο λογαριασμούς.

Επίσης σημαντικό να σημειωθεί: Αυτά τα τρία εισιτήρια προήλθαν από το "Johh"

(στιγμιότυπα οθόνης που στάλθηκαν στο jozef.k@casino.guru)

Αυτό μας οδηγεί επίσης να πιστέψουμε ότι ο πελάτης έκρυβε σκόπιμα την ταυτότητά του, γνωρίζοντας καλά ότι δεν επιτρέπεται η ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών. Καθώς δεν επιτρέπεται σχεδόν σε κάθε διαδικτυακό καζίνο.

Τρίτον:

Ο δεύτερος λογαριασμός έκλεισε αμέσως μετά την αλλαγή των ορίων ανάληψης πελατών.

Αυτό συνεπάγεται περαιτέρω ότι ο πελάτης νευρικός και προσπάθησε να καλύψει τα ίχνη του.

Συμπερασματικά:

Είμαστε σίγουροι ότι λέμε ότι ο πελάτης έχει χειραγωγήσει το καζίνο και τους κανόνες μας.

Περιμένουμε ακόμη την επιστροφή χρημάτων από τον πελάτη.

Γειά σου,

Αγαπητή ομάδα καζίνο Tsars,

ευχαριστώ για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ Μπράιαν.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουμε λάβει σχετικές αποδείξεις από το καζίνο. Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή έχετε παραβιάσει σαφώς τους Όρους και προϋποθέσεις του Καζίνο Tsars, πιστεύουμε ότι δεν έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα κέρδη σας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την υπόθεσή σας.

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru