Sunrise Slots Casino - Η παίκτρια αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη από τις 30/5/22. Έχω υποβάλει τα έγγραφά μου πολλές φορές γιατί συνεχίζουν να τα ζητούν ξανά.

Μίλησα με τον Paul Manley ερωτευμένη συνομιλία σήμερα, και αυτός αντέγραψε και επικόλλησε το τυπικό BS τους. Όταν τον πίεσα για μια ημερομηνία που να μπορώ να περιμένω την απόσυρσή μου, μου είπε ότι η απόσυρση αρνήθηκε. Όταν ρώτησα γιατί, είπε ότι τους έλειπαν έγγραφα.

Μου είπε ότι τώρα έπρεπε να στείλω μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου και ένα αντίγραφο της ΣΗΜΕΡΙΝΗΣ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑΣ. Τι? Είναι αυτό μια απόδειξη της κατάστασης ζωής; Με ενημέρωσε επίσης ότι έπρεπε να στείλω μια φωτογραφία της διεύθυνσης Bitcoin μου.

Χθες, έλαβα ένα email από το ίδιο καζίνο που έλεγε το εξής:

Αυτή είναι η Sofi Mendez με το Sunrise. Επικοινωνώ μαζί σας για να σας ενημερώσω ότι, εκτός από αυτήν την αντιστοιχία 325% χωρίς κανόνες που προσφέρουμε για καταθέσεις Bitcoin, προσφέρουμε επίσης ταχύτερες πληρωμές για τους καταθέτες Bitcoin από ό,τι με οποιαδήποτε άλλη μέθοδο. Συχνά λιγότερο από 48 ώρες από τη στιγμή της αίτησης ανάληψης!

Προφανώς, πρόκειται για ψέματα. Δεν υπάρχει επιλογή Bitcoin στη σελίδα ανάληψης τους. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε την επιλογή τραπεζικού εμβάσματος και να καταχωρίσετε τη διεύθυνση Bitcoin στον αριθμό λογαριασμού/τον αριθμό δρομολόγησης και το 00000000 ως κωδικό SWIFT. Ζητάνε ακόμη και την πόλη στην οποία γεννηθήκατε. Γιατί πρέπει να το ξέρουν αυτό;

Μόλις ζήτησα ξανά την απόσυρση σήμερα. Όταν το υπέβαλα, μου είπε ότι θα το εξετάσουν τις επόμενες 5 μέρες. Χμμμ, πού είναι αυτή η 48ωρη απόσυρση που μιλούσαν;

Απλώς συνεχίζουν να δημιουργούν εμπόδια για να αποφύγουν να πληρώσουν.

Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να πάρω την απόσυρσή μου; Σας ευχαριστούμε για τη δουλειά που κάνετε!!

Αγαπητέ Jaxson59,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Έχετε λάβει ήδη κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Έλαβα αυτό το μήνυμα στις 1/6:

Ευχαριστώ πολύ για την επικοινωνία! Αυτή η αυτόματη απάντηση είναι απλώς για να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε το email σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση αντιπροσώπου το συντομότερο δυνατό.

Ο αριθμός υπόθεσης σας είναι 151278253 για μελλοντική αναφορά.

Εάν έχετε επιπλέον πληροφορίες που πιστεύετε ότι θα μας βοηθήσουν να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ανυπομονούμε να συνομιλήσουμε σύντομα!

Ποτέ δεν έλαβα απάντηση πράκτορα όπως υποσχέθηκα.

Στη συνέχεια, στις 6/6/22, έλαβα αυτό το μήνυμα:

Γεια, Jacqueline, αυτός είναι ο Jay από το τμήμα Διασφάλισης Ποιότητας εδώ στο Sunrise Slots.

Μου αρέσει να κάνω ένα εβδομαδιαίο check-in με όλους τους πολύτιμους παίκτες μας την περασμένη εβδομάδα για να βεβαιωθώ ότι ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες σας εδώ. ΠΩΣ ΤΑ ΠΑΜΕ?

Εάν υπάρχει κάποια ερώτηση στην οποία μπορώ να απαντήσω, βελτίωση που μπορούμε να κάνουμε ή οποιαδήποτε άλλη πρόταση που μπορεί να έχετε για να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία σας εδώ στο Sunrise Slots, ενημερώστε με.

Μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, αν θέλετε, μπορείτε ακόμη και να ζητήσετε από κάποιον από τη διασφάλιση ποιότητας να σας καλέσει.

Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να διαβάσετε αυτό το μήνυμα και που μας δώσατε την ευκαιρία να κάνουμε τους κουλοχέρηδες Sunrise το αγαπημένο σας μέρος για να παίξετε online.

Ελπίζω να ακούσω νέα σου σύντομα.

Με εκτιμιση,

Τζέι Λόπεζ

Υπεύθυνος Διασφάλισης Ποιότητας

Του έστειλα email ζητώντας βοήθεια, αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα.

Στη συνέχεια, στις 8/6, έλαβα αυτό το email:

Γεια σας πελάτη,

Ελπίζω να περάσετε μια υπέροχη μέρα!

