SupaCasi Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει παρακρατηθεί.

Γεια σας.

Βρήκα αυτό το site πριν από λίγο καιρό και σκέφτηκα να το δοκιμάσω. Έπαιξα λίγες καταθέσεις με καθημερινό μπόνους, όπου κατέθεσα 250 ευρώ και έλαβα 300 ευρώ χρήματα μπόνους. Στη συνέχεια, όταν κέρδισα, έκανα τριπλό έλεγχο ότι έχω στοιχηματίσει πλήρως όλες τις απαιτήσεις. Τους έστειλα τα έγγραφα KYC και έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Όταν προσπάθησα για πρώτη φορά να κάνω ανάληψη αυτού του υπολοίπου των 832,53 ευρώ, πρώτα ενεργοποίησαν κάποιο "μπόνους αφοσίωσης" που δεν είχα διεκδικήσει καθόλου. Μόλις αρνήθηκα αυτό το μπόνους επιβράβευσης επειδή δεν το είχα διεκδικήσει.

Στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου (πρώτη φορά 30.11.2021), έλαβα ένα email από το προσωπικό τους το οποίο με κατηγορούσε για χρήση VPN και θα έπρεπε να εξηγήσω γιατί συμβαίνει αυτό. Εξήγησα ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ ή δεν είχα ποτέ ένα στον υπολογιστή μου, οπότε πραγματικά δεν έχω ιδέα πώς θα μπορούσε να είναι. Χρησιμοποιώ σύνδεση 4G που θα μπορούσε να το εξηγήσει με κάποιο τρόπο, αλλά δεν μπορώ να κάνω κάτι γι' αυτό.

Τότε δεν μου έστειλαν ποτέ ξανά email για αυτό. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους πολλές φορές από τη ζωντανή συνομιλία ή το email τους, αλλά κανείς δεν μου απαντά ποτέ. Έχει αρχίσει να απογοητεύεται και πραγματικά δεν ξέρω τι άλλο θα μπορούσα να κάνω πια.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ mirohi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι σας έχουν κατηγορήσει για χρήση του VPN.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρω σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς χειρίζεται το καζίνο τους δικούς του κανόνες.

Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι ενδέχεται να συνδεθείτε ακούσια σε μια άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τυχερών παιχνιδιών, επομένως, φαίνεται ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μια διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN σε κανένα σημείο που έπαιξα στο καζίνο. Δεν έχω καν εγκατεστημένο πρόγραμμα VPN στον υπολογιστή μου.

Ευχαριστώ πολύ, mirohi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ mirohi,

Από εδώ και στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το SupaCasi Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τη θέση σας για την υπόθεση του Mirohi; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .

Εντάξει, ευχαριστώ Andrej.

Αγαπητέ mirohi,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με την ομάδα του καζίνο με άλλα μέσα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα της SupaCasi να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο".

Αγαπητέ mirohi,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως "ανεπίλυτο".

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Υπάρχει ακόμα η επιλογή να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο – Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ).

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή χρειάζεστε τη βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.