Η παίκτρια από τη Γερμανία παλεύει να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο και αντιμετωπίζει καθυστερήσεις από την υποστήριξη, αφήνοντάς την να αισθάνεται απελπισμένη λόγω του εθισμού της στον τζόγο.
The player from Germany is struggling to close her casino account and faces delays from support, leaving her feeling desperate due to her gambling addiction.
Η παίκτρια από τη Γερμανία παλεύει να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο και αντιμετωπίζει καθυστερήσεις από την υποστήριξη, αφήνοντάς την να αισθάνεται απελπισμένη λόγω του εθισμού της στον τζόγο.
Εδώ και μέρες προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου ή να έχω υποστήριξη. Απλώς με αναβάλλουν και δεν γίνεται τίποτα. Είμαι εθισμένος στον τζόγο και έχω γίνει απελπισμένος...
I've been trying to close my account or have support close it for days. They just keep putting me off, and nothing happens. I'm addicted to gambling and have become desperate...
Ich versuche seit Tagen, mein Konto zu schließen/durch den Support schließen zu lassen. Ich werde nur vertröstet und nichts passiert. Ich bin spielsüchtig und inzwischen verzweifelt...
Αγαπητέ marion2406,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear marion2406,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Αγαπητέ marion2406, έλαβα ένα email από εσάς, αλλά φαίνεται ότι σχετίζεται με διαφορετικό καζίνο από αυτό που συνδέεται με αυτήν την καταγγελία.
Θα μπορούσατε να δώσετε έναν σύνδεσμο προς το καζίνο για το οποίο αφορά αυτό το παράπονο;
Επίσης, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί;
Dear marion2406, I received an email from you but it seems to be related to a different casino than the one connected to this complaint.
Could you please provide a link to the casino this complaint is about?
Also, can we consider this complaint resolved?
Γεια σας...το παράπονό μου αφορά δύο καζίνο:
Το RevolutionCasino έκλεισε έκτοτε τον λογαριασμό μου.
Vegasino δυστυχώς όχι ακόμα!!!
Ευχαριστώ!
Hello...my complaint concerns two casinos:
RevolutionCasino has since closed my account.
Vegasino unfortunately not yet!!!
Thanks!
Hallo...meine Beschwerde bezieht sich auf zwei Casinos:
RevolutionCasino hat mein Konto inzwischen geschlossen.
Vegasino leider noch nicht!!!
Danke!
Αγαπητέ marion2406, καθώς αυτό το παράπονο αφορά το Vegasino Casino, προωθήστε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε σε αυτό το καζίνο. Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το Vegasino Casino είναι κλειστό.
Dear marion2406, as this complaint concerns Vegasino Casino, kindly forward the account closure requests you sent to this casino. I would also like to point out that Vegasino Casino is closed.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.