Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής έδωσε ένα στιγμιότυπο οθόνης επαλήθευσης αφού αντιμετώπισε καθυστερήσεις και σύγχυση σχετικά με τη διαδικασία. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή και συνεργασία με το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
Γι' αυτό εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο, κατέθεσα $50NZD με 100% μπόνους. Οι απαιτήσεις στοιχήματος πήγαν για ανάληψη $800 απορρίφθηκαν χωρίς λόγο, δεν υπήρχε email για να πω γιατί ή οτιδήποτε που είναι αρκετά άβολο. όταν πάω στην επαλήθευση λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση, γι' αυτό είμαι μπερδεμένος, επειδή η αρχική ανάληψη απορρίφθηκε, ζήτησα ανάληψη 750 $ και πιθανότατα θα απορριφθεί ξανά, αλλά προσπαθώ να έρθω σε επαφή με το καζίνο. Δεν είμαι σίγουρος για το όνομα χρήστη, καθώς συνδέομαι με email και δεν ζήτησα όνομα χρήστη, αλλά μπορεί να είναι zedrix. Έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης κατάθεσης και ανάληψης και την επαλήθευση ότι δεν χρειάζομαι;. κατέθεσα στη Visa και έκανα ανάληψη με την ίδια μέθοδο
Δεν θα μου επέτρεπε να ανεβάσω στιγμιότυπο οθόνης επαλήθευσης, γι' αυτό το δημοσίευσα εδώ. Όταν έστειλα email και ρώτησα πόσο χρόνο θα διαρκέσει η ανάληψη, είπαν 3 εργάσιμες ημέρες, όπως θα πίστευες ότι αν χρειαζόταν να κάνω επαλήθευση, η ομάδα υποστήριξης θα μου ζητούσε να στείλω απόδειξη μέσω αυτού του email; αλλά εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης
Αγαπητέ zedrixshears,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
