The player from Ireland reports that his account has been closed and the casino has confiscated the majority of his funds (€38,333.96), offering only €5,415.04 as a goodwill gesture. He claims that accepting cashback and rakeback benefits led to this action, despite having wagered significant amounts to reach his balance.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει και το καζίνο έχει κατασχέσει το μεγαλύτερο μέρος των κεφαλαίων του (38.333,96 €), προσφέροντας μόνο 5.415,04 € ως χειρονομία καλής θέλησης. Ισχυρίζεται ότι η αποδοχή παροχών επιστροφής μετρητών και rakeback οδήγησε σε αυτήν την ενέργεια, παρά το γεγονός ότι είχε στοιχηματίσει σημαντικά ποσά για να φτάσει το υπόλοιπό του.
Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο εδώ και πολλούς μήνες και μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν. Ξαφνικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και έλαβα email στις 17 Μαρτίου και 19 Μαρτίου 2025 που έλεγαν ότι έχουν κατασχέσει τη συντριπτική πλειοψηφία των κεφαλαίων μου (38.333,96 €) και θα μου επιστρέψουν μόνο 5.415,04 € ως "χειρονομία καλής θέλησης".
Αποδεικνύεται ότι το έγκλημά μου ήταν να δέχομαι τα οφέλη με καλή πίστη που μου πρόσφεραν, όπως επιστροφή μετρητών και επιστροφή χρημάτων.
Έπρεπε να στοιχηματίσω χιλιάδες και ίσως και εκατομμύρια ευρώ για να φτάσω το υπόλοιπό μου, με μεγάλο κίνδυνο για τα χρήματά μου. Προηγουμένως είχα κάνει μεγάλες απώλειες στο καζίνο.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με την περίπτωσή μου. (Συνημμένο αρχείο κειμένου email)
I have played at this casino for many months now and I was able to withdraw funds previously. Suddenly they closed my account and I received emails on March 17 and March 19 2025 saying that they have confiscated the vast majority of my funds (€38,333.96) and will only return €5,415.04 to me as a "goodwill gesture."
It turns out that my crime was to accept the benefits in good faith which they offered me such as cashback and rakeback.
I had to wager thousands and maybe even millions of euros to reach my balance, with great risk to my funds. Previously I had made big losses at the casino.
Please could you assist me with my case. (Emails text file attached)
Αγαπητέ dsp99RF,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχει το καζίνο προσδιορίσει την κατάχρηση μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear dsp99RF,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the bonus abuse?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Γεια σου Dominika
Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε. Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:
1) Έπαιξα μόνο καζίνο.
2) Δεν θυμάμαι να με ρώτησαν για το KYC και έχω ψάξει το email μου και δεν υπάρχει τίποτα εκεί.
3) Το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει την κατάχρηση, προσφέρει μόνο μια γενική δήλωση (σύμφωνα με το αρχείο κειμένου ανταλλαγής email που επισυνάπτεται προηγουμένως)... "Κατά τον έλεγχο, εντοπίσαμε ότι υπήρξε περίπτωση κατάχρησης μπόνους που σχετίζεται με το κίνητρο Rakeback. Αυτή η ενέργεια παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, τους οποίους μπορείτε να ελέγξετε μέσω αυτού του συνδέσμου https://chipstars.bet-and-terms. ενότητα ΜΠΟΝΟΥΣ, όρος 6)"
Hi Dominika
Thank you for trying to help me. To answer your questions:
1) I only played casino.
2) I do not recall being asked about KYC and I have searched my email and there's nothing there.
3) The casino has not specified the abuse, only offering a general statement (as per previously attached email exchange text file)... "Upon review, we have identified that there has been an instance of bonus abuse related to the Rakeback incentive. This action is in violation of our Terms and Conditions, which you can review via this link https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (please refer to the ABUSE OF BONUSES section, term 6)"
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
