Thunderpick Casino - Τα κέρδη και οι καταθέσεις των παικτών κατασχέθηκαν.

Αγαπητέ CasinoGuru

Ο Thunderpick με απάτησε για 1049 EUR. Έκανα κατάθεση 671 ευρώ και παίζοντας μόνο με τα χρήματά μου (χωρίς μπόνους) τα μετέτρεψα σε 1049 ευρώ, αργότερα μου ζήτησαν έγγραφα για επαλήθευση.

Έδωσα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως φωτογραφίες διαβατηρίου, selfies και λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω μη σαφούς αιτίας και έκλεψαν τα κέρδη + τις καταθέσεις μου

Αυτό είναι καθαρή απάτη, βοηθήστε με

Αγαπητέ cassandr0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το Thunderpick Casino και τις ανησυχίες σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τα παρακρατηθέντα χρήματα.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• Έδωσε το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας αφού υποβάλατε προηγουμένως τα έγγραφα επαλήθευσης;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η διαδικασία επαλήθευσης KYC (Know Your Customer) ολοκληρώθηκε ή το καζίνο απέρριψε κάποιο από τα έγγραφά σας;
• Ποια παιχνίδια παίζατε όταν μετατρέψατε την αρχική σας κατάθεση στα 1049 EUR; Αυτό μπορεί να μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.
• Έχετε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από το Thunderpick από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός σας, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα σχετικά με τα χρήματά σας ή τον λόγο του κλεισίματος;

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος. Χωρίς αυτές τις πρόσθετες πληροφορίες, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να προχωρήσουμε με το παράπονό σας.

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία ή σχετική τεκμηρίωση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα

1. Ο μόνος λόγος που έλαβα είναι στο email που ανέβασα προηγουμένως.
2. Τους έστειλα όλα τα ζητούμενα έγγραφα που μου ζήτησαν αφού ολοκληρώθηκε η διαδικασία έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
3. καζίνο και αθλητικά στοιχήματα
4. Δυστυχώς, ακόμη και η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας παρέχει την ίδια ασαφή απάντηση

Αγαπητέ cassandr0,

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Δυστυχώς, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας. Το Thunderpick Casino δεν έχει απαντήσει σε παράπονα στην πλατφόρμα μας και στο παρελθόν, δεν παρείχε επαρκή στοιχεία σε 3 παρόμοιες περιπτώσεις . Δεδομένης της έλλειψης συνεργασίας τους, θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως ανεπίλυτο, γεγονός που θα επηρεάσει τη βαθμολογία ασφαλείας τους.

Επιπλέον, το Thunderpick λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια, επομένως δεν υπάρχει καμία ρυθμιστική αρχή στην οποία μπορούμε να σας κατευθύνουμε. Ωστόσο, το καζίνο έχει ζητήσει οποιαδήποτε παράπονα να αποστέλλονται απευθείας στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στη διεύθυνση service@cs.thunderpick.io , με την επιλογή να κλιμακωθεί το θέμα σε έναν Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών εάν χρειαστεί.

19.2 Προτιμούμε να αντιμετωπίζουμε τις διαφορές εσωτερικά σύμφωνα με την παραπάνω διαδικασία. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση της καταγγελίας σας, μπορείτε επίσης να απευθύνετε την καταγγελία σας στο Γραφείο Επίλυσης Διαφορών (DRO). Οι καταγγελίες πρέπει να υποβάλλονται τουλάχιστον επτά ημέρες και όχι περισσότερο από έξι μήνες μετά την ημερομηνία κατά την οποία προέκυψε για πρώτη φορά το αντικείμενο της καταγγελίας. Για να επικοινωνήσετε με το DRO, κάντε κλικ ΕΔΩ .

Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα σε αυτήν την κατάσταση. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το Thunderpick όπως περιγράφεται στους όρους του και να κλιμακώσετε το παράπονό σας εάν είναι απαραίτητο.

Σας ευχόμαστε καλή τύχη και ελπίζουμε να καταφέρετε να επιλύσετε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γκουρού του καζίνο