The player from Germany has requested to close his account since March 17, 2025, due to gambling addiction, yet has received no response to his three emails. He seeks immediate account closure and a refund of his recent deposits.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του από τις 17 Μαρτίου 2025, λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση στα τρία email του. Ζητά άμεσο κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή των πρόσφατων καταθέσεων του.
Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου εκεί από τη Δευτέρα. Έχω ήδη στείλει τρία email από τη Δευτέρα, 17 Μαρτίου 2025, επισημαίνοντας τον εθισμό μου στον τζόγο. Έχω επίσης αριθμούς υποστήριξης (26142226, 26066867).
Το Chat μου λέει να επικοινωνήσω μαζί μου μέσω email.
Το έκανα τη Δευτέρα, την Πέμπτη και σήμερα, 22 Μαρτίου. Ζήτησα άμεσο κλείσιμο και επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν από τις 17 Μαρτίου.
Δυστυχώς και τις 3 φορές χωρίς απάντηση εκτός από την αυτόματη απάντηση.
I've been trying to close my account there since Monday. I've already sent three emails since Monday, March 17, 2025, pointing out my gambling addiction. I also have support numbers (26142226, 26066867).
Chat tells me to contact me via email.
I did that on Monday, Thursday, and today, March 22nd. I asked for immediate closure and a refund of the deposits made from March 17th.
Unfortunately all 3 times without a reply except for the automatic reply.
Versuche seit Montag dort mein Konto zu schließen . Habe bereits ab Montag dem 17.03.25 , 3 Mails geschrieben und auf meine spielsucht hingewiesen. Habe auch Supportnummern ( 26142226, 26066867)
Chat sagt ich solle mich per Mail melden.
das habe ich Montag , Donnerstag und Heute 22.03 getan. Habe dort um sofortige Schließung und Erstattung der Einzahlungen ab dem 17.03 gebeten.
Leider alle 3 mal ohne Rückantwort außer die automatische Antwort .
Αγαπητέ Matze392,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear Matze392,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Γειά σου,
Έχω προωθήσει τα έγγραφα όπως συζητήθηκαν.
Hello,
I have forwarded the documents as discussed.
Hallo,
habe die Dokumente wie besprochen weitergeleitet .
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
