Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε μη ανταπόκριση από την υποστήριξη του καζίνο AllSpins σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού του. Πίστευε ότι τα παιχνίδια του καζίνο είχαν πολύ χαμηλό RTP, καθιστώντας αδύνατη τη νίκη, και ήθελε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Μετά από πολλά αιτήματα που αγνοήθηκαν, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε τελικά χωρίς ειδοποίηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Η ίδια εταιρεία με το καζίνο AllSpins. Το ίδιο πρόβλημα, η υποστήριξη απλά δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού. Ως εκ τούτου, ζητώ τη βοήθειά σας όπως έκανα με τα προηγούμενα καζίνο.
Επιπλέον, η Fortuna Games NV μου θυμίζει πολύ τη σχεδίαση του καζίνο και την αγνόηση των αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού όπως η εταιρεία Altacore NV.
Αγαπητέ Μπλάζαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Trino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ο λόγος είναι ο ίδιος όπως και σε άλλα καζίνο αυτής της εταιρείας. Πιστεύω ακράδαντα ότι χρησιμοποιούν παιχνίδια με πολύ χαμηλό RTP, που μειώνει τις πιθανότητες να κερδίσεις στο 0. Δεν θέλω να ασχολούμαι με τέτοιες άδικες εταιρείες. Δεν θα ανοίξω ποτέ ξανά λογαριασμό σε καζίνο από αυτήν την εταιρεία. .
Η κατάργηση της εγγραφής από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο και η διακοπή της συχνής επίσκεψης στον ιστότοπο είναι μια έγκυρη επιλογή για εσάς;
Εάν όχι, θα σκεφτόσασταν να αυτο-αποκλειστείτε από το καζίνο;
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμοί Υποστήριξη Trino Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (που δεν σχετίζεται με προβλήματα τζόγου / λόγω των συνεχιζόμενων προβλημάτων μου στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο support@trinocasino.com (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Το ίδιο με το καζίνο Rollino. Απλά αγνοώ όλα τα αιτήματά μου και τίποτα περισσότερο.
Τέλος.Το Casino Trino έκλεισε τον λογαριασμό μου.Ήθελα απλώς να συνδεθώ και να στείλω ξανά το αίτημα.Αλλά ο λογαριασμός είναι ήδη κλειστός και δεν έλαβα καμία ειδοποίηση από αυτούς.
Αγαπητέ Μπλάζαν,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
