Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα σχετικό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να ανοίξει νέο λογαριασμό και ζητά πλήρη επιστροφή των καταθέσεων του. Μετά από προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.