Ο παίκτης από τη Ρουμανία κατέθεσε $100 και κατάφερε να συγκεντρώσει κέρδη. Ωστόσο, το αίτημά τους απόσυρσης απορρίφθηκε ακόμη και μετά την ολοκλήρωση πρόσθετων βημάτων επαλήθευσης, όπως μια selfie, μια φωτογραφία διαβατηρίου και μια βιντεοκλήση και δεν έλαβε καμία απάντηση για 3 ημέρες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Πρόσφατα κατέθεσα 100$ (0,055 ETH ) σε ιστότοπο ζαριών εμπιστοσύνης. Κέρδισα μερικά αθλητικά στοιχήματα και έπαιξα d ζάρια και κατάφερα να μετατρέψω τα χρήματά μου σε 0,21 ETH. Υπέβαλα αίτημα για ανάληψη, αλλά η ανάληψη μου απορρίφθηκε μετά από πολύ χρόνο αναμονής. Πρώτα μου ζητήθηκε να πάω σε έναν σύνδεσμο και να βγάλω μια selfie και μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου. Υπέβαλα τα στοιχεία μου και εγκρίθηκαν. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να συμμετάσχω σε μια βιντεοκλήση. Το οποίο έκανα και ενήργησα πλήρως με βάση τις οδηγίες .Μετά από όλη αυτή την προσπάθεια δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τα email τους σε 3 μέρες. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που με βοηθήσατε
Αγαπητέ Mazbaz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, θα συνιστούσα να δώσετε στο καζίνο μερικές ημέρες ακόμη για να ελέγξει την κλήση και άλλα έγγραφα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός των επόμενων 7 ημερών, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Mazbaz. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
