Σας ευχαριστούμε για τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης σας. Εκτιμώ που αφιερώσατε χρόνο για να δώσετε πρόσθετες λεπτομέρειες.
Δυστυχώς, με βάση τα αιτήματα που έλαβα από εσάς, δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων μόνο σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης έχει ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο, ωστόσο το καζίνο δεν ενήργησε αναλόγως κλείνοντας τον λογαριασμό και αποτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις.
Όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό, είναι σημαντικό να αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο και να προσδιορίσετε την επιθυμητή περίοδο αποκλεισμού. Επιπλέον, η γραμμή θέματος του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια για να διασφαλιστεί ότι ξεχωρίζει ανάμεσα στα πολλά αιτήματα που λαμβάνει καθημερινά το καζίνο. Αυτό συμβάλλει στην αύξηση της πιθανότητας άμεσης επεξεργασίας του αιτήματος. Συνιστάται επίσης να κρατήσετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας ως απόδειξη.
Παράδειγμα αιτήματος αυτο-αποκλεισμού:
Θέμα: Αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
- Όνομα: [Το όνομά σας]
- Επώνυμο: [Το Επώνυμό σας]
- Ημερομηνία γέννησης: [Το DOB σας]
- Είσοδος στο Καζίνο: [Το όνομα χρήστη σας στο Καζίνο]
- Διεύθυνση email: [Το καταχωρημένο email σας]
Μήνυμα:
"Αγαπητέ [Υποστήριξη Καζίνο],
Σας γράφω για να ζητήσω επίσημα τον άμεσο αποκλεισμό μου από αυτό το καζίνο και να εξαιρεθώ από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [Χ μήνες/χρόνια] (ή μόνιμα).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Κατανοώ ότι αυτός ο αυτοαποκλεισμός είναι δεσμευτικός και δεν θα μπορέσω να τον άρω πριν λήξει η συμφωνηθείσα περίοδος».
Αν και δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σωστά. Συμπληρώστε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού χρησιμοποιώντας το παραπάνω πρότυπο και στείλτε το απευθείας στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο στη διεύθυνση support@supabet.com . Παρακαλώ προσθέστε με στο CC στο veronika.f@casino.guru ώστε να μπορώ να παρακολουθώ την πρόοδο του αιτήματός σας.
Thank you for your emails and screenshots. I appreciate you taking the time to provide additional details.
Unfortunately, based on the requests I received from you, there is no indication that you explicitly mentioned gambling addiction as the reason for closing your account. Please note that we are only able to assist with refund requests in cases where a player has informed the casino about their gambling addiction, yet the casino failed to act accordingly by closing the account and preventing further deposits.
When requesting self-exclusion, it is crucial to clearly state the reason and specify the desired exclusion period. Additionally, the email subject line should be clearly marked to ensure it stands out among the many requests the casino receives daily. This helps increase the likelihood of the request being processed promptly. It is also highly recommended to keep a copy of your self-exclusion request as proof.
Example of a self-exclusion request:
Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player’s Information:
- First name: [Your First Name]
- Last name: [Your Last Name]
- Date of Birth: [Your DOB]
- Casino Login: [Your Casino Username]
- Email Address: [Your Registered Email]
Message:
"Dear [Casino Support],
I am writing to formally request my immediate exclusion from this casino and to opt out of receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [X months/years] (or permanently).
The reason for my decision is gambling addiction.
I understand that this self-exclusion is binding, and I will not be able to lift it before the agreed period expires."
While we are unable to assist with a refund in this case, we can help you ensure that your account is properly closed. Please fill out the self-exclusion request using the template above and send it directly to the casino’s support team at support@supabet.com. Kindly add me in CC at veronika.f@casino.guru so I can monitor the progress of your request.
Αυτόματη μετάφραση:
