Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας παρακάτω:
Ε: Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ναί. Το μόνο εμπόδιο για να λάβω τα κέρδη μου είναι ότι το καζίνο επιμένει ότι η μόνη απόδειξη ιδιοκτησίας για τις χρεωστικές κάρτες όπου θα εκδοθούν τα κεφάλαια ανάληψης είναι μια επίσημη επιστολή από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει ότι η χρεωστική κάρτα με αριθμό κάρτας xxxx ανήκει σε εμένα . Αλλά αυτό απλώς δεν πρόκειται να συμβεί επειδή οι τράπεζες και των δύο χρεωστικών καρτών ενημέρωσαν ότι δεν θα παράσχουν έγγραφα αυτού του είδους. Οπότε βρίσκομαι σε αδιέξοδο εδώ.
Λάβετε υπόψη ότι όλα τα άλλα καζίνο που έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν απαιτούν μόνο εικόνες του μπροστινού και του πίσω μέρους της κάρτας για την επαλήθευση της ιδιοκτησίας. Εναλλακτικά, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει ότι τα ποσά κατάθεσης αντιστοιχούν στα αρχεία καταθέσεων του λογαριασμού.
Το καζίνο και εγώ έχουμε έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζών στο Ηνωμένο Βασίλειο δείχνει μόνο τον αριθμό λογαριασμού και τον κωδικό ταξινόμησης και όχι τους αριθμούς της κάρτας. Συνεργάζομαι με δύο από τις μεγαλύτερες τράπεζες στο Ηνωμένο Βασίλειο, οπότε πώς μπορεί το καζίνο να περιμένει κάτι που αυτές οι τράπεζες ή οποιαδήποτε τράπεζα στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν θα προσφέρει ποτέ; Και σημαίνει ότι όλα τα άλλα μέλη του καζίνο που κάνουν τραπεζικές συναλλαγές σε αυτές τις δύο τράπεζες δεν θα μπορέσουν ποτέ να λάβουν τα κέρδη τους επειδή η τράπεζά τους δεν θα παράσχει το έγγραφο που θέλει το καζίνο;
Είναι σαφές ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τα μετρητά μου. Και αναμένω από ένα καθιερωμένο καζίνο να παρέχει μια ομαλή και χωρίς προβλήματα διαδικασία κατάθεσης και ανάληψης. Το καζίνο θα έπρεπε να έχει επεξεργαστεί κάτι που να λειτουργεί και να συμβουλεύει ανάλογα τον πελάτη του όταν πρόκειται για το στάδιο της απόσυρσης. δεν χρησιμοποιεί γελοίες δικαιολογίες όπως αυτή για να καθυστερήσει την πληρωμή. Και αν η απόδειξη ιδιοκτησίας είναι τόσο σημαντική για το καζίνο, οι απαιτήσεις επαλήθευσης θα έπρεπε να έχουν εφαρμοστεί κατά το στάδιο της κατάθεσης και όχι μόνο κατά το στάδιο της ανάληψης.
Ε: Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;
Ναί. Έχω ήδη παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία ταυτότητας και έγγραφα όταν έκανα για πρώτη φορά το αίτημα ανάληψης πριν από λίγους μήνες. Το καζίνο έχει επιβεβαιώσει στις πρόσφατες ανακοινώσεις μας ότι είμαι ήδη πλήρως επαληθευμένο μέλος του καζίνο του.
Hi Petronela,
Many thanks for your assistance in this matter.
Please find my responses to your questions below:
Q: Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Yes. The only obstacle for me to receive my winnings is the casino insists that the only proof of ownership for the debit cards where the withdrawer funds will be issued, is an official letter from my bank that confirm the debit card with card number xxxx belongs to me. But this is just not going to happen because the banks of both the debit cards advised that they will not provide document of this nature. So i am hitting a dead end here.
Please note that all other casinos that i have used in the past only require pictures of front and back of the card to verify ownership. Alternatively, bank statement that shows the deposit amounts are matching the account deposit records can also be used.
The casino and myself are both based in the Uk. The bank statement in the Uk only shows the account number and sort code and not the card numbers. I am banking with two of the biggest high street banks in the UK, so how can the casino expects something that these banks or any bank in the UK will never provide? And does it mean all other members of the casino who also bank with these two banks will never be able to receive their winnings because their bank will not provide the document that the casino wants?
It is clear that the casino is intentionally delaying my cash out. And i expect an established casino to provide a smooth and hassle free deposit and withdrawal process. The casino should have worked out something that works and advise their customer accordingly when it comes to the withdrawal stage. not using ridiculous excuses like this to delay paying out. And if the proof of ownership is that important to the casino, the verification requirements should have been applied during the deposit stage, not only kick in during the withdrawal stage.
Q: Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Yes. I have already provided all the relevant id and documents when i first made the withdrawal request few months back . The casino has confirmed in our recent communications that i am already a fully verified member of their casino.
Αυτόματη μετάφραση:
