Αγαπητέ mkelly777,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Δυστυχώς, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας. Το Thunderpick Casino δεν έχει απαντήσει σε παράπονα στην πλατφόρμα μας και στο παρελθόν δεν παρείχε επαρκή στοιχεία. Δεδομένης της έλλειψης συνεργασίας τους, θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως ανεπίλυτο, γεγονός που θα επηρεάσει τη βαθμολογία ασφαλείας τους.
Επιπλέον, το Thunderpick λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια, επομένως δεν υπάρχει καμία ρυθμιστική αρχή στην οποία μπορούμε να σας κατευθύνουμε. Ωστόσο, το καζίνο έχει ζητήσει οποιαδήποτε παράπονα να αποστέλλονται απευθείας στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στη διεύθυνση service@cs.thunderpick.io , με την επιλογή να κλιμακωθεί το θέμα σε έναν Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών εάν χρειαστεί.
19.2 Προτιμούμε να αντιμετωπίζουμε τις διαφορές εσωτερικά σύμφωνα με την παραπάνω διαδικασία. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση της καταγγελίας σας, μπορείτε επίσης να απευθύνετε την καταγγελία σας στο Γραφείο Επίλυσης Διαφορών (DRO). Οι καταγγελίες πρέπει να υποβάλλονται τουλάχιστον επτά ημέρες και όχι περισσότερο από έξι μήνες μετά την ημερομηνία κατά την οποία προέκυψε για πρώτη φορά το αντικείμενο της καταγγελίας. Για να επικοινωνήσετε με το DRO, κάντε κλικ ΕΔΩ .
Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα σε αυτήν την κατάσταση. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το Thunderpick όπως περιγράφεται στους όρους του και να κλιμακώσετε το παράπονό σας εάν είναι απαραίτητο.
Σας ευχόμαστε καλή τύχη και ελπίζουμε να καταφέρετε να επιλύσετε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γκουρού του καζίνο
Dear mkelly777,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, we regret to inform you that we are unable to assist further with your complaint. Thunderpick Casino has not responded to complaints on our platform, and in the past, they have failed to provide sufficient evidence. Given their lack of cooperation, we will mark your complaint as unresolved, which will impact their safety rating.
Furthermore, Thunderpick operates without a valid license, so there is no regulatory authority we can direct you to. However, the casino has requested that any complaints be sent directly to their customer service team at service@cs.thunderpick.io, with the option to escalate the matter to a Customer Service Supervisor if needed.
19.2 We prefer to deal with disputes internally in accordance with the above procedure. If you are not satisfied with the resolution of your complaint, you can also direct your complaint to the Dispute Resolution Office (DRO). Complaints must be submitted not less than seven days and not more than six months after the date on which the subject of the complaint first arose. To contact the DRO, Click HERE.
We are truly sorry that we cannot do more in this situation. We recommend contacting Thunderpick directly as outlined in their terms and escalating your complaint if necessary.
We wish you the best of luck and hope you are able to resolve this matter.
Best regards,
Nick
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
