Ο παίκτης από τη Νέα Υόρκη κέρδισε $6000 από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Όταν ζήτησε ανάληψη, το καζίνο του είπε ότι ο κωδικός μπόνους δεν υποτίθεται ότι είχε γίνει δεκτός. Δεδομένου ότι ο κωδικός μπόνους ελήφθη μέσω email και αναφέρθηκε ξεκάθαρα ότι θα έπρεπε να χρησιμοποιηθεί σε άλλο καζίνο, απορρίψαμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο.
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση στο καζίνο Sun Palace. Εξαργυρώσα το μπόνους, κάλυψα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, συνέχισα να παίζω και κέρδισα $6000. Όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο με ενημέρωσε για πρώτη φορά ότι ο κωδικός μπόνους χωρίς κατάθεση υποτίθεται ότι δεν είχε γίνει δεκτός. Το γεγονός ότι το καζίνο μου επέτρεψε να παίξω και να κερδίσω και μετά πήρε τα κέρδη μου φαίνεται σαν κλοπή. Παρακαλώ βοηθήστε!
Αγαπητέ paulcgross,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ σωστά την κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το εν λόγω μπόνους; Σας έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί δεν δικαιούσατε να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ευχαριστώ Βερόνικα. Δεν έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Δεν μου ζητήθηκε να περάσω από μια διαδικασία KYC. Έχω επισυνάψει μια εικόνα του email που έστειλε το καζίνο εξηγώντας την απόφασή τους.
Ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης. Μπορείτε να μου πείτε πώς ακριβώς αποκτήσατε τον κωδικό μπόνους;
Μου στάλθηκε με email. Λυπούμαστε, εδώ είναι το email.
Από το στιγμιότυπο οθόνης, είναι σαφές ότι το μπόνους επιβράβευσης θα έπρεπε να είχε χρησιμοποιηθεί στο Happy Hippo Casino. Έχετε λάβει παρόμοια προσφορά από το Sun Palace Casino ή υπήρχε κάποιος άλλος λόγος για τον οποίο αποφασίσατε να χρησιμοποιήσετε τον ίδιο κωδικό στο Sun Palace;
Μόλις δοκίμασα τον κωδικό στο τμήμα κουπονιών του Sun Palace. Δεν ήμουν σίγουρος αν θα λειτουργούσε ή όχι, αλλά όταν έγινε το χρησιμοποίησα για να παίξω. Δεν καταλαβαίνω γιατί η Sun Palace θα δεχόταν τον κωδικό αν δεν επιτρεπόταν να χρησιμοποιηθεί.
Λυπάμαι αλλά το email ανέφερε ξεκάθαρα ότι το μπόνους προοριζόταν για το Happy Hippo Casino. Δεν υπήρχε καμία ένδειξη ότι θα ίσχυε και για το Sun Palace. Ζητώ συγγνώμη, αλλά για αυτόν τον λόγο, θα απορρίψω τώρα την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Ταυτόχρονα, συμφωνώ ότι το καζίνο δεν πρέπει να σας επιτρέπει να ενεργοποιήσετε ένα μπόνους που δεν δικαιούστε να λάβετε. Συνιστούμε στο καζίνο να διορθώσει το λογισμικό του, ώστε να μην συμβεί ξανά παρόμοια κατάσταση στο μέλλον.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
