Ο παίκτης από τη Μογγολία έχει ζητήσει απόσυρση σχεδόν ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έκανα μια απόσυρση από τον ιστότοπο του καζίνο thunderpick την 1η Σεπτεμβρίου. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, έχουν περάσει 26 ημέρες από τότε που οι υπάλληλοι της thunderpick ελέγχουν τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε με πώς μπορώ να λύσω αυτό το πρόβλημα
Αγαπητέ Otgoo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα μια κατάθεση $120 την 1η Σεπτεμβρίου 2022. Κέρδισα $12.200 και έστειλα αίτημα ανάληψης $200 την ίδια ημέρα. Με αυτό, η Εξυπηρέτηση Πελατών Thunderpick ξεκίνησε μια διαδικασία επαλήθευσης στον λογαριασμό μου. Έχω υποβάλει τα έγγραφά μου αλλά ακόμα ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ, Otgoo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Otgoo
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Thunderpick Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Thunderpick Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;
Γεια σου Μιχαλ Ευχαριστώ. Πότε θα ολοκληρωθούν πλήρως τα παράπονά μου;
Αγαπητέ Otgoo
Δεν μπορώ να σας δώσω ένα ακριβές χρονικό πλαίσιο για το πόσο θα διαρκέσει η επίλυση, όλα εξαρτώνται από τη συνεργασία του καζίνο. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσουμε στην επίλυση της καταγγελίας σας το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ που συνεργάστηκες μαζί μου Μιχάλη. Επικοινώνησε μαζί μου το Thunderpick Casino. Δεν επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου. Δεν έκανα κατάχρηση της προσφοράς μπόνους. Και δεν είμαι καθόλου επαγγελματίας παίκτης. Ένας τόσο μεγάλος διεθνής ιστότοπος θεωρεί απάτη. Εργαστείτε σκληρά με την ομάδα σας σε αυτό το θέμα! Θα πληρώσω πολύ καλά όσον αφορά την πληρωμή. Το καζίνο Thunderpick είναι ένα πραγματικά ψεύτικο καζίνο. Παρακαλώ βοηθήστε με, ευχαριστώ πολύ Μιχάλη
Είμαι φοιτήτρια 22 ετών. Πρόσφατα έμαθα αυτά τα παιχνίδια μόνος μου. Ήμουν πολύ τυχερός εκείνο το βράδυ και κέρδισα $12.200. αλλά πόσοι από εσάς με αποκαλείτε επαγγελματία παίκτη. αυτό είναι μεγάλο λάθος. Δεν έχω παραβιάσει τους κανόνες του ιστότοπού σας. Και δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς. Έπαιξα μόνο με τον δικό μου λογαριασμό. Απάντησε μου γρήγορα.
Ελάτε μαζί μας σε αυτήν τη συζήτηση Thunderpick Casino.
Αγαπητέ Otgoo
Παρακαλώ προωθήστε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο email μου michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Thunderpick Casino
Εάν υποψιάζεστε ότι ο παίκτης παραβίασε οποιονδήποτε από τους όρους σας, δώστε μου τα αποδεικτικά στοιχεία στο michal.k@casino.guru
Ευχαριστώ
Το THUNDERPICK Casino είναι ξεκάθαρο ότι με εξαπατά. Πώς πρέπει να λύσω αυτό το πρόβλημα; Ήμουν πολύ τυχερός εκείνη την ημέρα και κέρδισα $12.200. Αλλά αυτή η νίκη θεωρείται άκυρη. Είναι πραγματικά ένας ιστότοπος απάτης; απαντήστε μου παρακαλώ τι πρέπει να κάνω τώρα Μου είναι πολύ δύσκολο. Προσπάθησα τόσο σκληρά και περίμενα τόσες μέρες.
Αγαπητέ Otgoo
Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας.
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία δήλωση ή αποδεικτικό στοιχείο από το Thunderpick Casino σχετικά με επαγγελματικό παιχνίδι ή τυχόν παραβιάσεις των όρων του καζίνο από την πλευρά σας. Δυστυχώς, πρέπει να περιμένουμε την επίσημη απόφαση και τα στοιχεία από το καζίνο για να δούμε αν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.
Μπορώ να φανταστώ πόσο απογοητευτική θα μπορούσε να είναι η αναμονή, αλλά αυτή τη στιγμή πρέπει να κάνουμε υπομονή και να περιμένουμε το συμπέρασμα της έρευνας.
Αγαπητέ Otgoo,
απλώς για να σας ενημερώσω, το καζίνο θα πρέπει να μου παράσχει στοιχεία σχετικά με πιθανές παραβιάσεις όρων και προϋποθέσεων, επομένως παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκασθούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Πολύ θλιβερά νέα. Τα 12.200$ μου θα χρησιμοποιηθούν μόνο για αξιολογήσεις καζίνο; Δεν καταλαβαίνω. Υπάρχει κάποια άλλη λύση στο πρόβλημά μου; Ο Thunderpick δεν θα συμμετάσχει καθόλου σε αυτή τη συζήτηση. Τι μπορείτε να κάνετε εσείς και ο οργανισμός σας για αυτό; Να παίξω εγώ ή το Curacua; Ήταν ένας ιστότοπος απάτης; στη μαύρη λίστα;
Αγαπητέ Otgoo
Κατανοώ τις ανησυχίες σας, αλλά υπάρχει υποψία επαγγελματικού παιχνιδιού και διεκδίκησης μπόνους σε πολλούς λογαριασμούς ως ομάδα. Τα καζίνο χρησιμοποιούν ένα πολύ εξελιγμένο σύστημα για να ανακαλύψουν τέτοιες ύποπτες συμπεριφορές και χρειάζεται χρόνος για τον πλήρη έλεγχο των αποδεικτικών στοιχείων.
Είμαι σε ενεργή επαφή με το καζίνο και συνεργάζονται μαζί μας σε τυπική βάση. Μέχρι στιγμής το παράπονό σας είναι το μόνο που λάβαμε σε αυτό το καζίνο, επομένως από την άποψή μας και όπως μπορείτε να διαβάσετε στην κριτική του καζίνο, θεωρούμε το Thunderpick Casino ως ένα πολύ καλό καζίνο. Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή του E-Gaming Curacao εδώ (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) και υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru
Θα θέλαμε να δώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκασθούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Otgoo
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους του καζίνο καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Αν και ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι θα μου παράσχουν στοιχεία σχετικά με τις παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων που δεν έχω λάβει. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για επίλυση κάθε είδους ζητήματος ήταν ανεπιτυχείς. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, θα σας συμβούλευα να επικοινωνήσετε με την αρχή του E-Gaming Curacao εδώ ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- καταγγελία ) και υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές
Μιχάλη
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο για να το επιλύσει ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