Ο λόγος για αυτό το email είναι να σας ενημερώσουμε ότι η ανάκληση που ζητήθηκε απορρίφθηκε λόγω μη ύπαρξης των απαιτούμενων εγγράφων στο αρχείο.

Εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα VIP μέσω τηλεφώνου ή μέσω του Live Chat.

Θερμούς χαιρετισμούς

η Άλισον

Οικονομική Ομάδα

Αφού το έλαβα, επικοινώνησα με το Live Chat και τότε μου είπαν ότι το έγγραφο που έλειπε ήταν μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα αντίγραφο της σημερινής εφημερίδας. Θα το διασκέδαζα ακόμη, εκτός από το ότι μετά βίας μπορώ να έχω μια ευανάγνωστη εικόνα του εαυτού μου να κρατάω μια ταυτότητα πολύ λιγότερο να προσπαθώ να προσθέσω μια σελίδα μιας εφημερίδας.

Τους έστειλα το πρώτο μου email στις 27/5 ρωτώντας τι έγγραφα χρειάζονταν αλλά δεν έλαβα ποτέ ξανά απάντηση. Πήγα στον ιστότοπό τους και διάβασα τις οδηγίες για την υποβολή εγγράφων, αλλά όταν έστειλα το email με τα έγγραφά μου, επέστρεψε μη παραδοτέο. Στη συνέχεια το υπέβαλα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "HELP" τους. Υπέβαλα τα έγγραφα μου στις 1/6/22.

Δεν έχω κάνει ποτέ απόσυρση εδώ πριν.

Ευχαριστώ πολύ για όποια βοήθεια μπορείτε να προσφέρετε!!!!!

Χαίρετε,

Έχω υποβάλει ξανά το αίτημα ανάληψης μερικές φορές και δεν λαμβάνω πλέον το μήνυμα ότι έπρεπε να υποβάλω άλλα έγγραφα, ωστόσο, συνεχίζουν να μου στέλνουν μηνύματα άρνησης λέγοντας ότι δεν έχω καθορίσει τρόπο ανάληψης.

Αυτό δεν είναι αληθινό. Στην πρώτη εκ νέου υποβολή, ζήτησα Bitcoin (και έχω ακόμα τη διεύθυνσή μου). Στο δεύτερο, επέλεξα μια επιταγή ταχυμεταφορών.

Αυτό το καζίνο είναι τρελό. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!!

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jaxson59. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε εκκρεμείς αναλήψεις;

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι, έχω ακόμα εκκρεμή ανάληψη. Έλαβα αυτό το email χθες:

Γεια σου Jacqueline,

Δώστε μας μια ενημερωμένη διεύθυνση Bitcoin και ζητήστε την απόσυρση άλλη μια φορά και θα την ενημερώσω στον λογαριασμό σας.

Νέιθαν Γκαρσία

Οικονομική Ομάδα

Έκανα όπως μου ζήτησε και ακόμα περιμένω την απόσυρσή μου.

Ευχαριστώ!!

Εντάξει, ας περιμένουμε λίγες μέρες ακόμα και ελπίζουμε ότι θα λάβετε την απόσυρσή σας σύντομα. Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους.

Αγαπητέ Jaxson59,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Είναι εντάξει. Είμαι αρκετά αηδιασμένος με αυτό το καζίνο. Τώρα έχει περάσει ένας μήνας και δεν έχω πληρωθεί. Τι είναι μερικές μέρες ακόμα; Ευχαριστώ!!

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Είναι ακόμα επισημασμένο ως σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;

Γεια σου Κριστίνα,

Αυτό είναι το τελευταίο email που έλαβα από αυτούς στις 22/6/22:

Γεια σου Jacqueline,

Ελπίζουμε να είστε καλά, η ανάληψη που ζητήθηκε στις 16/6/2022 θα διεκπεραιωθεί ως συνήθως και μόλις λάβουμε νέα για την πληρωμή θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Νέιθαν Γκαρσία

Οικονομική Ομάδα

Για άλλη μια φορά, δεν ξέρω από πού βρήκαν την ημερομηνία αίτησης ανάληψης 16/6/22.

Στις 28/6/22 μου ζητήσατε να τους επιτρέψω 7 μέρες ακόμα, κάτι που κάνω.

Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ Jaxson59 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αγαπητέ Jaxson59,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση.

Εξέτασα την κατάστασή σας, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο έχει λάβει τα έγγραφά σας; Εάν συμβαίνει αυτό, θα πρέπει να έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση, συνήθως μέσω email, ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Σας ευχαριστούμε Jaxson59 που μας ενημερώσατε με τις απαραίτητες πληροφορίες.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω το Sunrise Slots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό Sunrise Slots Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Αυτό είναι το τελευταίο email που έλαβα από το Sunrise:

Γεια σου Jacqueline,

Οι επιταγές και το Bitcoin έχουν τις ίδιες χρεώσεις, 115$-200,99$ υπάρχει χρέωση υπηρεσιών 15$.

Αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζουμε μια σημαντική καθυστέρηση με τον επεξεργαστή επιταγών, οπότε δυστυχώς δεν μπορεί να δοθεί ακριβές χρονικό πλαίσιο και δεν είμαστε σε θέση να στείλουμε επιταγές σε AK (ALASKA), HI (HAWAII), PR (Πουέρτο Ρίκο) και WA (ΟΥΑΣΙΓΚΤΟΝ Κατάσταση). Εάν εξακολουθείτε να θέλετε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο, δώστε μας τις ακόλουθες πληροφορίες:

♦Όνομα:

♦Διεύθυνση:

♦Τόπος γέννησης (πόλη, πολιτεία και χώρα) (Εάν η χώρα γέννησης είναι διαφορετική από τη χώρα διαμονής, θα χρειαστεί να στείλετε απόδειξη νόμιμης διαμονής):

♦Όνομα τράπεζας:

♦Έλεγχος ή Λογαριασμός Ταμιευτηρίου:

♦Τύπος προσωπικού λογαριασμού; (όλες οι τράπεζες προσφέρουν μεγάλη ποικιλία προσωπικών λογαριασμών, επικοινωνήστε με την τράπεζα για να μάθετε):

♦Δέχεται η τράπεζά σας διεθνείς επιταγές;

♦Γνωρίζετε και αποδέχεστε τις καθυστερήσεις με τις Επιταγές;

Αυτές είναι μερικές από τις τράπεζες στις οποίες δεν μπορούμε να στείλουμε επιταγές:

•American Express National Bank •Atascasa National Bank •Axos Bank επίσημα γνωστή ως BOFI •Bancorp Bank, Bancorp South Bank •Bankers Bank •Barclay's Bank (ΗΠΑ) •Baxter bank •BB&T Bank (Branch Banking & Trust) •BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) •Beyond Bank •BOFI Federal Bank •Bremer Bank •Capital One •Carsons Bank •Centier Bank •Citizens Equity First Bank •Community Federal Savings Bank •Community National Bank •Credit Unions •Choice Bank •Diamond Bank •Eastern Bank •Ηλεκτρονικό , Λογαριασμοί Digital Money ( PayPal, Skrill, κ.λπ.) • Farmers & Merchant Bank • Farmers State Bank • Federal Banks • Fidelity Bank •First Merit Bank •First Tennessee Bank • First Trust Bank • Fort Sill National Bank •Frandsen Bank and Trust •Green Dot Τράπεζα •Happy State Bank •IBC Bank (International Bank of Commerce) • Intrust Bank •Kiwi Bank •Meta Bank •Middlesex Savings Bank •Στρατιωτικά Υποκαταστήματα •Λύσεις μεταφοράς χρημάτων (με μεταφορά, κ.λπ.) • National Pennsylvania Bank •The New York Mellon bank, •Oklahoma Bank •Onlin e Τράπεζες (Go Bank, Chime, Etrade, κ.λπ.) •Peoples Bank of Alabama •Prime Meridian Bank •Simple Bank •State Bank of Cold Spring •Synchrony Bank •Thinkmoney •Truist Bank •Traditions Bank • Trustmark National Bank •United Community Bank • US Bank •USAA •Wachovia Bank •Western Union Business Solutions

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά.

Νέιθαν Γκαρσία

Οικονομική Ομάδα

Στις 2022-07-06 16:44, η Jackie St. John έγραψε:

Υπάρχει χρέωση για την ανάληψη της επιταγής αφού δεν έχω επιλογή;

Την Τετάρτη, 6 Ιουλίου 2022, 10:35:14 π.μ. EDT, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Payouts Sunrise Casino έγραψαν:

Γεια σου Jacqueline,

Λάβετε υπόψη ότι αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζουμε καθυστερήσεις στις πληρωμές BTC μας. Προκειμένου να επιταχυνθεί η διαδικασία, προτείνουμε στους πελάτες να δημιουργήσουν μια δευτερεύουσα λύση ανάληψης (επιταγή ή τραπεζικό έμβασμα) Το Bitcoin θα παραμείνει ως η κύρια λύση ανάληψης και σε περίπτωση που υπάρχει διαθεσιμότητα σε BTC πριν επιβεβαιωθεί μια επιταγή ή έμβασμα, θα σας μεταφέρουμε πίσω και να σε ενημερώσω αμέσως.

Νέιθαν Γκαρσία

Οικονομική Ομάδα

Στις 2022-07-06 13:06, η Jackie St. John έγραψε:

Υπάρχει ενημέρωση για την απόσυρσή μου;

Λοιπόν, εάν δεν μπορούν να διεκπεραιώσουν τις αναλήψεις, πώς υποτίθεται ότι θα πάρουμε τα χρήματά μας; Αυτό που είναι αστείο είναι ότι συνεχίζω να λαμβάνω email από αυτούς που δηλώνουν ότι η περίοδος απόσυρσής τους είναι τόσο γρήγορη - 48 ώρες! χαχα

Ευχαριστώ,

Τζάκι

Αγαπητέ Jaxson59,

Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας