Γεια σε όλους.
Σε εβδομαδιαία βάση, λαμβάνουμε μια αναφορά αντιστροφής χρέωσης από τον πάροχο του συστήματος πληρωμών μας.
Στην έκθεση αυτής της εβδομάδας, η πληρωμή της Rocco για 50,00 EUR ήταν στη λίστα.
Τι σημαίνει:
Για να το θέσουμε απλά - τα χρήματα πιστώθηκαν στο υπόλοιπο Tsars του πελάτη, αλλά στο τέλος δεν έφτασαν στον τραπεζικό μας λογαριασμό.
Όταν συμβεί αυτό, δυστυχώς, είμαστε υποχρεωμένοι να υποθέσουμε το χειρότερο - ότι ο πελάτης ζήτησε εκούσια / παράνομη αντιστροφή χρέωσης,
επειδή είχαμε μια πολύ κακή εμπειρία με αυτούς τους τύπους καταστάσεων.
Αποκλείσαμε τον λογαριασμό του πελάτη και του στείλαμε ένα ενημερωτικό email στο οποίο απάντησε ο πελάτης - ότι δεν ζήτησε αντιστροφές χρεώσεων.
Το επόμενο βήμα είναι να ζητήσετε μια λεπτομερή τραπεζική κατάσταση από τον πελάτη για περαιτέρω έρευνα.
Όταν λάβαμε το τραπεζικό αντίγραφο κίνησης της Rocco, το προωθήσαμε στον πάροχο του συστήματος πληρωμών και επικοινώνησαν με την τράπεζα του πελάτη.
Μέσω παρατεταμένης συζήτησης, ο πάροχος του συστήματος πληρωμών και η τράπεζα του πελάτη μπόρεσαν να βρουν την πληρωμή που λείπει.
Η κατάσταση έχει πλέον διευθετηθεί και ο λογαριασμός του πελάτη έχει καταργηθεί.
Λυπούμαστε πολύ για αυτήν την αναστάτωση, αλλά πρέπει να ακολουθήσουμε το πρωτόκολλο σε περιπτώσεις αντιστροφής χρέωσης, ανεξάρτητα από το αν είναι αλήθεια ή ψευδές.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Hello, everyone.
On a weekly basis, we receive a chargeback report from our payment system provider.
In this week's report, Rocco's payment for 50,00 EUR was on this list.
What does it mean:
To put it simply - money was credited to the customer's Tsars balance, but in the end, it didn't reach our bank account.
When this happens, unfortunately, we are forced to assume the worst - that the customer willingly/illegally has requested a chargeback,
because we have had a mostly bad experience with these types of situations.
We blocked the customer's account and sent him an informational email to which the customer responded - that he didn't request any chargebacks.
The next step is to request a detailed bank statement from the customer for further investigation.
When we received Rocco's bank statement, we forwarded it to the payment system provider, and they contacted with customer's bank.
Through prolonged discussion payment system provider and customer's bank were able to find the missing payment.
The situation has now been sorted out, and the customer's account has been unblocked.
We are terribly sorry about this inconvenience, but we need to follow the protocol in chargeback cases, no matter if they are true or false.
Regards
Andrei
Αυτόματη μετάφραση:
